Le compte Nickel est un service bancaire alternatif accessible à tous, même aux interdits bancaires (jeunes de moins de 12 ans ou personnes âgées …) sans découvert ni AGIOS.
En effet, vous pouvez ouvrir votre compte directement chez un buraliste en France. Mais si vous souhaitez créer et gérer votre espace personnel en ligne, vous devez vous référer au centre d’aide du service accessible sur le site Internet www.nickel.eu/fr.
Cependant, si vous souhaitez une assistance directe pour utiliser votre Mastercard, résoudre un problème avec votre RIB ou déposer une réclamation concernant un virement incorrect, vous pouvez contacter le support client du service par téléphone, formulaire de contact en ligne et courrier.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour accéder au support d’aide Nickel et contacter le service clientèle par téléphone, mail et adresse.
Comment accéder au centre d’aide du Compte Nickel?
Le centre d’aide de Nickel est une encyclopédie simplifiée grâce à laquelle l’équipe d’assistance apprend aux clients de l’entreprise à ouvrir et à gérer facilement leurs comptes bancaires en ligne.
Il s’agit d’une Foire aux questions qui regroupe toutes les réponses aux interrogations que vous vous posez sur les sujets suivants : l’activation de votre carte sans contact, délais des virements, la mise à jour des coordonnées personnelles dans l’espace client en ligne, les informations réglementaires, les virements et les prélèvements automatiques …
Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur le lien « Centre d’aide/FAQ » situé en bas à gauche du portail Web www.nickel.eu/fr ou aussi dans l’Application Mobile disponible sur Android et iPhone.
Vous trouverez ainsi toutes les informations classées par ordre thématique. Vous pouvez alors parcourir les différentes rubriques pour avoir des explications détaillées pour toutes vos demandes.
Toutefois, si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou si vous souhaitez une assistance plus pratique, il vous suffit de contacter le service client de l’enseigne via le formulaire de contact, téléphone ou courrier postal.
Envoyer un email au SAV Nickel via le formulaire de contact:
Vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème dans le centre d’aide en ligne? Envoyez votre demande au SAV de la société en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page contact.compte-nickel.fr. Vous devez dans ce cas vous identifier à votre espace client personnel.
Sinon, vous pouvez aussi envoyer votre email via le formulaire de demande accessible via la rubrique « Contactez-nous » situé en bas de la page d’accueil du site officiel de l’enseigne.
Vous devez ainsi choisir le sujet de votre demande (ma carte bancaire, mes virements, mon compte, changement de situation, etc) et remplir le formulaire avec vos données personnelles tels que: Adresse mail, nom, prénom, date de naissance, téléphone…
Cliquez par la suite sur « Envoyer » pour transférer votre email. Un conseiller se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Contacter le service client par téléphone:
Si vous voulez parler à un conseillers client en direct, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant: 01 76 49 00 00 (Service gratuit, appel non surtaxé).
Cette assistance reste à votre disposition selon ces horaires d’ouverture: Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.
En revanche, pour faire opposition lors de la perte ou le vol de votre carte, appelez d’urgence au 01 76 49 48 10. Ce service est disponible 7j/7 et 24h/24. Vous serez facturés au coût d’un appel local selon votre opérateur téléphonique.
A lire aussi: De quelle façon peut-on joindre le service Hello bank ?
Joindre un conseiller sur les réseaux sociaux:
Le contact peut aussi se faire sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas alors d’envoyer votre question ou demande d’information par message privé sur les comptes Facebook et Twitter.
De même, vous pouvez aussi suivre les actualités de la banque et consulter les avis d’autres utilisateurs du compte sur Linkedin.
Ecrire au service client par courrier:
Pour déposer une réclamation ou une demande de recrutement par courrier, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante:
Nickel
TSA 30501
44205 Nantes CEDEX 2
Pour écrire au siège social, vous pouvez utiliser cette adresse:
FINANCIÈRE DES PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES (FPE)
1 Place des Marseillais Charenton-Le-Pont (94220) France.
