Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 depuis la ligne que vous voulez garder. L’appel est gratuit.
Un serveur vocal vous dicte le code, puis vous le recevez par SMS.
Ce numéro fonctionne chez tous les opérateurs, jour et nuit, 7 jours sur 7, comme le rappelle Service Public.
Ensuite, vous n’avez presque rien à faire. Votre nouvel opérateur transfère le numéro et résilie l’ancien contrat à votre place.
Le jour de la bascule, votre mobile reste coupé 4 heures au maximum.
Dans ce guide, vous verrez où trouver votre RIO, sur mobile comme sur box.
Vous saurez comment changer d’opérateur sans rester privé de téléphone ni d’internet.
Vous découvrirez aussi ce que dit la loi sur les délais, et que faire si la portabilité échoue.
Qu’est-ce que le code RIO ?
RIO veut dire relevé d’identité opérateur. C’est un code unique de 12 caractères, fait de chiffres et de lettres.
Chaque ligne, mobile ou fixe, a le sien. Il prouve au nouvel opérateur que la ligne est bien à vous.
Et il lui permet de demander le transfert de votre numéro : c’est ce qu’on appelle la portabilité.
Le code se lit en quatre blocs, détaillés sur Wikipédia :
| Position | Ce qu’elle indique |
|---|---|
| Les 2 premiers caractères | Votre opérateur actuel. Sur mobile : 01 pour Orange, 02 pour SFR, 03 pour Bouygues, 04 pour Free |
| Le 3e caractère | Le type de client : P pour particulier, E pour entreprise |
| Les 6 suivants | Votre référence de contrat |
| Les 3 derniers | Une clé de contrôle, calculée à partir de votre numéro de téléphone |
Un RIO mobile commence par un chiffre, ou par une lettre de A à E. Un RIO fixe, lui, commence toujours par une lettre de F à Z.
Et la clé de contrôle explique pourquoi une seule erreur de recopie suffit à rendre le code invalide.
Il reste valable tant que la ligne existe, précise Bouygues Telecom. Ce n’est pas un mot de passe. Mais il permet de faire partir votre ligne. Alors ne le donnez qu’à l’opérateur que vous rejoignez.
Comment obtenir son code RIO mobile ?
La méthode officielle tient en un appel.
Composez le 3179 depuis le téléphone qui contient la carte SIM concernée.
Le serveur vocal vous dicte le code.
Puis un SMS vous le confirme, avec la date de fin d’engagement de votre forfait actuel. Tout est détaillé sur la fiche Service Public.
Un conseil : récupérez ce code avant de souscrire chez le nouvel opérateur.
Sans accès à la ligne : les numéros gratuits de l’Arcep
Le 3179 ne marche que depuis la ligne concernée.
Alors comment faire si votre téléphone est perdu, si la carte SIM ne fonctionne plus, ou si vous êtes à l’étranger ? L’Arcep a prévu ces cas.
Elle publie une liste de numéros gratuits, un par opérateur. Vous les appelez depuis n’importe quel téléphone, et le RIO vous arrive par SMS.
| Opérateur | Numéro gratuit pour le RIO mobile | Autre solution |
|---|---|---|
| Orange et Sosh | 08 00 00 31 79 | L’espace client : Mobile, puis Carte SIM et mobile, puis Obtenir votre RIO |
| SFR et RED by SFR | 08 05 77 31 79 | Le service client SFR au 1023. Pour RED, l’espace client ou le chat |
| Bouygues Telecom et B&You | 08 00 94 39 43 | L’espace client : Gérer ma ligne, puis Administration, puis Obtenir mon RIO |
| La Poste Mobile | 08 05 30 52 05 | L’espace client |
| Free Mobile | Pas de numéro dédié | L’espace abonné Free Mobile |
| Orange aux Antilles et en Guyane | 08 00 00 31 97 | L’espace client Orange Caraïbe |
| Orange à La Réunion et à Mayotte | 08 00 08 31 79 | L’espace client Orange Réunion |
Vous êtes chez un plus petit opérateur, comme Prixtel, Lyca, NRJ Mobile ou Coriolis ? Il n’a pas de numéro dédié. Passez par son espace client ou par son service client.
Ligne suspendue ou résiliée
Bonne nouvelle : vous pouvez encore obtenir votre RIO jusqu’à 40 jours après la résiliation.
Passé ce délai, le numéro est perdu. Si votre ligne est suspendue, le 3179 peut ne plus répondre.
Chez Orange, appelez alors le 3900.
D’après l’assistance Orange, la ligne est réactivée gratuitement sous 7 jours, mais seulement pour joindre le 3179.
Chez les autres opérateurs, passez par l’espace client ou le service client.
Code RIO box et ligne fixe : comment l’obtenir ?
Pour une box, qu’elle soit en fibre, en ADSL ou en 4G, le numéro reste le même : le 3179.
Mais cette fois, appelez depuis le téléphone fixe branché sur la box. Suivez ensuite le serveur vocal.
L’opérateur vous envoie le RIO, le nom du titulaire et vos dates d’engagement.
Vous les recevez par SMS, par e-mail ou par courrier. Dans ce dernier cas, la lettre part sous 2 jours ouvrés au plus tard, selon l’Arcep.
Pas de téléphone branché sur la box ?
C’est le cas le plus courant, et ce n’est pas un problème. Appelez le numéro gratuit de votre fournisseur, depuis n’importe quel téléphone. T
apez votre numéro fixe, et le RIO vous arrive par SMS ou par e-mail. Voici les numéros de la liste officielle de l’Arcep :
| Fournisseur en métropole | Numéro gratuit pour le RIO fixe |
|---|---|
| Orange et Sosh | 08 00 00 31 79 |
| SFR et RED by SFR | 08 00 97 31 79 |
| Bouygues Telecom et B&You | 08 00 94 39 43 |
| Free | 08 05 92 31 79 |
| OVH | 08 05 69 31 79 |
| Coriolis | 08 00 08 02 19 |
| Afone | 08 05 16 31 79 |
En outre-mer, la même liste donne d’autres numéros.
- Canal+ Telecom : 08 05 57 55 75.
- Outremer Telecom : 08 05 51 31 79. SRR : 08 00 97 31 79. Zeop : 08 01 26 31 79.
- Parabole Réunion : 08 00 00 09 74.
Enfin, la plupart des fournisseurs affichent aussi le RIO dans l’espace client, comme l’espace abonné Freebox.
Ce que vous pouvez conserver
- Vous passez de l’ADSL à la fibre ? Aucun problème. L’opérateur ne peut pas refuser la portabilité à cause d’un changement de technologie.
- Vous déménagez dans une autre région ? Depuis le 1er janvier 2023, vous pouvez demander à garder un numéro qui commence par 01 à 05. Mais le nouvel opérateur n’est pas obligé d’accepter. Posez-lui la question avant de signer.
- Vous avez une offre box et mobile groupée ? Si vous ne transférez qu’un seul numéro, seul ce service change d’opérateur. L’ancien opérateur doit alors vous proposer une offre pour ce qui reste.
Changer d’opérateur sans coupure : la méthode en 6 étapes
Retenez d’abord une règle d’or : ne résiliez jamais vous-même votre ancien contrat.
C’est le transfert du numéro qui déclenche la résiliation, le jour même.
Si vous résiliez avant, vous perdez le numéro. Et vous provoquez justement la coupure que vous vouliez éviter, comme le rappelle l’Arcep.
Le principe ressemble à celui de la mobilité bancaire.
C’est le nouveau prestataire qui fait les démarches. Nous l’expliquons d’ailleurs dans notre guide pour changer de banque et savoir qui contacter.
- Vérifiez votre date de fin d’engagement. Elle figure sur votre facture, et dans le message reçu après l’appel au 3179. C’est elle qui détermine ce que vous paierez en partant. On y revient dans la section suivante.
- Faites déverrouiller votre mobile si vous le gardez. On parle aussi de désimlockage. Un téléphone acheté avec un forfait engagé est souvent bloqué sur le réseau de l’opérateur. En principe, le déverrouillage est gratuit au bout de 6 mois. Et chez les opérateurs membres de la Fédération française des télécoms, il l’est dès 3 mois, précise Service Public.
- Récupérez votre RIO. Appelez le 3179. Sans accès à la ligne, utilisez le numéro gratuit de votre opérateur ou votre espace client.
- Souscrivez en demandant à garder votre numéro. En ligne, cochez la case prévue et saisissez votre RIO. Choisissez ensuite la date du transfert. Par défaut, la portabilité se fait sous 3 jours ouvrables. Mais vous pouvez demander une date plus lointaine.
- Pour une box, prévoyez la mise en service avant la bascule. Vous avez besoin d’un raccordement fibre ou d’un technicien ? Fixez la date du transfert après le rendez-vous. Laissez l’ancienne box branchée. Et ne la renvoyez qu’une fois la nouvelle connexion testée.
- Le jour J, changez de carte SIM au bon moment. Vous connaîtrez la date et le créneau horaire au plus tard la veille. Pendant ce créneau, insérez la nouvelle carte SIM, activez l’eSIM ou branchez la nouvelle box. Le service revient 4 heures au maximum après la coupure de l’ancien.
Bon à savoir : aucun transfert n’a lieu le dimanche ni les jours fériés. Jusqu’à la bascule, votre ligne actuelle fonctionne normalement. Certains opérateurs fournissent aussi un numéro provisoire avec la nouvelle carte SIM. Il est remplacé automatiquement par votre numéro le jour J.
Une nuance, enfin. La limite de 4 heures concerne votre numéro de téléphone.
Pour internet, le basculement de la fibre peut prendre plus de temps.
Demandez donc la date de mise en service au nouvel opérateur avant de choisir celle du transfert.
Combien ça coûte ? Engagement, frais et cas particuliers
Obtenir son RIO et garder son numéro, c’est gratuit. L’opérateur que vous quittez ne peut jamais facturer ce transfert.
Il ne peut pas non plus le bloquer pour vous forcer à payer d’abord des pénalités, rappelle l’Arcep.
En revanche, ce que vous devez encore dépend de votre engagement.
| Votre situation au départ | Ce que l’ancien opérateur peut vous facturer |
|---|---|
| Sans engagement, ou engagement terminé | Rien au titre des mois restants |
| Engagé, pendant les 12 premiers mois | Les mois restants jusqu’au 12e, selon votre contrat |
| Engagé 24 mois, à partir du 13e mois, sans téléphone subventionné | Rien au titre des mois restants |
| Engagé 24 mois, à partir du 13e mois, avec un téléphone subventionné | 20 % des mois restants, au maximum |
Ces règles viennent de l’article L224-28 du Code de la consommation. Elles s’appliquent depuis le 1er janvier 2023. Et un engagement ne peut jamais dépasser 24 mois.
Prenons un exemple. Il vous reste 12 mois à 20 euros, soit 240 euros. Vous partez au 13e mois avec un téléphone subventionné ?
Vous paierez 48 euros au plus. Sans téléphone subventionné, vous ne paierez rien.
Attention toutefois : certaines box prévoient des frais de résiliation dans le contrat. Et le matériel loué doit toujours être rendu.
Cas particuliers
- Votre ligne est déjà résiliée ? Le numéro reste transférable pendant 40 jours. Pour un mobile, demandez d’abord à l’ancien opérateur de réactiver la ligne. C’est gratuit.
- Vous avez un impayé ou un litige en cours ? Ce n’est pas un motif de refus.
- Vous passez d’une carte prépayée à un forfait, ou l’inverse ? Aucun problème. Et vous pouvez transférer le même numéro autant de fois que vous le voulez.
- Vous êtes un professionnel ? Votre RIO figure sur la facture ou dans votre espace de gestion. Son troisième caractère est un E, pour entreprise. Chez Orange, les pros disposent d’un service dédié : voici comment joindre le service client Orange Pro.
- Vous êtes à l’étranger ? Évitez le 3179. Utilisez plutôt le numéro gratuit de votre opérateur, ou votre espace client.
- Vous vivez en outre-mer ? Le transfert ne fonctionne qu’à l’intérieur d’un même territoire. Il y en a sept : la métropole, la Guadeloupe avec Saint-Martin et Saint-Barthélemy, la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte, et Saint-Pierre-et-Miquelon. Impossible, par exemple, de transférer un numéro de la métropole vers la Guadeloupe.
Problèmes fréquents : RIO invalide, portabilité ratée, recours
Le plus souvent, un blocage vient d’un RIO mal recopié, ou demandé sur la mauvaise ligne.
Et si le transfert prend du retard, la loi vous garantit une indemnisation minimale.
| Problème | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Le 3179 ne répond pas | Ligne suspendue, carte SIM absente ou téléphone à l’étranger | Appelez le numéro gratuit de l’opérateur, ou passez par l’espace client |
| Le site affiche « code RIO invalide » | Un caractère mal recopié, ou le RIO d’une autre ligne du foyer | Rappelez le 3179 depuis la bonne ligne, puis vérifiez le numéro saisi |
| Le transfert est refusé | Une demande déjà en cours, une ligne résiliée depuis plus de 40 jours, ou un numéro d’un autre territoire | Attendez la fin de la demande en cours, ou contactez le nouvel opérateur |
| Le transfert est en retard | Un incident entre opérateurs | Prévenez le nouvel opérateur. Par jour de retard, vous avez droit à au moins un cinquième du prix mensuel |
| Le numéro est perdu pendant le transfert | Une erreur de traitement | Vous avez droit à au moins 24 fois le prix mensuel |
| Le technicien ne vient pas au rendez-vous | Un rendez-vous non annulé par l’opérateur | Par jour de retard, vous avez droit à au moins un cinquième du prix mensuel |
| Votre ligne est partie ailleurs sans votre accord | Un transfert abusif, ou une ligne fixe écrasée par erreur | Contactez votre opérateur. Il doit réactiver la ligne gratuitement, sous 7 jours ouvrés |
Ces montants sont fixés par l’article L224-42-1 du Code de la consommation. Ils se calculent sur le prix mensuel toutes taxes comprises.
Et l’opérateur responsable doit vous payer dans les 30 jours qui suivent votre demande, précise l’Arcep.
Un exemple ? Votre box coûte 30 euros par mois, et le transfert a 5 jours de retard. Vous avez droit à au moins 6 euros par jour, soit 30 euros.
Les recours, dans l’ordre
- Écrivez d’abord au nouvel opérateur, de préférence par courrier. Demandez-lui la cause du retard, et réclamez votre indemnité. Pour que votre lettre soit prise au sérieux, lisez nos conseils sur les erreurs à éviter dans une réclamation. Si le problème vient de l’ancien opérateur, écrivez-lui ensuite.
- Pas de réponse satisfaisante ? Saisissez le médiateur des communications électroniques. La démarche est expliquée sur Service Public.
- Signalez aussi le problème sur J’alerte l’Arcep et sur SignalConso. Ces signalements ne vous indemnisent pas. Mais ils aident les autorités à cibler leurs contrôles.
