Colis Privé est une entreprise privée de livraison de colis spécialisée dans le dernier kilomètre. Elle vous propose des livraisons express sous 24 h ou 48 h à domicile ou en relais.
Plusieurs grandes entreprises de commerce électronique font déjà confiance à cette marque pour sa qualité, sa flexibilité, sa rapidité et ses services innovants tels que Amazon, AliExpesss, Fnac Darty…
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre colis, pour trouver une agence régionale près de chez vous ou faire une réclamation concernant un colis non reçu, vous pouvez contacter le service client de la marque par téléphone, email et courrier postal.
Il vous suffit alors de consulter la suite de cet article pour obtenir les différentes coordonnées nécessaires : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Joindre le service client Colis privé par téléphone gratuit et non surtaxé :
Pour toute question ou demande d’information sur les frais des prestations proposées, les agences disponibles en France ou sur l’entreprise elle-même, il vous suffit d’appeler le service client Colis privé au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 0 806 000 250 (0169111097).
Vous pouvez aussi joindre le siège social de la marque en composant le 04 42 33 65 00.
Une équipe de consultants est à votre disposition selon ces horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 8 h 00 à 20 h 00.
Écrire à Colis privé par mail :
Il est également possible de contacter le service client Colis privé par email en adressant votre écrit au siège social de la société à contact(@)hopps-group.com.
Un conseiller se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
Contact via Internet :
Le service client Colis Privé est également accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne. Si vous avez alors une réclamation ou une question d’ordre général, vous pouvez vous référer au site internet de la société www.colisprive.fr pour écrire au support clientèle par email, effectuer le suivi de votre colis indépendamment, et bien plus encore.
Comment déposer une réclamation Colis Privé ?
En cas de problème avec votre colis, de retard ou d’adresse de livraison erronée, vous pouvez envoyer une réclamation au service client de la marque par email en utilisant le formulaire de contact disponible sur le portail officiel colisprive.fr.
Pour y accéder, vous devez avoir votre numéro de colis et votre code postal et suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur le formulaire « Suivi de votre colis » situé en haut à droite de la page d’accueil du site Internet de la marque.
- Entrez votre N° de colis composé de 12 caractères et votre code postal puis cliquez sur « Valider« .
- Vous serez redirigé sur l’historique de votre livraison.
- Sélectionnez ainsi le bouton « Déposer une réclamation » et renseignez les informations requises : Votre numéro de téléphone, votre adresse email, le motif de votre plainte, …
- Et cliquez enfin sur « Valider« .
Appuyez aussi sur ce lien pour savoir comment déposer une réclamation auprès de GLS France.
Aide via la foire aux questions en ligne :
La foire aux questions (FAQ) accessible via le lien « Une question » située en bas à gauche de la page d’accueil du site internet de la marque vous permet également de trouver une aide pratique pour toutes vos démarches de livraison et de suivi de colis.
Cette foire contient en effet une série d’interrogations que les clients peuvent se poser telles que :
- Comment choisir un relais ?
- Le point relais n’a pas mon colis, que faire ?
- Mon colis est déclaré livré alors que je ne l’ai pas reçus !
- Où trouver mon numéro de colis ?
- Etc.
Le support client y répond de manière précise afin de faciliter les recherches de tout le monde.
Assistance via L’Application mobile de la marque :
L’app Colis Prive est disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store et Goole Play.
Vous pouvez alors installer cette application mobile sur votre tablette et votre smartphone pour accéder directement à la rubrique « Assistance » ou suivre votre colis, 24h/24, 7j/7 et où que vous soyez.
Joindre le service clientèle via les réseaux sociaux :
Colis Prive est également joignable via différents réseaux sociaux. Pour poser votre question, vous pouvez discuter avec un conseiller en direct en vous rendant sur la page officielle de la société sur Twitter @bjr_colisprive.
Une équipe de conseillers vous répondra du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.
Pour plus d’information sur les actus, les bons plans ou les avis clients de la marque, n’hésitez pas aussi de visiter ses comptes sur LinkedIn et YouTube.
Adresse du siège social Colis privé :
En cas de plainte, pour déposer une demande de recrutement ou obtenir une information générale sur la société, vous pouvez envoyer un courrier postal au siège social situé à l’adresse suivante :
Colis Privé
ZI des Milles, Europarc de Pichaury, Bâtiment D5, 1330,
Avenue Guillibert de la Lauzière, CS 90598, 13592 Aix-en-Provence Cedex 3