TotalEnergies, anciennement Total Direct Énergie, a justement structuré son service client autour de plusieurs canaux complémentaires pour que chaque demande — qu’il s’agisse d’une facture contestée, d’un déménagement ou d’une simple question tarifaire — trouve une réponse rapide et adaptée.
Ce guide recense, dans leur intégralité, les coordonnées officielles et les procédures à suivre pour contacter Total Energies (téléphone, mail, espace client, asresse,…) en 2026.
Toutes les informations ont été vérifiées directement depuis les sources du fournisseur.
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Les numéros de téléphone officiels TotalEnergies
Avant de composer un numéro, il est utile de savoir lequel correspond précisément à votre situation.
TotalEnergies distingue en effet plusieurs lignes selon le profil du client et la nature de la demande.
Une organisation pensée pour réduire les temps d’attente et orienter chaque appel vers le bon conseiller.
Pour les particuliers
Le numéro central pour toutes les questions liées à un contrat particulier est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local).
Il permet de traiter les demandes de facturation, les modifications de contrat, les déménagements ou toute réclamation.
Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.
Par ailleurs, le fournisseur met à disposition une ligne dédiée aux paiements et à la gestion des factures : le 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local), aux mêmes horaires.
Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez souscrire une nouvelle offre, vous pouvez appeler le 09 88 81 30 05, également accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les professionnels
Les artisans, commerçants et PME disposent d’un service dédié, joignable au 09 77 40 50 60 (prix d’un appel local).
Ce numéro est distinct du service particulier et les conseillers y sont spécialisés dans les problématiques propres aux entreprises : puissance souscrite, gestion multi-sites, contrats spécifiques.
Les nouveaux professionnels souhaitant souscrire peuvent quant à eux contacter le 09 74 36 33 68.
Pour les urgences réseau
Il est essentiel de distinguer Total Energies en tant que fournisseur d’énergie des gestionnaires de réseau.
En cas de panne électrique ou d’odeur de gaz, ce n’est pas TotalEnergies qu’il faut appeler, mais directement les opérateurs de réseau :
- Enedis (électricité) : 09 72 67 50 + [numéro de département]
- GRDF (gaz) : 0 800 47 33 33 (service gratuit, disponible 24h/24)
Pour les personnes sourdes ou malentendantes
TotalEnergies propose un accès via la plateforme Sourdline, joignable au 09 70 80 86 51. Les conseillers répondent par webcam en Langue des Signes Française ou par tchat écrit, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un dispositif d’accessibilité que peu de fournisseurs proposent à ce niveau de qualité.
Récapitulatif des numéros Total Energies
| Ligne | Numéro | Horaires | Tarification |
|---|---|---|---|
| Service client particuliers | 09 70 80 69 69 | Lun – Sam / 9h – 19h | Appel local |
| Paiements et factures | 09 70 80 65 45 | Lun – Sam / 9h – 19h | Appel local |
| Souscription particuliers | 09 88 81 30 05 | Lun – Sam / 9h – 19h | Appel local |
| Service client professionnels | 09 77 40 50 60 | Lun – Sam / 9h – 19h | Appel local |
| Souscription professionnels | 09 74 36 33 68 | Lun – Sam / 9h – 19h | Appel local |
| Urgences gaz (GRDF) | 0 800 47 33 33 | 24h/24 – 7j/7 | Gratuit |
| Sourds et malentendants (Sourdline) | 09 70 80 86 51 | Lun – Ven / 9h – 17h | Appel local |
Contacter Total Energies par écrit : e-mail, formulaire et courrier
Le téléphone n’est pas toujours le canal le plus adapté, notamment quand il faut laisser une trace écrite de sa démarche ou joindre des pièces justificatives.
TotalEnergies propose dans ce cadre plusieurs alternatives pour les clients qui préfèrent la voie écrite.
Par e-mail
Les particuliers peuvent écrire directement à service-client(@)mail.totalenergies.fr.
Le délai de réponse moyen communiqué par le fournisseur est d’environ 7 heures.
Pour accélérer le traitement, pensez à indiquer systématiquement votre numéro de contrat et votre adresse complète dans le corps du message.
Via le formulaire de contact en ligne
TotalEnergies recommande en priorité son formulaire de contact en ligne, accessible depuis la section « Aide et Contact » de son site officiel.
Ce canal est plus structuré que l’e-mail : il oriente automatiquement la demande vers le service compétent selon la nature du problème.
Ce qui réduit sensiblement les délais de traitement.
Via l’espace client et l’application mobile
L’espace client TotalEnergies et l’application mobile intègrent une messagerie directe permettant d’échanger avec un conseiller dans un fil de discussion personnalisé.
Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
L’application donne par ailleurs accès au suivi de consommation en temps réel, notamment pour les clients équipés d’un compteur Linky ou Gazpar.
Via les réseaux sociaux
Total Energies est actif sur Messenger (Facebook) et X (anciennement Twitter), sur lesquels il est possible de poser des questions ou d’engager un échange avec le service client, toujours dans les plages horaires habituelles du lundi au samedi de 9h à 19h.
| 📌 Conseil pratique : Pour toute démarche impliquant des enjeux financiers ou contractuels (contestation de facture, résiliation, réclamation formelle), privilégiez systématiquement le courrier recommandé avec accusé de réception. Vous disposerez ainsi d’une preuve incontestable en cas de litige ultérieur. |
Adresses postales officielles de TotalEnergies
Selon la nature de votre courrier, l’adresse à utiliser n’est pas la même.
Cette distinction est souvent source de confusion, et envoyer un document au mauvais service peut considérablement rallonger les délais de traitement.
Service client général (résiliation, réclamation, déménagement)
Pour toute demande standard — résiliation de contrat, réclamation officielle ou changement de situation — adressez votre courrier à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Clients ayant souscrit l’offre Online
Si vous avez souscrit à l’offre Online de TotalEnergies, l’adresse de correspondance est différente :
TotalEnergies – Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Chèque Énergie
L’envoi de votre chèque énergie nécessite une adresse encore distincte, dédiée au service des encaissements :
TotalEnergies Service Encaissements
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
N’oubliez pas d’inscrire votre numéro de contrat au dos du chèque, et de ne pas gratter la partie grisée.
Sachez par ailleurs que le chèque énergie peut également être utilisé directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr.
Ce qui est généralement plus rapide — le crédit est pris en compte dès le lendemain.
Service commercial (informations tarifaires)
Pour toute demande de renseignement sur les offres avant signature d’un contrat, vous pouvez écrire au :
Service commercial TotalEnergies
TSA 82000
92778 Boulogne-Billancourt CEDEX
Siège social
Le siège social est situé au 2 Place Jean Millier, 92400 Courbevoie (La Défense).
Cette adresse est réservée aux démarches légales ou administratives spécifiques, non aux demandes client habituelles.
Comprendre et gérer ses factures TotalEnergies
La facturation est souvent la première raison pour laquelle les clients cherchent à contacter leur fournisseur.
Comprendre comment elle fonctionne permet d’anticiper les éventuels écarts et d’agir efficacement en cas de désaccord.
Accéder à ses factures
Toutes vos factures sont accessibles depuis votre espace client TotalEnergies, dans la section « Mes Factures ».
Vous pouvez les consulter, les télécharger et en suivre l’historique à tout moment.
L’application mobile offre le même accès, avec en supplément la possibilité de transmettre votre relevé d’index directement depuis votre smartphone.
Modes de paiement disponibles
TotalEnergies accepte plusieurs modes de règlement :
- le prélèvement automatique (mensuel ou à la facture),
- le paiement par carte bancaire sur l’espace client,
- l’envoi d’un chèque à l’adresse du service des encaissements.
Le prélèvement automatique reste la solution la plus commode, car il évite les oublis et les pénalités de retard.
Facture de régularisation : que faire ?
Si TotalEnergies facture sur la base d’une consommation estimée et non relevée, une régularisation annuelle peut générer un solde plus élevé qu’attendu.
Dans ce cas, il est tout à fait possible de demander un étalement de paiement au service recouvrement, joignable au 09 70 80 69 69.
Un échéancier adapté peut être mis en place sans frais supplémentaires.
Contester une facture
En cas d’erreur manifeste sur une facture, vous disposez d’un délai de 2 ans pour agir.
La démarche à suivre est la suivante : contactez d’abord le service client par écrit pour signaler l’anomalie.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, autorité indépendante habilitée à intervenir dans les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Dans un contexte où les factures d’énergie font suite à un décès dans la famille, les démarches deviennent plus complexes.
On vous conseille de consulter nos guides dédiés à la résiliation EDF après un décès et à la facture Engie en cas de décès pour comprendre les spécificités de chaque fournisseur.
✅ Checklist : bien gérer sa facture TotalEnergies
- Transmettez votre relevé d’index chaque mois via l’espace client pour éviter les estimations
- Vérifiez régulièrement votre puissance souscrite (kVA) : une puissance mal calibrée entraîne des coûts inutiles
- En cas de prélèvement rejeté, TotalEnergies le représente environ 10 jours après le rejet
- Conservez toutes vos factures dans l’espace client pour faciliter une éventuelle réclamation
- En cas de régularisation élevée, demandez un échéancier au 09 70 80 65 45
Résiliation d’un contrat TotalEnergies : procédures et délais
La résiliation d’un contrat est gratuite, sans frais et sans engagement.
Une règle commune à tous les fournisseurs d’énergie en France depuis l’ouverture du marché à la concurrence.
Les modalités varient cependant selon le motif.
Changement de fournisseur
Dans ce cas précis, vous n’avez rien à faire.
C’est le nouveau fournisseur que vous aurez choisi qui se charge de résilier votre contrat TotalEnergies automatiquement.
Aucune coupure de courant n’est à prévoir, et le transfert peut être effectif en moins de 21 jours.
Vous n’aurez à payer que l’énergie consommée jusqu’à la date effective de résiliation.
Déménagement
En cas de déménagement, la résiliation peut s’effectuer en ligne depuis votre espace client (rubrique « Mon Compte » puis « Résilier mon contrat »), par téléphone au 09 70 80 69 69, ou par courrier recommandé à l’adresse habituelle du service client.
Il est conseillé d’effectuer cette démarche environ 15 jours avant la date de départ, et de transmettre le relevé d’index de votre compteur le jour du déménagement.
Si vous souhaitez rester chez Total Energies dans votre nouveau logement, signalez votre nouvelle adresse au service client.
Un nouveau contrat sera souscrit et l’ancien clôturé simultanément, sans interruption de fourniture.
Décès du titulaire du contrat
En cas de décès du titulaire, les héritiers ou le conjoint survivant doivent contacter le service client Total Energies pour signaler le changement de situation et fournir les documents nécessaires (acte de décès, justificatif d’identité du demandeur).
Le changement de titulaire est gratuit. Le nouveau titulaire est ensuite libre de maintenir l’offre TotalEnergies ou de choisir un autre fournisseur.
Délai de rétractation
Si vous venez de souscrire un contrat TotalEnergies et souhaitez vous rétracter, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la signature pour annuler votre souscription, par téléphone, courrier ou e-mail, sans aucun frais.
L’espace client TotalEnergies : fonctionnalités et accès
L’espace client TotalEnergies est l’un des outils les plus complets mis à disposition des abonnés.
Loin d’un simple portail de consultation, il permet de gérer l’essentiel de la relation contractuelle en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7.
Comment se connecter
Rendez-vous sur le site officiel totalenergies.fr, cliquez sur « Espace Client » et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Pour une première connexion, saisissez votre e-mail : un lien de création de mot de passe vous sera envoyé immédiatement.
En cas de difficulté de connexion, le service client reste joignable au 09 70 80 69 69.
Ce que vous pouvez faire depuis l’espace client
Les fonctionnalités disponibles sont nombreuses :
- consultation et téléchargement des factures,
- suivi de la consommation en temps réel (pour les compteurs communicants Linky et Gazpar),
- transmission des relevés d’index,
- modification des coordonnées bancaires,
- souscription ou modification des offres
- messagerie directe avec un conseiller.
La résiliation du contrat peut également y être initiée depuis la rubrique dédiée.
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Faire une réclamation auprès de TotalEnergies
Une réclamation bien formulée et adressée au bon interlocuteur est souvent résolue bien plus rapidement qu’on ne l’imagine.
Total Energies a mis en place un processus structuré qui distingue plusieurs niveaux d’escalade, selon la complexité du litige.
Étape 1 : contacter le service client
La première démarche est toujours de contacter directement le service client au 09 70 80 69 69 ou via le formulaire de contact en ligne.
Un conseiller est en mesure de traiter la grande majorité des litiges dès le premier contact.
Pour garder une trace de votre démarche, envoyez également votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier).
Étape 2 : escalade interne
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si votre demande est restée sans réponse après 30 jours, vous pouvez déposer un recours formel via le formulaire de contact disponible dans la section « Comment faire une réclamation ? » du site.
Votre dossier sera réexaminé, avec une nouvelle réponse attendue sous 30 jours supplémentaires.
Étape 3 : le Médiateur National de l’Énergie
Si, à l’issue de ces deux mois de démarches, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Cette autorité indépendante instruit les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, sans frais pour le demandeur.
La saisine peut s’effectuer en ligne ou par courrier.
FAQ – Questions fréquentes sur le service client TotalEnergies
Quel est le numéro du service client pour les particuliers ?
Le numéro officiel est le 09 70 80 69 69, au prix d’un appel local. Il est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Il n’existe pas de numéro gratuit à proprement parler, mais ce tarif reste équivalent à celui d’un appel vers un fixe classique.
Où envoyer mon chèque énergie TotalEnergies ?
Envoyez votre chèque énergie à : TotalEnergies Service Encaissements, TSA 20888, 92894 Nanterre Cedex 9. Inscrivez votre numéro de contrat au dos du chèque et ne grattez pas la zone grisée. L’utilisation en ligne sur chequeenergie.gouv.fr est plus rapide.
Que faire en cas de coupure d’électricité ou de fuite de gaz ?
Contactez directement le gestionnaire de réseau, non TotalEnergies. Pour une urgence électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Pour une urgence gaz, composez le 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24).
Puis-je contester une facture ?
Oui. Vous disposez de 2 ans à compter de la réception de la facture pour contester une erreur. Envoyez votre réclamation par écrit au service client. En l’absence de réponse satisfaisante après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
