Joindre le bon interlocuteur chez Butagaz n’a rien d’évident lorsqu’on appelle pour la première fois.
Le fournisseur historique du gaz liquéfié français propose aujourd’hui cinq univers distincts — citerne, bouteille, granulés de bois, électricité et gaz naturel.
Chacun avec ses équipes dédiées, ses horaires propres et ses procédures spécifiques.
Ce guide vous oriente pour bien contacter Butagaz pout toute réclamation.
Ceci en fonction de votre situation, avec des numéros de téléphone vérifiés, les adresses postales utiles et les démarches à suivre selon votre cas.
| Avant d’entrer dans le détail, voici un repère immédiat. Pour le service client gaz en bouteille ou en citerne, composez le 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 18h. Lorsque la situation présente un caractère d’urgence (fuite, incident grave), le 09 69 32 05 51 reste accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour le reste, plusieurs cas de figure existent, et chaque section ci-dessous correspond à une situation précise. |
Vous êtes client gaz en citerne
La gestion d’une citerne de propane repose ici sur un système hybride : un service client central pour les questions contractuelles, et un réseau de distributeurs régionaux pour la livraison ainsi que la maintenance.
Selon la nature de votre demande, l’interlocuteur ne sera donc pas toujours le même, et il vaut la peine de savoir lequel solliciter pour gagner du temps.
Numéro et horaires du service citerne
Le numéro principal pour les clients citerne reste le 09 70 81 81 22, joignable du lundi au samedi entre 9h et 18h, sans interruption à la mi-journée.
L’appel n’est pas surtaxé depuis un poste fixe ou un mobile, et il s’agit du même numéro que vous soyez propriétaire de votre cuve ou simple locataire.
Pour limiter le temps d’attente, il est généralement plus simple d’appeler en milieu de matinée ou après 16h, en évitant la tranche 11h-14h qui correspond à un pic d’affluence régulier.
Commander une livraison de propane
Trois options s’offrent à vous pour programmer un remplissage.
La première passe par l’espace client en ligne, où vous mettez à jour le niveau de votre jauge et où le fournisseur prend le relais.
La deuxième consiste à dialoguer avec Lisa, l’assistante virtuelle disponible sur le site officiel, qui guide la prise de commande pas à pas.
La troisième reste l’appel direct au service client si vous préférez le contact humain.
À noter que les clients équipés d’une jauge connectée n’ont rien à faire : la commande se déclenche automatiquement lorsque le niveau atteint le seuil défini.
Votre distributeur régional
Le réseau de Butagaz s’appuie sur quatre distributeurs spécialisés, chacun couvrant une zone géographique précise.
Logigaz dessert le Nord-Est et le Centre-Est,
Proxigaz prend en charge le Sud-Ouest et le Sud-Est, Socogaz couvre la Corse, tandis que Gazarmor opère sur la Bretagne et la Normandie.
Le numéro de votre distributeur figure sur vos factures, juste à côté de votre référence client (le code commençant par V suivi de neuf chiffres).
Pour toute intervention technique sur la cuve, c’est ce contact local qu’il faut privilégier en priorité.
Vous utilisez des bouteilles de gaz
Côté bouteilles, le mode de fonctionnement diffère totalement. On ne passe pas par une livraison à domicile, on se déplace en point de vente.
Le réseau Butagaz compte aujourd’hui environ 17 000 revendeurs partout en France, ce qui place chaque foyer à moins de cinq kilomètres d’un distributeur.
Le service client intervient surtout pour les questions de consigne, de bulletin perdu ou de produit défectueux.
Trouver un point de vente près de chez vous
Le site officiel propose un localisateur géographique qui combine les supermarchés, les stations-service, les commerces de proximité et les drives partenaires.
Il suffit d’entrer un code postal pour voir la liste apparaître, avec les horaires et les bouteilles disponibles.
Cette recherche évite bien des déplacements inutiles, surtout pour les bouteilles de petit format comme la Viseo ou le Cube, qui ne sont pas systématiquement référencées dans toutes les enseignes.
Distributeurs automatiques 24h/24
Pour celles et ceux qui ont besoin d’une bouteille en dehors des horaires d’ouverture, le service Butagaz 24/24 permet de réserver et de payer en ligne, puis de retirer son produit dans un casier sécurisé à toute heure.
Le code de retrait arrive par e-mail dès la commande validée, et la bouteille reste disponible pendant 48 heures sur le point choisi.
Cette solution dépanne particulièrement le dimanche soir ou les jours fériés.
Service client bouteille et consigne
Pour toute question relative à un bulletin de consignation perdu, à un échange refusé en magasin ou à un produit non conforme, le service client se joint au 09 70 81 81 22.
La référence à transmettre se trouve sur le bulletin que vous avez reçu lors de votre tout premier achat.
Gardez ce document précieusement : sans lui, le remboursement de la consigne devient nettement plus complexe.
Vous avez un contrat électricité ou gaz naturel
Voici un point crucial qui déroute encore beaucoup de clients.
Depuis 2023-2024, les offres d’électricité et de gaz naturel commercialisées sous la marque Butagaz par Mega ont basculé chez le fournisseur eKwateur, dans le cadre d’un partenariat de long terme.
Si vous étiez abonné à l’électricité ou au gaz naturel chez l’ours bleu, votre contrat est désormais opéré par eKwateur, et le service client a changé en conséquence.
Numéro pour l’électricité et le gaz naturel
Le contact dédié aux contrats Butagaz par eKwateur est le 09 77 40 66 65, accessible aux particuliers comme aux professionnels. Les horaires varient selon la saison.
Du 1er mai au 31 octobre, les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption.
Du 1er novembre au 30 avril, le créneau s’étend de 8h à 19h en semaine, avec une permanence le samedi de 9h à 13h. Les jours fériés ne sont pas couverts.
Espace client eKwateur et historique de facture
L’espace personnel des anciens clients Butagaz par Mega a migré automatiquement vers la plateforme eKwateur.
Les identifiants sont conservés dans la grande majorité des cas, et l’historique de facturation y reste accessible.
En cas de difficulté de connexion, la demande de réinitialisation se fait directement sur le site eKwateur, et un e-mail de récupération arrive sous quelques minutes.
Vous commandez des granulés de bois
L’activité granulés de bois (commercialisée sous le nom Bob, en sacs ou en vrac, en livraison à domicile) dispose de son propre service client, distinct du gaz et de l’électricité.
C’est un univers à part entière, avec des horaires de livraison spécifiques, des contraintes de stockage particulières et un numéro dédié.
Numéro et horaires du service granulés
Pour toute commande, suivi de livraison ou réclamation liée aux granulés Butagaz, le numéro à composer est le 09 69 39 04 54. Il est accessible aux mêmes plages horaires que le service principal.
La commande peut également se faire en ligne, depuis une interface dédiée qui calcule le délai de livraison en fonction du code postal et du type de produit (sacs de 8 à 15 kg, palette complète ou livraison en vrac par souffleuse).
Vous suspectez une fuite de gaz ou un danger
Cette section concerne toutes les situations où la sécurité prime sur la simple gestion contractuelle.
Avant tout coup de fil, l’urgence est d’éloigner les personnes présentes, d’aérer le local si l’odeur de mercaptan est perceptible.
Et de ne surtout pas actionner d’interrupteur électrique ni utiliser un téléphone à proximité immédiate de la source suspectée, la moindre étincelle peut suffire à déclencher une explosion.
Fuite sur citerne ou bouteille
Pour un incident concernant une citerne ou une bouteille de gaz, le numéro à appeler est le 09 69 32 05 51.
Cette ligne d’urgence est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris.
Un technicien de permanence guide les premiers gestes au téléphone et déclenche l’intervention si la situation l’exige.
Pendant les heures de bureau, votre distributeur Butagaz local reste l’interlocuteur naturel pour ce type d’événement.
Fuite sur le réseau de gaz naturel
Si vous êtes raccordé au gaz de ville et que vous suspectez une fuite, le bon réflexe consiste à composer le 0 800 47 33 33, qui correspond à GRDF, le gestionnaire du réseau.
Ce numéro vert est gratuit, accessible en permanence, et il est le seul habilité à intervenir sur les canalisations publiques.
Le fournisseur d’énergie n’a aucune compétence technique sur le réseau lui-même.
Un appel au service client commercial ne servirait à rien dans ce cas précis.
En cas d’incendie
Lorsqu’un feu se déclare, la priorité absolue est de sortir, prévenir les voisins puis appeler les pompiers au 18 ou le 112 depuis un mobile, en s’éloignant de la zone à risque.
N’essayez jamais d’éteindre une flamme alimentée par du gaz :
couper l’arrivée reste la seule mesure efficace, et seulement si l’accès au robinet d’arrêt général se fait en toute sécurité.
Vous déménagez
Un déménagement entraîne systématiquement la résiliation de votre contrat actuel, suivie d’une nouvelle souscription à votre future adresse.
Anticiper la démarche évite les mauvaises surprises sur la facture de clôture, surtout pour le gaz en citerne où le repompage et l’enlèvement de la cuve peuvent générer des frais conséquents.
Quand prévenir le fournisseur
L’idéal consiste à signaler son déménagement environ 15 jours avant la date effective, et jusqu’à 42 jours pour les contrats électricité et gaz naturel.
Ce délai laisse le temps de programmer un relevé de compteur, d’établir la facture de solde et de mettre en place la nouvelle souscription sans coupure de service.
Pour les clients citerne, le délai recommandé monte à un mois entier, le temps de coordonner l’éventuelle visite technique.
Documents à préparer
Quel que soit votre type de contrat, gardez sous la main votre référence client (V + 9 chiffres), votre numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz naturel), un relevé d’index récent, votre RIB et l’adresse complète de votre nouveau logement.
Ces informations accélèrent considérablement le traitement, et leur absence est souvent la cause principale des allers-retours téléphoniques avec le service client.
Vous voulez résilier votre contrat Butagaz
La procédure de résiliation varie sensiblement selon le type d’énergie concerné.
Les contrats d’électricité et de gaz naturel sont sans engagement et résiliables sans frais à tout moment.
Alors que les contrats de gaz en citerne supposent souvent un engagement de plusieurs années et des frais de retrait spécifiques.
Résiliation du gaz en citerne
Pour mettre fin à un contrat de propane en citerne, la lettre recommandée avec accusé de réception reste le mode privilégié, car elle constitue une preuve écrite en cas de litige. L’adresse à utiliser est la suivante :
Butagaz Service Résiliation, 47-53 rue Raspail, 92300 Levallois-Perret.
Pensez à mentionner votre référence client, la date de fin souhaitée et la date de votre déménagement le cas échéant.
La procédure peut également démarrer par téléphone au 09 77 40 48 47 auprès du service déménagement.
Résiliation électricité ou gaz naturel
Les anciens contrats Butagaz par Mega, désormais opérés par eKwateur, se résilient gratuitement par téléphone, par e-mail ou directement depuis l’espace client en ligne.
Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, aucune démarche n’est à effectuer de votre côté.
Votre nouvel opérateur se charge de la résiliation auprès de l’ancien. Vous recevrez ensuite une facture de clôture sous une dizaine de jours, basée sur le relevé de fin de contrat.
Cas particulier : résiliation après un décès
La fermeture d’un contrat à la suite d’un décès suit une procédure spécifique, qui demande l’envoi d’un acte de décès et parfois d’un certificat d’hérédité.
Le délai de traitement varie selon le service concerné, et les ayants droit disposent d’un certain nombre de droits sur la facturation finale.
Pour les autres fournisseurs, vous trouverez des guides comparables, notamment sur comment signaler un décès à Engie ainsi que sur la procédure paiement facture EDF suite à un décès.
Vous avez une réclamation à faire
Un litige peut survenir pour différentes raisons : facture contestée, livraison manquée, prélèvement injustifié, désaccord sur des frais de maintenance.
La procédure recommandée suit un escalier en trois marches, qu’il vaut mieux respecter scrupuleusement pour préserver l’ensemble de vos recours juridiques.
Étape 1 : le service client
La première démarche consiste à contacter le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne, en exposant clairement les faits et en joignant les pièces justificatives (photos, copies de courrier, relevés bancaires).
Conservez précieusement la trace de l’échange — numéro de dossier, date, nom du conseiller — car ces éléments seront utiles en cas d’escalade.
Étape 2 : le service consommateurs
Si la réponse du service client ne vous convient pas, ou si elle tarde au-delà d’un mois, vous pouvez écrire au service consommateurs par courrier recommandé à l’adresse du siège social, à Levallois-Perret.
La forme écrite est précieuse à ce stade : elle déclenche un délai de réponse réglementaire et constitue une preuve recevable devant le médiateur.
Étape 3 : le Médiateur national de l’énergie
Quand le dialogue interne reste bloqué, le recours au Médiateur national de l’énergie est gratuit et indépendant.
La saisine doit intervenir au moins deux mois après le début du litige et au maximum dix mois après.
Le Médiateur examine le dossier, propose une solution amiable, et son avis pèse fortement dans les négociations même sans force contraignante d’un point de vue strictement juridique.
Vous voulez accéder à votre espace client
L’espace personnel maButagaz centralise les factures, les relevés de consommation, les commandes de propane, les bons de réduction sur les bouteilles ainsi que l’ensemble des documents contractuels.
Y accéder régulièrement permet d’éviter de nombreux appels au service client, puisque la majorité des démarches courantes y sont automatisées.
Connexion à maButagaz
L’adresse de connexion est mabutagaz.fr, accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Les identifiants combinent l’adresse e-mail utilisée à la souscription et un mot de passe personnel défini lors de l’activation.
Pour ouvrir le compte la première fois, il faut récupérer son numéro client (figurant sur la dernière facture) puis suivre la procédure d’inscription, qui prend généralement moins de cinq minutes.
Mot de passe oublié
En cas d’oubli, un lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion déclenche l’envoi d’un e-mail de réinitialisation à l’adresse enregistrée.
Si l’e-mail tarde à arriver, pensez à vérifier votre dossier spam.
Lorsque le problème persiste au-delà de 30 minutes, un appel au service client résout généralement la situation en quelques manipulations.
Récapitulatif : tous les contacts utiles
Pour faciliter la consultation, voici une synthèse des principaux points de contact, classés par type de demande.
Cette vue d’ensemble vous évite de revenir en arrière dans l’article et constitue un repère pratique à conserver.
- Service client gaz en bouteille et citerne : 09 70 81 81 22 (lundi-samedi, 9h-18h)
- Service client électricité et gaz naturel : 09 77 40 66 65
- Service granulés de bois : 09 69 39 04 54
- Urgence citerne ou bouteille (24h/24) : 09 69 32 05 51
- Urgence gaz naturel (GRDF) : 0 800 47 33 33
- Service déménagement et résiliation : 09 77 40 48 47
- Adresse postale du service client : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
- Espace client en ligne : mabutagaz.fr
Questions fréquentes
Le numéro Butagaz est-il payant ?
Non, l’ensemble des numéros commerciaux et d’urgence sont des appels non surtaxés, voire gratuits pour la sécurité gaz naturel via GRDF. Le coût se limite au tarif standard de votre opérateur, sans majoration spécifique liée à l’appel.
Comment joindre le service client le samedi ?
Le service principal reste accessible le samedi de 9h à 18h via le 09 70 81 81 22. Les services électricité et gaz naturel ouvrent toutefois selon des horaires saisonniers plus restreints. Un appel en début de matinée maximise vos chances d’avoir un conseiller rapidement.
Comment parler vite à un conseiller ?
Évitez la tranche 11h-14h, qui correspond au pic d’affluence quotidien. Les meilleures plages pour limiter l’attente se situent généralement entre 9h et 10h30, puis entre 16h et 18h en semaine. Le serveur vocal demande systématiquement votre référence client : avoir cette information à portée de main fait gagner deux à trois minutes.
Le dimanche, qui contacter ?
Aucun service commercial n’est ouvert le dimanche. Seules les lignes d’urgence (09 69 32 05 51 pour la citerne et la bouteille, 0 800 47 33 33 pour le gaz naturel) restent actives en permanence, week-ends et jours fériés inclus.
Existe-t-il un service pour les sourds et malentendants ?
Oui, un dispositif accessible directement en ligne sur le site officiel permet l’échange par tchat avec un conseiller formé. Cette solution complète le formulaire de contact classique et le service par e-mail traditionnel.
