Vous cherchez à joindre Mega Energie, à accéder à votre espace client ou à comprendre ce qui s’est passé avec votre contrat depuis fin 2023 ?
Ce tuto centralise toutes les informations vérifiées et actualisées : coordonnées du service client, fonctionnement du portail MyMega, procédure de résiliation, gestion des urgences et situation réelle du fournisseur en France.
Lisez attentivement chaque section pour ne manquer aucune démarche essentielle.
⚠️ Point d’information essentiel — À lire en priorité
📢 Situation des contrats en France : Depuis novembre 2023, la gestion de Mega Energie France a été officiellement reprise par Ekwateur. Les anciens clients dépendent désormais intégralement des offres et du service client d’Ekwateur.
🗂️ Coordonnées administratives :
| 📞 SAV Historique : | 01 78 90 67 15 🕒 Lun–Ven : 9h–12h30 et 14h–17h |
| ✉️ E-mail : | info(@)mega-energie.fr |
| 💻 Gestion de compte : | Portail MyMega accessible via le site officiel |
🚨 Urgences réseaux (Dépannage 24h/24) :
| ⚡ Électricité (Enedis) : | 09 726 750 XX (Remplacez XX par le numéro de votre département) |
| 🔥 Fuite de Gaz (GRDF) : | 0 800 47 33 33 (Appel gratuit) |
Mega Énergie en France : une situation que tout client doit connaître
Avant d’engager toute démarche auprès de Mega Energie, il est indispensable de connaître l’évolution majeure qui a transformé la situation des abonnés français depuis l’automne 2023.
Ignorer ce contexte pourrait conduire à contacter des services qui ne sont plus en mesure de répondre à vos demandes.
Le redressement judiciaire et le rachat par Ekwateur
En octobre 2023, Mega Energie France a été placée en redressement judiciaire à la suite de difficultés financières liées à la crise énergétique européenne.
Le 13 novembre 2023, le fournisseur d’énergie renouvelable Ekwateur a annoncé officiellement la reprise de l’ensemble du portefeuille clients, soit environ 17 000 compteurs d’énergie.
Cette opération a également permis de conserver les 13 salariés, qui ont intégré les équipes d’Ekwateur à Montpellier.
⚠️ Point d’attention : Transfert des contrats Mega Energie
Depuis le 15 novembre 2023, le fournisseur Mega Energie a cessé ses activités de fourniture d’électricité et de gaz sur le territoire français.
Garantie de continuité : Si vous étiez titulaire d’un contrat chez Mega Energie à cette date, votre bascule vers le fournisseur Ekwateur a été effectuée de manière 100 % automatique.
- ❌ Aucune coupure d’énergie n’a eu lieu
- 🔒 Aucune modification de vos conditions tarifaires initiales
📞 Pour la gestion de votre offre actuelle, contactez directement le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 64.
Ce qui reste valable pour les anciens clients
Le transfert de contrat opéré par Ekwateur garantit une continuité sans rupture.
Selon les engagements communiqués par Ekwateur lors du rachat, les anciens abonnés de conservent :
- Les mêmes modalités tarifaires (prix indexé à 50 % sur le marché de gros et à 50 % sur le tarif réglementé) ;
- Les mêmes préférences de facturation et mode de paiement ;
- L’accès à un espace client en ligne pour modifier leurs mensualités ;
- Une offre d’électricité 100 % renouvelable et un gaz composé à 15 % de biométhane.
Checklist pour les anciens clients :
- Vérifier que vous avez bien reçu un email de bienvenue d’Ekwateur ;
- Confirmer que vos prélèvements sont toujours actifs et au bon montant ;
- Créer ou retrouver vos accès à l’espace client Ekwateur si nécessaire ;
- Comparer les nouvelles offres Ekwateur si vous souhaitez faire évoluer votre contrat ;
- Contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 64 pour toute question spécifique.
Se connecter à l’espace client : MyMega
Le portail MyMega a constitué, pendant toute la durée d’activité de Mega Energie en France, le canal en libre-service le plus efficace pour piloter son contrat sans attendre en ligne.
Disponible 24 heures sur 24, il permettait de réaliser en quelques clics des démarches qui auraient nécessité un appel téléphonique.
Comment accéder à l’espace client MyMega
Pour se connecter à MyMega mon compte, le client devait se rendre sur le site officiel du fournisseur et saisir ses identifiants de connexion.
L’identifiant correspondait à la référence client mentionnée sur tous les courriers et échéanciers, et le mot de passe était celui défini lors de la toute première connexion.
Il était également possible d’associer son compte MyMega à un profil Facebook pour une connexion simplifiée en deux étapes.
💡 Conseil pratique : Retrouvez vos identifiants
Si vous n’avez jamais procédé à l’activation de votre espace personnel, une pièce justificative simple vous permet de récupérer vos accès.
🔍 Où trouver votre identifiant ? Munissez-vous de votre contrat initial ou de votre tout premier échéancier papier/numérique. Votre référence client y est inscrite : elle commence obligatoirement par les lettres ME0. C’est ce code qui sert d’identifiant de connexion.
🔑 Mot de passe oublié ? La procédure standard de récupération et de réinitialisation sécurisée de vos accès était accessible directement depuis l’onglet dédié sur la page d’authentification officielle.
Fonctionnalités disponibles depuis l’espace client
Depuis le compte client, les abonnés disposaient d’un tableau de bord complet pour gérer leur fourniture d’énergie en toute autonomie :
- Consulter son solde et télécharger l’historique complet des factures (my mega mes factures) ;
- Modifier ses coordonnées bancaires ou postales ;
- Ajuster le montant et la fréquence de ses mensualités ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz mois par mois ;
- Accéder aux cartes tarifaires en vigueur ;
- Effectuer une demande de résiliation ou signaler un déménagement ;
- Comparer son abonnement aux offres concurrentes disponibles sur le marché.
Désormais, les anciens clients accèdent à des fonctionnalités équivalentes via l’espace client Ekwateur, accessible sur le site officiel d’Ekwateur avec les mêmes types d’identifiants.
Tous les moyens de joindre le SAV Mega Énergie
Pendant sa période d’activité en France, Mega Energie avait mis en place plusieurs canaux de contact pour répondre aux demandes de ses clients.
Ces informations restent utiles pour comprendre comment fonctionne désormais le service repris par Ekwateur, qui a conservé les mêmes logiques de support.
Par téléphone
Le numéro de service client était le 01 78 90 67 15, un numéro non surtaxé facturé au prix d’un appel local.
Ce numéro était accessible du lundi au vendredi, avec deux plages horaires distinctes pour éviter les temps d’attente : de 9h à 12h30 le matin, puis de 14h à 17h l’après-midi.
Le service n’était pas disponible le week-end.
| Jour | Matin | Après-midi | Niveau d’affluence estimé |
|---|---|---|---|
| Lundi | 9h – 12h30 | 14h – 17h | Élevé (début de semaine) |
| Mardi | 9h – 12h30 | 14h – 17h | Modéré |
| Mercredi | 9h – 12h30 | 14h – 17h | Faible (créneau recommandé) |
| Jeudi | 9h – 12h30 | 14h – 17h | Faible à modéré |
| Vendredi | 9h – 12h30 | 14h – 17h | Modéré à élevé (fin de semaine) |
| Samedi – Dimanche | Service fermé | ||
Rappel automatique : Pour éviter l’attente téléphonique, le fournisseur proposait un service de rappel gratuit. Le client remplissait un formulaire en ligne en précisant le sujet de sa demande, ses coordonnées et la plage horaire souhaitée. Un conseiller le recontactait dans un délai de trois jours ouvrés. Ce service était accessible depuis la rubrique « Contact » du site officiel.
En ligne : email, formulaire et tchat
Pour les demandes non urgentes, plusieurs alternatives numériques permettaient d’éviter l’attente téléphonique et de conserver une trace écrite des échanges.
L’adresse email du fournisseur était info@mega-energie.fr.
Ce canal était adapté aux demandes documentées nécessitant un retour précis, comme une contestation de facture ou une demande de modification contractuelle.
Le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique dédiée du site, permettait également d’envoyer un message structuré directement aux équipes.
Aussi, un système de tchat était disponible pour les clients comme pour les non-clients souhaitant obtenir une réponse rapide à des questions d’ordre général.
🎓 Note d’expert : Analyse des canaux de contact
Pour optimiser vos démarches administratives historiques, il est essentiel de comprendre la réactivité et la valeur juridique de chaque canal de communication.
| ✉️ Demande par e-mail : | Le délai moyen de traitement était généralement de 5 jours ouvrés. |
| 💻 Espace MyMega : | Voie la plus efficace pour les modifications rapides (coordonnées bancaires, ajustement des mensualités). |
🛑 Rappel juridique important : Les échanges initiés via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter / X) n’avaient aucune valeur contractuelle. Ils ne pouvaient en aucun cas être opposables ou se substituer à une procédure officielle de réclamation ou de résiliation formelle.
Par courrier postal
Pour les démarches officielles nécessitant une trace juridique — résiliation, réclamation formelle ou litige — le courrier postal recommandé avec accusé de réception constituait la voie la plus sûre.
L’adresse française pour les courriers clients était :
Parc Club du Millénaire, Bâtiment 14
1025 Rue Henri Becquerel
34000 Montpellier
Le siège social parisien figurait également sur certains documents commerciaux à l’adresse suivante : 12 Place de la Défense, 92974 Paris La Défense Cedex.
Ces adresses sont désormais gérées par Ekwateur pour toute correspondance concernant d’anciens contrats.
Vous cherchez à joindre un autre fournisseur ? Consultez également notre guide pour Contacter Butagaz.
Urgences et coupures de courant : qui appeler en réalité ?
Face à une coupure d’électricité ou à une situation de danger liée au gaz, le réflexe de contacter son fournisseur est naturel — mais il est inefficace.
Mega Energie, comme tout fournisseur d’énergie, ne gère pas le réseau physique de distribution : ce rôle appartient exclusivement aux gestionnaires de réseau.
- Attention — En cas de panne ou de danger : En aucune circonstance le service client de votre fournisseur d’énergie ne sera en mesure d’intervenir sur votre installation ou sur le réseau. Toute urgence liée à l’acheminement d’électricité ou au transport de gaz doit être signalée directement au gestionnaire de réseau compétent. Seuls ces opérateurs disposent des équipes techniques habilitées à intervenir.
- Coupure d’électricité : Enedis — 09 726 750 XX (les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département). Service disponible 24h/24.
Fuite de gaz ou odeur suspecte : GRDF — 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). En cas de danger immédiat, évacuez les lieux et composez le 18 (pompiers) ou le 112.
Comment résilier un contrat Mega Énergie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie en France est une démarche encadrée par la loi, réalisable sans frais ni engagement de durée.
Que vous ayez souhaité quitter Mega Energie pour un autre fournisseur ou suite à un déménagement, les démarches suivaient des règles claires et protectrices pour le consommateur.
Les quatre voies de résiliation disponibles
Le client souhaitant mettre fin à son contrat disposait de plusieurs options selon la nature de sa demande et son besoin de traçabilité :
- Par téléphone au 01 78 90 67 15, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h ;
- Par email à l’adresse info(@)mega-energie.fr, en précisant le motif et la date souhaitée de résiliation ;
- Via l’espace client, directement depuis la rubrique dédiée du portail en ligne ;
- Par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l’adresse postale du fournisseur à Montpellier.
Recommandation importante pour les résiliations en cours de litige : Pour conserver une trace juridique opposable en cas de désaccord sur un relevé de compteur ou sur le solde final, il est fortement recommandé d’utiliser la lettre recommandée avec accusé de réception. Ce document constitue une preuve de date certaine qui peut s’avérer déterminante en cas de recours auprès du Médiateur national de l’énergie. Adressez ce courrier à :
MEGA ENERGIE — Service Client
Parc Club du Millénaire, Bât. 14
1025 Rue Henri Becquerel
34000 Montpellier
Résiliation par changement de fournisseur : le bon réflexe
En France, lorsqu’un consommateur souscrit un contrat chez un nouveau fournisseur d’énergie, c’est ce nouveau fournisseur qui prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de l’ancien opérateur.
Cette procédure est gratuite, sans frais de dossier ni pénalité. Il est donc déconseillé de contacter soi-même Mega Energie pour signaler un départ vers la concurrence : cela pourrait entraîner des frais de remise en service superflus lors de la souscription du nouveau contrat.
Délais et régularisation finale
À la suite d’une résiliation, un relevé de compteur est effectué pour établir la consommation exacte sur la période.
Une facture de régularisation finale est ensuite émise. En cas de trop-perçu, le remboursement intervient dans un délai légal de quatorze jours à compter de l’émission de cette facture.
Si ce délai n’est pas respecté, le client est en droit de solliciter des intérêts de retard conformément au Code de l’énergie.
Réclamations et litiges : quels recours ?
Lorsque le dialogue avec le service client n’a pas permis de résoudre un différend, plusieurs instances de médiation et de recours s’offrent au consommateur.
Ces voies restent accessibles même après le transfert des contrats vers Ekwateur, pour tout litige antérieur à novembre 2023.
La procédure de réclamation interne
La première étape consiste toujours à adresser une réclamation écrite formelle au service client. Pour ce fournisseur d’énergie cela se faisait par email à info@mega-energie.fr ou par courrier postal recommandé. Il disposait d’un délai de trente jours pour apporter une réponse. En l’absence de réponse satisfaisante à l’issue de ce délai, le consommateur pouvait saisir une instance externe.
Le Médiateur national de l’énergie
Le Médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante dont la saisine est gratuite pour le consommateur.
Il peut être contacté en ligne via la plateforme SOLLEN (www.energie-mediateur.fr) ou par voie postale.
Pour que la saisine soit recevable, le client doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec le fournisseur et disposer d’une preuve de cette tentative.
C’est l’une des raisons pour lesquelles la conservation de tous les échanges écrits est vivement préconisée tout au long de la relation contractuelle.
Checklist avant de saisir le Médiateur national de l’énergie :
- Avoir adressé une réclamation écrite formelle au service client de Mega Energie (ou d’Ekwateur) ;
- Attendre trente jours sans réponse satisfaisante, ou avoir reçu un refus explicite ;
- Rassembler tous les justificatifs (factures, relevés, échanges email, accusés de réception) ;
- Compléter le formulaire de saisine disponible sur energie-mediateur.fr ;
- Préciser le montant du litige et les démarches déjà effectuées.
FAQ : les questions les plus posées sur Mega Énergie
Les interrogations des abonnés concernant le fournisseur se regroupent autour de quelques grandes thématiques récurrentes. Voici les réponses les plus précises et actualisées à chacune d’elles.
Mega Énergie existe-t-il encore en France en 2024 ?
Non. Il a cessé toute activité de fourniture en France le 15 novembre 2023. Son portefeuille de 17 000 clients a été intégralement transféré au fournisseur vert Ekwateur. Il continue d’opérer en Belgique, où il reste actif sur le marché de l’énergie.
Je suis ancien client : comment accéder à mes factures ?
Depuis le transfert vers Ekwateur, les factures antérieures à novembre 2023 sont accessibles via le service client Ekwateur.
Contactez les équipes au 09 77 40 66 64 ou connectez-vous à votre espace client Ekwateur pour retrouver l’historique de votre consommation et de vos paiements. Les données sont conservées conformément à la réglementation française.
Mon prélèvement automatique est-il toujours actif ?
Oui, si vous n’avez effectué aucune modification. Le transfert vers Ekwateur a conservé les modalités de paiement existantes, y compris le prélèvement automatique.
Si vous souhaitez modifier le montant ou la date de prélèvement, connectez-vous à l’espace client Ekwateur ou contactez leur service client.
Comment obtenir un remboursement de trop-perçu ?
Si vous étiez en situation de crédit au moment du transfert, cette créance a été reprise par Ekwateur.
Adressez votre demande de remboursement au service client Ekwateur en fournissant votre ancien numéro de client et les justificatifs correspondants. Le remboursement doit intervenir dans un délai légal de quatorze jours.
Que faire en cas de fuite de gaz chez un ancien client ?
En cas de fuite de gaz, le fournisseur d’énergie — qu’il s’agisse de Mega Energie, d’Ekwateur ou de tout autre — n’est jamais l’interlocuteur approprié.
Composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (GRDF, service gratuit disponible 24h/24), évacuez les lieux, ne touchez à aucun interrupteur électrique et n’utilisez pas votre téléphone à l’intérieur du bâtiment.
Est-il un fournisseur fiable ?
Pendant sa présence en France (2018–2023), l’organisme a rencontré des difficultés contractuelles signalées par le Médiateur national de l’énergie, notamment des modifications de contrats sans information préalable des clients en 2022.
Ces difficultés ont contribué à fragiliser le fournisseur.
Son successeur en France, Ekwateur, affiche des résultats plus solides avec une note moyenne de 4,09/5 sur plusieurs milliers d’avis clients.
