Zalando est une boutique de mode en ligne d’origine allemande spécialisée dans la vente de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. Aujourd’hui, elle est présente dans plus que 17 pays européens.
Via son site Internet www.zalando.fr , vous pouvez passer vos commandes en ligne et les suivre en toute sécurité grâce à un espace client personnel et sécurisé .
Par ailleurs, pour vous accompagner dans la recherche d’un article bien déterminé ou signaler un problème lié à un retard de livraison, cette marque a mis en place un service client qualifié et bien motivé joignable rapidement par téléphone, chat en ligne, email…
Nous vous invitons de suivre dans ce qui suit tous les moyens disponibles pour joindre le service client Zalando.
Téléphone service client Zalando France
Vous avez des questions à propos des articles disponibles pour hommes, femmes et enfants, les modes de paiement en ligne, la livraison de commandes, les modalités de retour et de remboursement, les promotions et les cartes cadeaux…?
Il suffit de contacter le service de relations clients par téléphone en appelant le 01 82 88 49 63. Tout comme pour joindre le SAV Sinequanone, une équipe de conseillers clients professionnels sera à votre écoute du Lundi au Dimanche de 8h à 22h.
Les frais de l’appel à compter d’un appel local, mais si vous appelez depuis l’étranger, ils s’élèveront en fonction des tarifs prédéfinis pour chaque pays.
Si vous avez un problème lié à une commande déjà passée, n’oubliez pas d’être muni de son numéro pour le faire communiquer rapidement et obtenir une réponse immédiate.
Envoyez un email au centre de relations clients
Pour signaler un colis Zalando non reçu, une commande non conforme ou un article défectueux? Vous n’avez pas réussi de joindre un conseiller client par téléphone?
Ne vous inquiétez pas, il est possible d’envoyer un email à Zalando en remplissant le formulaire de contact disponible sur son site Internet.
Il suffit alors de renseigner votre nom complet, adresse email, votre numéro de téléphone (facultatif), nature de votre demande (Concerne une commande déjà passée ou non), numéro de commande, référence de l’article.
Et enfin, rédigez un commentaire pour décrire votre problème et cliquez sur le bouton « Envoyer« . Le service client reçoit votre demande pour la traiter et vous répondra dans un délai d’un à deux jours selon les flux de demandes reçues.
Zalando chat en ligne
Pour obtenir une réponse immédiate à une demande ou à un problème rencontré, cette marque met à votre disposition un service de chat en ligne qui est disponible 24h/24h et 7j/7j via son site Internet.
Il suffit de cliquer sur le bouton « Chatter avec le chatbot » et puis « Débuter le chat« . Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir vous demandant de renseigner votre nom ainsi que votre adresse email.
Et voilà, le chat sera démarrer dans quelques instants, vous pouvez ainsi s’échanger avec le chatbot. Si par contre, il n’a pas pu répondre à vos questions, il vous mettra automatiquement en relation avec le service client Zalado.
Consulter la rubrique « Aide/FAQ »
Pour gagner plus de temps et trouver les meilleures solutions aux différents problèmes rencontrés, n’hésitez pas de consulter la FAQ qui est mis à votre disposition.
Elle vous présente une sélection des réponses aux questions les plus fréquentes classées par thématique (Remboursement, livraison, paiement en ligne, carte et cadeaux…), ce qui vous aider à trouver la bonne réponse.
Connexion à mon compte Zalando
Pour suivre vos commandes en ligne, signaler un retard de livraison ou autre, il est possible d’accéder à votre espace client en suivant ces étapes:
- Commencez par ouvrir le site de la boutique en ligne
- Cliquez sur le petit bonhomme symbole de mon compte en ligne qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil
- Ensuite, cliquez sur le bouton « Se connecter«
- Comme vous montre la figure, une interface d’identification vient de s’afficher sur votre écran, il suffit de renseigner votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Enfin, validez votre choix en cliquant sur « Se connecter«
Et voilà, de cette façon, vous pouvez commencer à passer votre première commande, suivre l’état d’avancement de vos commandes déjà passées, renvoyer un article et demander un remboursement, se mettre en contact avec un conseiller client…
Remarque: Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur le lien « Nouveau client » et suivre les instructions demandées pour créer votre espace client Zalando.
Ecrire au siège social
Si vous n’avez pas obtenu de réponses satisfaisantes, vous pouvez adresser vos réclamations au siège social Zalando à l’adresse suivante:
Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 BERLIN, Allemagne
Joindre un conseiller client sur les réseaux sociaux
Comme pour la majorité des grandes enseignes de mode, Zalando à son tour a renforcé son image de marque sur le web via les réseaux sociaux: Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter
N’hésitez pas alors de s’abonner à ses différentes pages, pour être à la une de toutes ses nouveautés pour les collections, les promotions…
Vous pouvez également se mettre en contact direct avec l’un de ses conseillers clients par messagerie ou par un simple commentaire sur la page.