Vous avez été confronté à une pratique commerciale douteuse, vous souhaitez partager une astuce de consommation ou poser une question à la juriste de l’émission On n’est pas des pigeons (RTBF) ?
Plusieurs canaux permettent de joindre la rédaction de « On n’est pas des pigeons« .
Certains moyens s’adressent à des demandes rapides et informelles, d’autres conviennent mieux à un dossier détaillé accompagné de justificatifs.
Cet article rassemble les coordonnées vérifiées ainsi que quelques repères pour formuler une demande qui retienne l’attention de l’équipe.
Il détaille également le circuit suivi par un message une fois envoyé, afin d’ajuster ses attentes en matière de délai de réponse.
Présentation de l’émission et de son équipe
On n’est pas des pigeons est une émission incontournable de la RTBF dédiée à la défense des consommateurs.
Le programme décrypte les pratiques commerciales, teste des produits ou services du quotidien et apporte des conseils pratiques face aux arnaques.
Présentée par Cyril Detaeye et entourée d’une équipe de chroniqueurs spécialisés (dont une juriste pour le volet droit de la consommation), l’émission est déclinée à la télévision sur La Trois.
Aussi, en matinale sur la radio VivaCité, ainsi qu’en streaming sur la plateforme Auvio. »
Chaque édition mêle reportages de terrain, décryptages de contrats ou d’étiquetages, et témoignages de téléspectateurs confrontés à des situations similaires.
Cette diversité de formats explique aussi la diversité des sollicitations reçues par la rédaction :
- signalement d’une arnaque,
- demande de conseil juridique général,
- partage d’une astuce utile à d’autres consommateurs.
Selon la nature de la demande, il convient donc d’adapter le canal utilisé, ce qui augmente sensiblement les chances d’obtenir une réponse pertinente.
Synthèse des moyens de contact On n’est pas des pigeons
Le tableau suivant regroupe les différents canaux disponibles ainsi que leur usage le plus adapté selon la nature de votre demande.
| Canal | Coordonnées | Usage recommandé |
|---|---|---|
| E-mail direct | sospigeons(@)rtbf.be | Témoignages, arnaques, questions aux chroniqueurs |
| Téléphone | 02 737 21 11 | Standard général de la RTBF, en heures de bureau |
| Formulaire en ligne | support.rtbf.be | Réclamations, questions générales sur l’émission |
| Réseaux sociaux | Facebook « On n’est pas des pigeons – RTBF » | Réactions, commentaires, recettes et extraits |
Contacter la rédaction par e-mail
C’est aujourd’hui le canal le plus direct pour transmettre un témoignage ou une question aux journalistes de l’émission.
L’adresse sospigeons(@)rtbf.be est explicitement mise en avant par la rédaction elle-même comme point d’entrée principal pour toute alerte liée à la consommation.
Que vous ayez été victime d’une pratique commerciale abusive, que vous soyez simplement témoin d’une situation étonnante, ou que vous souhaitiez transmettre une capture d’écran d’une publicité douteuse, ce canal reste privilégié par l’équipe.
Il est toutefois précisé que chaque message est examiné avec attention, sans qu’une réponse personnalisée puisse être garantie à chaque expéditeur.
Un retour est généralement adressé uniquement lorsqu’un sujet est retenu pour un reportage.
Comment structurer un message
Quelques principes simples permettent d’augmenter la lisibilité d’un message et, par conséquent, les chances qu’il retienne l’attention de la rédaction.
- Indiquez d’emblée l’objet de votre message, en résumant la situation en quelques mots.
- Exposez ensuite les faits de façon chronologique et factuelle, en évitant les digressions inutiles.
- Joignez les documents justificatifs disponibles, tels que factures, contrats ou échanges de courriels.
- Laissez un numéro de téléphone valide, dans la mesure où un dossier sans coordonnées de rappel a nettement moins de chances d’être traité en priorité.
Voici un exemple de structure adaptable selon votre situation :
Objet : Témoignage / [résumé bref de la situation]
Bonjour à toute l’équipe,
Je vous contacte afin de vous signaler une situation concernant [préciser la marque, le produit ou la pratique concernée].
[Exposer les faits en quelques phrases claires, avec les dates concernées.]
Vous trouverez en pièce jointe les documents utiles à l’appui de ma démarche.
Vous pouvez me recontacter au [numéro de téléphone].
Cordialement,
[Votre nom]
Joindre On n’est pas des pigeons par téléphone
Il n’existe pas de ligne directe propre au studio de l’émission ; la voie téléphonique passe par le standard général de la RTBF.
Le numéro 02 737 21 11 permet d’entrer en relation avec un opérateur de la Radio Télévision Belge Francophone, du lundi au vendredi durant les horaires de bureau.
Il est recommandé de préciser d’emblée que votre appel concerne le programme On n’est pas des pigeons, diffusé sur La Une et VivaCité, afin d’être orienté vers le bon interlocuteur.
Ce canal convient particulièrement aux questions générales sur l’émission ou à une demande d’orientation vers le bon service. Plutôt qu’à la transmission d’un dossier détaillé, mieux adaptée à l’e-mail.
Utiliser le centre d’assistance en ligne de la RTBF
La RTBF centralise également une partie des retours de téléspectateurs via sa plateforme d’aide officielle, accessible en ligne à tout moment.
Le site support.rtbf.be permet de sélectionner une catégorie précise, telle qu’« Émissions & Programmes ».
Puis de choisir le média correspondant, La Une ou VivaCité, avant de préciser que la demande concerne On n’est pas des pigeons.
Ce formulaire convient bien aux demandes qui ne nécessitent pas l’envoi de pièces jointes volumineuses, ou lorsque l’expéditeur préfère une démarche structurée plutôt qu’un e-mail libre.
Un accusé de réception est généralement transmis après validation du formulaire.
Écrire à l’émission par courrier postal
Pour les demandes qui nécessitent davantage de formalisme, la voie postale demeure une option pertinente, notamment lorsqu’un dossier comporte des documents originaux.
Le courrier peut être adressé au siège de la Radio Télévision Belge Francophone, en indiquant clairement sur l’enveloppe qu’il concerne l’émission On n’est pas des pigeons.
Ce qui facilite son acheminement vers le bon service.
Les délais de traitement du courrier restent naturellement plus longs que ceux de l’e-mail ou du formulaire en ligne.
En particulier lorsque le volume de correspondance reçu par la rédaction est important.
Suivre l’émission sur les réseaux sociaux
Au-delà du contact direct, les réseaux sociaux permettent de suivre l’actualité du programme et d’échanger plus librement avec la communauté des téléspectateurs.
La page Facebook officielle « On n’est pas des pigeons – RTBF » relaie régulièrement des extraits d’émissions, des recettes présentées à l’antenne et des infographies pratiques sur la consommation.
Ces espaces conviennent bien pour réagir à une chronique ou retrouver un sujet déjà diffusé.
Ceci même s’ils ne remplacent pas l’e-mail ou le formulaire pour une demande individuelle nécessitant un suivi personnalisé.
Comment mettre toutes les chances de son côté ?
La rédaction reçoit plusieurs centaines de messages chaque semaine ; certains réflexes simples permettent néanmoins de faire ressortir un dossier du lot.
- Rester factuel : présentez des éléments vérifiables et évitez les formulations trop générales.
- Fournir des preuves concrètes : photos, contrats ou échanges de courriels renforcent nettement la crédibilité d’un dossier.
- Viser l’intérêt collectif : les sujets susceptibles de concerner un grand nombre de consommateurs belges retiennent davantage l’attention.
- Ne pas oublier ses coordonnées : un dossier sans numéro de téléphone a nettement moins de chances d’être traité en priorité.
Par ailleurs, si votre différend concerne un service audiovisuel plutôt qu’une consommation courante, d’autres rédactions traitent des sujets voisins.
Il peut alors être utile de consulter, en complément, un article sur la façon de contacter Télématin de France 2, qui détaille les usages propres à une émission matinale française.
Les erreurs fréquentes lors d’une prise de contact
Au-delà des bonnes pratiques déjà évoquées, certaines habitudes nuisent involontairement à la clarté d’un dossier et retardent son traitement.
- Multiplier les canaux simultanément : envoyer le même message par e-mail, formulaire et réseaux sociaux en parallèle complique le suivi sans accélérer la réponse.
- Omettre les dates précises : sans repère temporel clair, il devient difficile pour l’équipe de retrouver le contexte exact d’une situation signalée.
- Adopter un ton accusatoire envers un tiers nommé : un message factuel et posé est mieux reçu qu’un message rédigé sous le coup de l’émotion, même lorsque le sujet est sensible ; par ailleurs, des propos diffamatoires envers une entreprise ou une personne peuvent nuire à la recevabilité du dossier.
- Négliger les coordonnées de rappel : un dossier sans moyen de recontact clair limite les possibilités de suivi, en particulier lorsque des précisions complémentaires s’avèrent nécessaires.
En évitant ces écueils, un téléspectateur augmente sensiblement la lisibilité de son message et, par conséquent, ses chances d’obtenir un retour dans des délais raisonnables.
Cette rigueur profite autant à l’expéditeur qu’à l’équipe chargée de trier chaque semaine un volume conséquent de sollicitations diverses.
Que se passe-t-il après l’envoi d’un témoignage ?
Il est utile de comprendre le circuit suivi par un message une fois transmis, afin d’ajuster ses attentes quant au délai et à la nature de la réponse.
Un message envoyé à l’adresse sospigeons(@).be est d’abord lu par un membre de l’équipe de rédaction, qui évalue son intérêt éditorial et sa faisabilité en termes de reportage.
Si le sujet est jugé pertinent, notamment lorsqu’il concerne une pratique commerciale répandue ou un vide juridique touchant un grand nombre de consommateurs, un journaliste reprend contact avec l’expéditeur.
Ceci afin d’approfondir les faits, parfois en vue d’un tournage.
À l’inverse, lorsque la situation reste isolée ou insuffisamment documentée, le message est conservé sans suite systématique, ce qui explique l’absence de réponse pour une partie des témoignages reçus.
Cette organisation, courante dans les rédactions de magazines de consommation, permet de concentrer les ressources sur les sujets à plus forte portée collective.
Comment savoir si son témoignage a été retenu ?
En pratique, un signe clair est la prise de contact directe par un membre de l’équipe, généralement par téléphone ou par e-mail, pour organiser un entretien ou demander des documents complémentaires.
En l’absence d’une telle démarche dans les semaines suivant l’envoi, il est raisonnable de considérer que le sujet n’a pas été retenu pour cette période, sans que cela remette en cause la légitimité du témoignage transmis.
Foire aux questions
Voici les interrogations les plus fréquemment soulevées par les téléspectateurs souhaitant joindre l’équipe d’On n’est pas des pigeons.
La juriste de l’émission peut-elle traiter mon dossier personnel gratuitement ?
Non. Les juristes présentes sur le plateau apportent des éclairages généraux à destination du public, sans se substituer à un avocat ni gérer individuellement un dossier juridique personnel.
Sous quel délai l’équipe répond-elle aux e-mails ?
Les délais varient selon la charge de travail de la rédaction. Lorsqu’un sujet est retenu pour un reportage ou une chronique, un retour est généralement adressé sous 48 à 72 heures ouvrées ; en revanche, un message qui n’est pas retenu ne donne pas nécessairement lieu à une réponse individuelle.
L’émission intervient-elle pour des litiges strictement personnels ?
L’équipe privilégie les dossiers présentant un intérêt collectif ou illustrant un problème récurrent de consommation, plutôt que les différends purement individuels sans portée plus large.
Existe-t-il un numéro de téléphone dédié au studio de l’émission ?
Non, il n’existe pas de ligne directe propre au studio. Toute demande téléphonique transite par le standard général de la RTBF, en précisant que l’appel concerne On n’est pas des pigeons.
Peut-on proposer une astuce ou une recette à intégrer dans une future édition ?
Oui, cette possibilité existe et constitue même l’un des usages courants de l’adresse e-mail dédiée. Les propositions accompagnées d’éléments concrets ou d’un contexte précis ont généralement davantage de chances d’être étudiées par l’équipe de production.
