Vous cherchez à contacter Pimkie en 2025 pour suivre une commande, effectuer un retour ou poser une réclamation ?
Avec la fermeture de nombreux magasins et le recentrage de la marque sur l’e-commerce (partenariat avec Shein), savoir comment joindre le service client Pimkie est devenu indispensable.
Dans ce guide, nous détaillons toutes les méthodes officielles pour entrer en contact avec la marque.
Trouvez donc toutes les coordonnées disponibles (téléphone, mail, formulaire, réseaux sociaux, médiateur…).
Les différentes méthodes pour contacter Pimkie
Cette marque de mode met à disposition plusieurs canaux de communication adaptés à vos besoins.
Ceci qu’il s’agisse d’une question urgente ou d’une réclamation formelle.
Voici une analyse détaillée de chaque option, avec des étapes précises pour optimiser votre expérience.
Entrer en contact avec le SAV par téléphone
Composez le numéro de téléphone suivant 03.59.55.38.61.
Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h30 à 18h, au tarif d’un appel local.
Ce numéro vous met en relation directe avec un conseiller capable de traiter des demandes immédiates, comme le suivi d’une livraison ou une question sur un produit.
En outre, pour gagner du temps, préparez votre numéro de commande et les détails de votre requête.
Par exemple, si vous attendez un colis prévu pour 5-7 jours ouvrables et qu’il est en retard, un appel permet de vérifier son statut ou de lancer une recherche avec le transporteur.
Joindre le service client par formulaire ou e-mail
Rendez-vous sur Pimkie.fr, dans la section “nous écrire”, pour accéder au formulaire de contact en ligne.
Ce canal est parfait pour les demandes nécessitant des explications détaillées, comme signaler un article défectueux ou demander des précisions sur une politique de retour.
Remplissez le formulaire en sélectionnant la catégorie appropriée (livraison, produit, réclamation).
Par la suite, joignez des documents, comme une photo d’un vêtement endommagé.
Les réponses arrivent généralement sous 24 à 48 heures, ce qui en fait une option fiable pour garder une trace écrite.
Par exemple, si vous recevez une veste avec une fermeture cassée, envoyez une photo et décrivez le problème.
Ceci pour accélérer l’obtention d’un remplacement ou d’un remboursement.
Par ailleurs, découvez également comment contacter Temu France pour toute réclamation.
Passer une réclamation par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou les litiges, envoyez votre courrier à
DIRAMODE – PIMKIE INTERNATIONAL, 18 rue Denis Papin, 59650 Villeneuve d’Ascq, France.
Privilégiez un envoi recommandé pour garantir un suivi de livraison, surtout pour des enjeux importants comme un remboursement refusé.
Aussi, incluez tous les documents pertinents (reçu, confirmation de commande) et formulez votre demande clairement.
Contacter l’enseigne de vêtement en magasin physique
Utilisez l’outil de localisation des magasins sur le site de la marque pour trouver une boutique ouverte près de chez vous.
Une visite en personne permet alors de résoudre immédiatement des problèmes comme un retour ou un échange, à condition d’apporter votre facture et le bon de retour téléchargeable depuis votre compte.
Options spéciales : réclamations et accessibilité
Pour les litiges non résolus, contactez le médiateur via « www.cm2c.net » après avoir tenté les autres canaux.
Ce service est utile pour des problèmes complexes, comme une non-livraison persistante ou un refus de remboursement injustifié.
Les personnes malentendantes peuvent bénéficier de services d’accessibilité, comme des plateformes de relais vidéo ou textuel, disponibles via des liens spécifiques sur le site de l’enseigne.
| Canal | Avantages | Inconvénients | Temps de Réponse |
|---|---|---|---|
| Téléphone | Réponse instantanée | Horaires limités | Immédiat |
| Formulaire | Trace écrite, détaillé | Attente de 24-48h | 1-2 jours |
| Courrier | Officiel pour litiges | Délais longs | 1-2 semaines |
| Réseaux sociaux | Rapide et accessible | Moins confidentiel | Variable, souvent dans la journée |
| Magasin | Résolution directe | Déplacement requis | Immédiat |
| Médiateur/Accessibilité | Escalade formelle, inclusif | Processus lourd | Variable |
Pourquoi joindre le service client de Pimkie ?
Faire appel au support client de Pimkie peut répondre à une multitude de situations, des plus courantes aux plus spécifiques.
Alors, comprendre les raisons de contacter l’équipe vous permet de choisir le bon canal et de préparer votre demande efficacement.
Vous pourriez avoir besoin de joindre Pimkie pour suivre une commande en retard ou organiser un retour.
Aussi, pour signaler un article endommagé ou obtenir des détails sur une offre promotionnelle.
Par exemple, si vous avez commandé une robe pendant les soldes d’hiver et que le colis n’est pas arrivé dans les 5-7 jours annoncés, un appel ou un message via le formulaire peut clarifier la situation ou déclencher une enquête.
Le service client aide également pour des problèmes de compte, comme une réinitialisation de mot de passe ou pour des questions sur des services en magasin.
Vous pouvez leur demander la disponibilité du click-and-collect par exemple.
D’ailleurs, en 2025, avec la fermeture de nombreuses boutiques, le support client joue un rôle clé pour orienter les clients vers des solutions en ligne.
Ils les ont aider dans plusieurs démarches.
On peut citer les retours par point relais, particulièrement pour ceux dans des villes comme Bordeaux ou Rennes où les magasins ont disparu.
Néanmoins, préparer des informations précises, comme un numéro de suivi ou une photo du problème, garantit une résolution plus rapide.
Par exemple, une cliente à Lyon ayant reçu un article endommagé peut envoyer une photo via le formulaire pour accélérer le processus de remplacement.
Ceci évite les allers-retours inutiles.
Actualités Pimkie : Fermetures de certains magasins
La marque traverse une période de transformation majeure dans le secteur de la mode.
En effet, depuis 2023, l’enseigne a fermé plus de 100 boutiques en France, notamment dans des régions comme la Bretagne, l’Occitanie et les Hauts-de-France.
Tout ceci pour se recentrer sur l’e-commerce face à la concurrence des géants du fast-fashion.
En septembre 2025, la marque a signé un partenariat stratégique avec Shein, visant un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros en 2025 et 300 millions d’ici 2028.
Ce partenariat, bien que critiqué pour des raisons éthiques par des associations professionnelles et les anciens propriétaires (famille Mulliez), a boosté les ventes en ligne de 20 % au premier trimestre 2025.
Si votre magasin local, par exemple à Nantes ou Toulouse, a fermé, utilisez l’outil de localisation sur Pimkie.fr pour trouver une boutique encore ouverte.
Pour les retours, les points relais et l’envoi postal deviennent des alternatives essentielles dans les zones sans magasin physique.
Par exemple, une cliente à Rennes, où plusieurs boutiques ont fermé, peut organiser un retour via un point relais en imprimant une étiquette depuis son compte.
Ceci garantie une gestion fluide de ses achats.
Politique de retour et de remboursement
Les retours et remboursements sont conçus pour être simples et transparents.
Ainsi, vous disposez de 30 jours à partir de la réception d’une commande en ligne ou de l’achat en magasin pour retourner un produit.
Ceci inclut les 14 jours légaux de rétractation.
Pour les articles en soldes ou en promotions spéciales (comme le Black Friday), seul le délai légal de 14 jours s’applique.
Les produits doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
Les exceptions incluent les bas de maillots de bain sans protection hygiénique, les boucles d’oreilles, piercings, collants ou chaussettes déballés.
Ils ne ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.
D’autre part, les retours en magasin sont gratuits.
Apportez votre facture et le bon de retour téléchargeable depuis votre compte.
Sinon, pour les commandes en ligne, vous pouvez renvoyer par poste à vos frais en utilisant l’adresse qu’on vous a donné en haut.
Utilisez bien évidemment un emballage similaire à l’original, ou via un point relais (1,95 € déduits du remboursement si applicable).
Les articles défectueux bénéficient d’un retour gratuit en point relais ou en magasin après vérification par l’équipe.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, ou sous forme de carte cadeau pour les paiements par carte cadeau.
| Méthode de Retour | Frais | Délai de Traitement | Conditions |
|---|---|---|---|
| En magasin | Gratuit | Immédiat après contrôle | Facture + bon de retour requis |
| Par poste | À votre charge | Dès réception au dépôt | Emballage original |
| Via point relais | 1,95 € déduits | 10-14 jours après dépôt | Étiquette depuis compte |
| Article défectueux | Gratuit | Après validation | Preuve du défaut |
Si vous avez acheté un pull en ligne qui ne convient pas, connectez-vous à votre compte, imprimez l’étiquette de retour, et déposez le colis en point relais pour un traitement sous 10 à 14 jours. Pour un article défectueux, comme une robe avec une couture abîmée, contactez le service client pour organiser un retour gratuit et éviter des frais inutiles.
Comment se connecter à votre compte en ligne ?
Un compte personnel simplifie la gestion de vos commandes et préférences.
Voici comment accéder à votre espace client facilement et en toute sécurité.
Sur le portail web, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite du site.
Sinon, si vous êtes nouveau, inscrivez-vous en remplissant les champs obligatoires avec vos informations personnelles (nom, e-mail, etc.).
Pour vous connecter, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et confirmez.
En outre, si vous rencontrez des problèmes, comme un accès bloqué ou une erreur lors de l’inscription, contactez le service client via le formulaire ou par téléphone.
Comment bien passer une réclamation ?
Voici quelques recommandations pour avoir une réponse rapide du service client :
- Rassemblez toutes les informations pertinentes : numéro de commande, photos d’un produit défectueux, ou captures d’écran d’un problème de suivi.
- Soyez clair et précis dans votre demande pour faciliter le travail des conseillers.
- Si vous n’obtenez pas de réponse sous 48 heures, envoyez une relance polie via le même canal.
- Pendant les périodes chargées, comme les soldes, anticipez des délais légèrement plus longs et privilégiez le téléphone pour les urgences.
Escaladez via le médiateur à www.cm2c.net après une première tentative auprès du service client.
Scénarios pratiques pour contacter Pimkie
Des exemples concrets montrent comment utiliser chaque canal dans des situations courantes.
Voici trois cas réalistes pour vous guider :
- Retard de livraison : Vous avez commandé un jean en ligne, mais il n’est pas arrivé dans les délais. Appelez le 03 59 55 38 61 avec votre numéro de suivi pour obtenir un statut immédiat, ou soumettez une demande via le formulaire avec une capture d’écran du suivi pour une trace écrite.
- Article défectueux : Une jupe arrive avec une couture abîmée. Prenez une photo, envoyez-la via le formulaire en ligne en décrivant le problème, et demandez un retour gratuit en point relais pour un remplacement ou un remboursement.
- Question sur une promotion : Vous repérez une offre spéciale sur Instagram pour une nouvelle collection. Envoyez un message privé au compte officiel de Pimkie pour confirmer les conditions, comme les tailles disponibles ou les dates de validité, avant de passer commande.
Ressources Utiles
Pour approfondir vos démarches ou vérifier les informations officielles, consultez les ressources suivantes :
- Les CGV Pimkie (source officielle) : Consultez les conditions générales de vente pour des détails sur les politiques d’achat, de retour et de remboursement.
- Le règlement européen sur le droit de rétractation (14 jours) : Découvrez vos droits légaux concernant les retours dans l’Union européenne, incluant le délai de rétractation de 14 jours.
