Resa, gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Belgique, est un acteur clé pour les habitants de Liège et d’une partie du Limbourg.
Si vous êtes confronté à une panne, si vous avez besoin d’un raccordement ou que vous souhaitiez clarifier une facture, savoir comment joindre Resa Belgique est nécessaire.
Ainsi, si vous cherchez les coordonnées de contact de son service client, vous êtes au bon endroit.
Suivez ce guide pour connaitre le numéro de téléphone, le mail et l’adresse du siège postal pour toute réclamation.
Pourquoi joindre le service client ?
Resa intervient dans de nombreuses situations liées à la distribution d’énergie.
Voici pourquoi vous pourriez avoir besoin de joindre l’organisme :
- Panne d’électricité ou de gaz : En cas de coupure, il est crucial de signaler le problème pour une intervention rapide. La société dispose d’équipes dédiées pour rétablir l’alimentation dans les plus brefs délais.
- Demande de raccordement : Pour une nouvelle construction ou une rénovation, le groupe gère les raccordements électriques et gaziers. Ils vous guideront à travers les démarches administratives et techniques.
- Questions sur les factures ou les index : Des doutes sur votre consommation ou vos relevés ? Leur service clientèle est là pour vous éclairer et vous aider à comprendre vos factures.
- Dépôt de plaintes : En cas de litige ou d’insatisfaction, vous pouvez formuler une réclamation. L’organisme s’engage à traiter chaque plainte avec sérieux.
- Urgences de sécurité : Une odeur de gaz ou un câble électrique au sol nécessite une intervention immédiate. L’entreprise propose alors des numéros d’urgence disponibles 24h/24 et 7j/7.
Quelles sont les coordonnées de contact Resa Belgique ?
Pour communiquer rapidement avec un conseiller, la société propose un panorama de moyens de contact disponibles, adaptés à vos besoins spécifiques.
Quel est le numéro de téléphone de l’assistance ?
Selon votre demande, composez ces numéros de téléphone du service client :
Numéro de téléphone pour une panne d’électricité
En cas de panne, composez le 04/220 12 11. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 8h à 21h.
Pour des situations plus critiques :
- Odeur de gaz : Appelez immédiatement le 04/362 98 38 (disponible 24h/24 et 7j/7).
- Situation dangereuse (câble au sol, poteau tombé, etc.) : Contactez le service de dépannage au 04/263 18 80 (également joignable 24h/24).
Accéder au formulaire de contact en ligne
Le GRD propose un formulaire de contact sur son site officiel « www.resa.be ».
Il est idéal pour les questions générales, les signalements non urgents ou les réclamations.
Aussi, il existe un autre formulaire dédié aux plaintes.
Vous pouvez les trouver dans la rubrique de contact.
Envoyer un message par email
Selon votre demande, vous pouvez par ailleurs utiliser la voie électronique.
Ainsi, envoyez un mail à ces courriels :
- Services généraux : info(@)resa.be.
- Signalement de panne : depannage(@)resa.be.
Envoyer une réclamation par courrier
Si vous préférez le courrier postal, il est possible d’adresser toute réclamation à cette adresse :
Rue Louvrex 95, 4000 Liège, Belgique
D’autre part, et en ce qui concerne les horaires d’ouverture des bureaux, vous pouvez joindre le service client du lundi au vendredi : 8h-12h et 12h45-16h; Fermé le mercredi matin.
Nous vous invitons aussi à consulter notre fiche de contact pour joindre énergie tout compris rapidement.
Que faire en cas de panne d’électricité ?
Les pannes électriques sont fréquentes et nécessitent une réaction rapide.
Dans ce cas, vous devez suivre ces étapes :
- Vérifiez l’étendue de la panne : Est-elle limitée à votre domicile ou touche-t-elle aussi vos voisins ?
- Contactez Resa : Composez le 04/220 12 11 pour signaler le problème.
- Suivez les instructions : Le conseiller vous indiquera si une intervention est déjà en cours ou vous donnera des consignes spécifiques.
En cas de danger (câble électrique tombé, poteau instable), appelez directement le 04/263 18 80.
Accéder à l’espace client en ligne
L’organisme propose un espace client en ligne pour simplifier vos démarches en ligne.
Vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte MyResa.be en vous rendant directement sur le site officiel.
Par la suite, cliquez sur le bouton de connexion et renseignez vos accès personnels. Il ne vous reste qu’à confirmer pour vous identifier.
Une fois c’est fait, vous vous pouvez consulter vos index, suivre vos factures, recharger votre compteur digital et signaler certains problèmes.
Comment effectuer le relevé de compteurs ?
Ceci est possible à faire en ligne, sur le portail « www.resa.be ».
Pour cela, rendez-vous directement sur cette page puis renseignez les informations demandées, à savoir votre code EAN, votre numéro de votre compteur et votre relevé d’index.
Maintenant et toujours sur cette page dédiée au relevé index, vous serez amené a indiquer s’il s’agit du relevé annuel ou d’un relevé effectué (en cas de déménagement).
À propos de ce gestionnaire de réseau de distribution d’électricité et de gaz
Il s’agit d’un acteur majeur de la distribution d’électricité et de gaz en Belgique, principalement actif à Liège et dans une partie du Limbourg.
Ses missions incluent :
- Acheminer l’énergie : Pour garantir une distribution fiable aux foyers et entreprises.
- Entretenir le réseau : Pour réparer les pannes et moderniser les infrastructures.
- Gérer les raccordements : Pour faciliter les nouvelles connexions ou les modifications.
- Soutenir les énergies renouvelables : Pour intégrer des sources d’énergie propre pour une transition durable.
FAQ – Questions fréquentes
⭐Q : Comment signaler une panne d’électricité?
R : Pour le faire rapidement, appelez le 04/220 12 11.
⭐Q : Quels sont les horaires du service client ?
R : Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 21h.
⭐Q : Comment obtenir un raccordement électrique avec Resa ?
R : Pour le faire, utilisez le formulaire en ligne ou contactez-les par téléphone.
⭐Q : Est-ce qu’il existe un service d’urgence 24/7?
R : Oui, pour les urgences comme une odeur de gaz ou un câble au sol, appelez les numéros dédiés.
⭐Q : Comment contacter l’assistance pour une question sur ma facture ?
R : Envoyez un email à info(@)resa.be ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
N’oubliez pas de poster vos avis en commentaire et nous faire part de votre expérience avec le service client.