Vivinter Mutuelle, filiale du groupe SIACI Saint-Honoré, est un acteur clé dans le domaine de la complémentaire santé et de la prévoyance.
Elle accompagne les entreprises et leurs salariés en proposant des solutions adaptées pour simplifier les démarches de remboursement et optimiser la couverture santé.
De ce fait, et que vous ayez besoin de mettre à jour vos informations, de signaler un problème de connexion ou de résilier votre contrat, plusieurs options s’offrent à vous.
Vous pouvez alors contacter le service client par téléphone, mail, adresse postale, espace client ou application mobile.
Découvrez alors dans ce qui suit comment joindre Vivinter Mutuelle en toute simplicité.
Joindre Vivinter pour toute demande
La mutuelle se distingue par son expertise dans la gestion des contrats de santé et de prévoyance pour les entreprises.
Elle assure un rôle essentiel dans le remboursement des frais médicaux et propose des services sur mesure pour répondre aux besoins des adhérents.
Entrez donc en contact avec elle pour toute recherche d’informations sur vos remboursements, un accompagnement pour une hospitalisation ou simplement d’un moyen de contact efficace.
Voici alors comment entrer en relation avec un conseiller.
Quel est le numéro de téléphone du service client ?
Pour les demandes générales ou les non-adhérents, composez ce numéro de téléphone : 01 70 91 39 01.
Les conseillers sont joignables suivant ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
D’autre part, si vous êtes un adhérent, utilisez ce numéro : 05 49 32 50 50.
Le service client est disponible pour répondre à vos questions sur vos remboursements, vos contrats ou toute autre demande spécifique.
Nous vous invitons aussi à découvrir ce tuto pour contacter le service à la clientèle CAA Assurance.
Entrer en contact avec la mutuelle en ligne
Pour plus de praticité, Vivinter Mutuelle propose plusieurs solutions de contact en ligne :
- Via l’espace client : Accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches en toute autonomie.
- Par mail : Envoyez vos demandes à l’adresse reclamation(@)vivinter.fr.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire disponible sur le site officiel pour une réponse rapide et précise.
Ces options sont idéales pour les demandes ne nécessitant pas une réponse immédiate, tout en vous permettant de garder une trace écrite de vos échanges.
À quelle adresse envoyer un courrier postal ?
Adressez votre courrier postal à ces adresses, selon votre demande :
Service réclamation
43 rond-point de l’Europe
51430 BEZANNES
Pour les frais de santé, utilisez cette adresse :
VIVINTER – TSA 70 004 – 93 414 Saint-Denis CEDEX
ou
Pour les contrats de prévoyance
et VIVINTER–EQUINOX – 23 allée de l’Europe – 92 584 Clichy CEDEX.
Ces adresses sont à utiliser pour envoyer des documents officiels, des réclamations ou des demandes de résiliation.
Pour plus de sécurité, privilégiez l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception.
Cela garantit que votre demande est bien reçue et traitée dans les délais.
Quelle est la démarche de connexion à l’espace client Vivinter ?
Pour gérer votre mutuelle en toute simplicité, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte client.
Une fois connecté, vous pouvez :
- Mettre à jour vos informations personnelles pour assurer la fluidité de vos remboursements.
- Consulter et imprimer votre carte Tiers Payant, essentielle pour bénéficier d’avances de frais chez les professionnels de santé.
- Demander une prise en charge en cas d’hospitalisation ou obtenir un devis pour vos frais médicaux (hospitalisation, équipement dentaire ou optique).
- Trouver un professionnel de santé conventionné près de chez vous.
- Contacter directement le service client pour toute question ou réclamation.
Cet espace en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7, offrant une grande flexibilité pour gérer vos démarches à tout moment.
Ainsi, pour y accéder, il suffit de se rendre sur le portail web : www.vivinter.fr. Par la suite, cliquez sur « Zone assurée » ou « Zone Vivinter-G2S « .
Il ne vous reste qu’à renseigner vos accès personnels et de confirmer pour vous connecter.
Comment résilier ma mutuelle ?
La résiliation d’un contrat de mutuelle chez Vivinter suit une procédure simple mais réglementée.
La méthode la plus courante consiste à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale de la mutuelle.
Cette démarche garantit que votre demande est bien prise en compte et traitée dans les délais légaux.
Néanmoins, assurer-vous d’inclure dans votre courrier les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro d’adhérent).
- La date de résiliation souhaitée.
- Les motifs de votre résiliation (facultatif , mais recommandé).
Une fois la lettre envoyée , vous recevrez un accusé de réception confirmant que votre demande a bien été enregistrée.
