Comment faire une réclamation sur Amazon ?

Déposer une réclamation sur Amazon

Créé en 1994, Amazon est une entreprise de commerce électronique américaine.

Comme vous le savez tous, des milliers de colis sont commandés et livrés sur Amazon chaque jour. Cependant, plusieurs clients rencontrent des problèmes de livraison de leur commande (colis perdu, commande non livrée, partie d’un article manquant, …) ou de difficultés de paiement en ligne.

Vous vous demandez comment faire une réclamation sur Amazon ? Comment joindre le service client du site? Comment contacter l’enseigne pour une commande non reçue ? Comment demander un remboursement sur Amazon ?

Pour répondre à toutes vos interrogations, nous invitons de suivre notre tutoriel pratique pour découvrir toutes les coordonnées de contact nécessaires pour joindre le service client d’Amazon et déposer vos réclamations par téléphone ou sur internet en seulement quelques clics.

Pour quelles raisons soumettre une réclamation Amazon?

Votre colis Amazon est arrivé endommagé ? L’article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes ? Vous n’avez pas reçu votre commande sur Amazon.fr ?  Vous n’êtes pas satisfait de l’assistance technique du site ?

Pour ces raisons, vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Amazon.

Comment déposer une réclamation sur Amazon ?

Dépose une réclamation sur Amazon

Pour résoudre un problème lié à une commande sur Amazon, si vous souhaitez faire un retour d’un produit endommagé, vous pouvez joindre un conseiller pour soumettre une réclamation sur le site en suivant les étapes suivantes:

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site de commerce en ligne https://www.amazon.fr/.
  2. Connectez-vous à votre compte personnel avec vos identifiants.
  3. Cliquez sur la rubrique « Retours et commandes« .
  4. Recherchez la commande avec laquelle vous avez rencontrée un souci.
  5. Rédigez par la suite votre message qui décrit le problème lié à votre commande en commentaire.
  6. Cliquez par la suite sur le bouton « Soumettre« .

Pour toute question concernant l’achat d’un produit auprès d’un vendeur tiers, vous pouvez appuyer sur la rubrique « Contacter le vendeur « puis suivre les instructions demandées.

Garantie Amazon

Dans le cas où votre réclamation est rejetée, vous pouvez effectuer une contestation. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur « Contester la décision » puis renseignez votre problème.

NB: Vous avez un délai de contestation de 3 mois à compter de la date du refus de votre demande.

Si votre colis a été expédié par un vendeur tiers, il vous suffit d’envoyer une réclamation au titre de la garantie AZ. Cette garantie vous remboursera en cas d’un article endommagé.

Joindre le service client du site par téléphone

Contact service client Amazon

Si vous souhaitez faire un retour d’un appareil défectueux ou d’un article qui ne correspond pas à vos attentes, pour demander une information concernant une commande perdue, un souci de remboursement, vous pouvez entrer en contact avec un chargé de clientèle par téléphone en composant ce numéro: 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le numéro suivant: + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.

Les téléconseillers sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.

Ecrire au siège social du site de vente en ligne

Vous pouvez aussi envoyer votre demande de réclamation par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante:

 Amazon, 67,

boulevard du Général Leclerc,

92110 Clichy.

N’hésitez pas à laisser vos avis sur le service client du site de vente en ligne en commentaires ci-dessous.