Avec Ohm Énergie, plusieurs canaux de contact sont disponibles pour répondre aux besoins des abonnés comme des futurs clients, qu’il s’agisse d’une question de facturation, d’un déménagement ou d’une simple demande d’information tarifaire.
Voici un récapitulatif des informations essentielles avant de parcourir ce guide complet :
À retenir :
- Numéro de téléphone : 09 70 70 21 25 (appel non surtaxé)
- Horaires : Lundi au vendredi 8h–19h30 · Samedi et dimanche 9h–13h
- E-mail : service-client@ohm-energie.com
- Adresse postale : 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Comment contacter Ohm Énergie par téléphone ?
Ohm Énergie centralise l’ensemble des demandes des particuliers sur un numéro unique, accessible sur de larges plages horaires, y compris le week-end.
Le numéro officiel pour les abonnés particuliers
Tout client déjà titulaire d’un contrat peut composer le 09 70 70 21 25 pour joindre le service client.
Ce numéro non surtaxé — facturé au prix d’un appel local selon l’opérateur — permet de traiter une grande variété de demandes :
- modification de mensualités,
- relève de compteur,
- question sur une facture
- signalement d’un changement de situation personnelle.
Il est recommandé de préparer, avant l’appel, les documents suivants :
- Le numéro de référence client figurant sur la dernière facture
- Le numéro de PDL (point de livraison, pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz)
- Un relevé de compteur récent, notamment en cas de contestation de consommation
Souscrire un contrat par téléphone
Un particulier souhaitant changer de fournisseur ou ouvrir un nouveau conteur pour un logement peut également appeler le 09 70 70 21 25.
Un conseiller accompagnera l’abonné dans les différentes étapes de la souscription, depuis le choix de l’offre jusqu’à la date d’activation effective.
Conseil pratique : Pour éviter les délais d’attente, il est préférable d’appeler entre 12h et 14h du mardi au vendredi. Le lundi matin et le début d’après-midi représentent généralement les créneaux de forte affluence.
Tableau des horaires d’appel et niveaux d’affluence
Pour optimiser votre prise de contact, voici le tableau récapitulatif des disponibilités et des niveaux d’attente estimés selon les jours et les tranches horaires :
| Jours | 8h – 12h | 12h – 14h | 14h – 17h | 17h – 19h30 |
|---|---|---|---|---|
| Lundi | Forte attente | Modéré | Forte attente | Modéré |
| Mardi – Vendredi | Modéré | Fluide | Modéré | Fluide |
| Samedi & Dimanche | Attente moyenne | Modéré (ferme à 13h) | Fermé | Fermé |
Contacter le fournisseur d’énergie par e-mail ou par courrier
Lorsque la demande n’est pas urgente ou qu’une trace écrite est nécessaire — notamment dans le cadre d’une réclamation ou d’une résiliation —, la voie électronique et postale offrent davantage de sécurité juridique et de clarté.
L’adresse e-mail du service client
Les particuliers peuvent adresser leurs questions contractuelles ou de facturation à l’adresse service-client(@)ohm-energie.com.
En règle générale, le délai de réponse est de cinq jours ouvrés.
Pour les situations impliquant un différend ou un litige, une adresse distincte est réservée à cet effet : litiges(@)ohm-energie.com.
L’adresse postale officielle
Pour tout envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception — indispensable en cas de résiliation formelle ou de contestation — l’adresse à utiliser est la suivante :
Ohm Énergie – Service Client
40 rue Alexandre Dumas
75011 Paris
Il est fortement conseillé de conserver une copie de toute correspondance envoyée ainsi que l’avis de réception, afin de disposer d’une preuve en cas de litige ultérieur.
L’espace personnel Ohm Énergie : accès et fonctionnalités
L’espace client en ligne constitue aujourd’hui le moyen le plus autonome et le plus rapide pour gérer l’ensemble des aspects d’un contrat d’énergie, sans avoir à décrocher le téléphone.
Ohm Énergie a conçu une interface accessible à toute heure, depuis n’importe quel appareil connecté.
Comment se connecter à son compte client ?
La connexion s’effectue depuis le site officiel d’Ohm Énergie, en cliquant sur l’icône de connexion située en haut à droite de la page d’accueil.
L’abonné saisit son adresse e-mail et son mot de passe pour accéder à son tableau de bord personnel.
En cas d’oubli du mot de passe, un lien de réinitialisation est disponible directement sur la page de connexion.
Que peut-on faire depuis l’espace client ?
Une fois connecté, l’espace personnel offre un large éventail de fonctionnalités :
- Consulter, télécharger et imprimer ses factures et justificatifs de domicile
- Régler ses mensualités ou solder un impayé par carte bancaire
- Transmettre un index de compteur Linky ou Gazpar pour ajuster ses mensualités à la consommation réelle
- Signaler un déménagement et initier la résiliation du contrat en cours
- Accéder au programme de parrainage et partager son lien personnel
- Suivre sa consommation en temps réel via l’application OHM & Moi
À noter : L’espace client est également accessible depuis l’application mobile OHM & Moi, disponible sur iOS et Android. Elle permet un suivi de consommation précis et des alertes personnalisées pour maîtriser sa facture.
Comment fonctionne la remise Ohm Énergie ?
Comprendre le mécanisme tarifaire d’Ohm Énergie est indispensable pour évaluer les économies réelles que l’offre choisie peut générer par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) d’EDF ou au Prix Repère de Vente du gaz.
Le principe de la remise sur la consommation
Les offres d’Ohm Énergie affichent un pourcentage de réduction appliqué directement sur le prix du kWh hors taxes, par rapport au tarif de référence.
Ainsi, plus la consommation annuelle est élevée, plus l’économie réalisée est significative en valeur absolue.
Cette remise s’applique exclusivement sur la part variable de la facture, c’est-à-dire les kilowattheures réellement consommés.
Elle ne couvre en revanche ni l’abonnement fixe mensuel, ni les taxes réglementaires telles que la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) ou la taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE).
Les conditions pour bénéficier pleinement de la remise
Certaines offres subordonnent le maintien du taux de remise à des conditions précises :
- L’activation du prélèvement automatique bancaire
- L’acceptation d’une facturation entièrement dématérialisée
- La transmission régulière des index de compteur pour affiner la consommation estimée
En cas de non-respect de l’une de ces conditions, le taux de remise peut être réduit ou supprimé selon les termes du contrat signé.
Il est donc essentiel de relire attentivement les conditions générales de vente au moment de la souscription.
Information tarifaire : En mai 2026, l’offre Extra Eco Vert d’Ohm Énergie permet d’économiser jusqu’à 125 € par an par rapport au tarif réglementé, pour une consommation de référence de 5 700 kWh annuels en option 6 kVA. Pour le gaz, l’offre Extra Eco Gaz génère une économie estimée à 62 € par an par rapport au prix repère.
Comment résilier un contrat Ohm Énergie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie en France s’effectue sans frais et sans préavis pour les particuliers, quel que soit le fournisseur.
Ohm Énergie respecte ce cadre légal et propose plusieurs modalités selon la situation de l’abonné.
Changer de fournisseur sans interruption de service
Lorsqu’un abonné souhaite rejoindre un autre fournisseur, la démarche la plus simple consiste à souscrire directement auprès du nouveau prestataire choisi.
Ce dernier se charge d’informer le fournisseur et d’organiser la transition sans coupure de courant et sans intervention manuelle de la part du client.
Il est vivement déconseillé de résilier soi-même son contrat avant la prise en charge par le nouveau fournisseur, car cela peut entraîner la fermeture du compteur et des frais de remise en service.
Résilier en cas de déménagement
La situation du déménagement implique une démarche distincte.
L’abonné doit obligatoirement clore le contrat associé à l’adresse qu’il quitte.
Deux voies sont possibles :
- Via l’espace personnel d’Ohm Énergie, dans la rubrique dédiée au déménagement
- Par téléphone au 09 70 70 21 25, en précisant la date de départ et l’index relevé au compteur
- Par courrier recommandé adressé au Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Attention : La résiliation dans le cadre d’un déménagement doit idéalement être initiée au moins cinq jours ouvrés avant la date de départ effective, afin de garantir la continuité d’alimentation pour l’occupant suivant et d’éviter toute facturation inutile.
Réclamation et médiateur de l’énergie
En cas de litige non résolu après un premier contact avec le service client, l’abonné dispose d’un recours supplémentaire.
Saisir le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant habilité à intervenir gratuitement dans les conflits entre consommateurs et fournisseurs.
Cette démarche ne peut être engagée qu’après un échange écrit préalable resté sans réponse satisfaisante sous deux mois.
Pour approfondir les démarches auprès d’autres fournisseurs, vous pouvez également consulter nos guides dédiés : Contacter Butagaz ou encore Se faire rembourser la consigne bouteille de gaz Carrefour.
Que faire en cas de coupure de courant ou d’urgence gaz ?
Face à une panne sur le réseau ou à une situation dangereuse impliquant le gaz ou l’électricité, le fournisseur n’est pas l’interlocuteur compétent.
Les interventions sur les réseaux de distribution relèvent exclusivement des gestionnaires de réseau, qui disposent d’équipes disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
- Panne d’électricité : Contacter Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (ex. : 09 72 67 50 75 pour Paris)
- Urgence gaz (fuite, odeur) : Contacter GRDF au 0 800 47 33 33, numéro gratuit disponible 24h/24
- Danger immédiat : Composer le 18 (pompiers) ou le 15 (SAMU) selon la nature du sinistre
FAQ : Les questions fréquentes sur le service client Ohm Énergie
Les demandes adressées au service client d’Ohm Énergie se concentrent souvent autour de quelques thématiques récurrentes.
Voici des réponses précises aux interrogations les plus fréquemment posées.
Comment modifier ses mensualités chez Ohm Énergie ?
La modification des mensualités s’effectue directement depuis l’espace personnel en ligne, en transmettant un relevé d’index récent.
Un conseiller peut également procéder à cet ajustement par téléphone au 09 70 70 21 25, sur présentation de la consommation réelle constatée.
Ohm Énergie propose-t-il des offres d’énergie verte ?
Oui. Plusieurs offres du fournisseur intègrent des garanties d’origine attestant que l’électricité fournie est produite à partir de sources renouvelables.
L’offre Extra Eco Vert en est l’exemple le plus représentatif, associant remise tarifaire et engagement environnemental certifié.
Comment utiliser son chèque énergie ?
Le chèque énergie peut être envoyé directement à Ohm Énergie par voie postale ou utilisé en ligne sur le site officiel dédié.
Pour simplifier la démarche lors des années suivantes, il est conseillé de cocher la case de pré-affectation présente sur le chèque : cela permet son envoi automatique au fournisseur l’année d’après, sans démarche supplémentaire à réaliser.
La résiliation chez Ohm Énergie entraîne-t-elle des frais ?
Non. Comme l’impose la réglementation française pour les contrats d’énergie des particuliers, la résiliation est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans délai de préavis imposé.
Seule une facture de clôture correspondant aux dernières consommations non encore réglées sera adressée après la résiliation effective.
