Comment passer une réclamation SFR ?

Passer une reclamation SFR

Créée en 1987, la Société française du radiotéléphone SFR est un opérateur de téléphonie mobile qui regroupe les activités télécoms d’Altice France.

Comme vous le savez, avec cet opérateur en télécommunication des problèmes peuvent survenir, c’est pour cela, l’équipe SFR met à votre disposition les moyens pour déposer une réclamation facilement et un service client fiable qui met à votre disposition divers moyens de contact.

Dans ce petit guide pratique, vous trouverez la démarche complète pour déposer votre réclamation ainsi que les coordonnées de contact disponible pour joindre le service client

Quelles sont les raisons pour déposer une réclamation auprès de SFR?

Vous n’arrivez pas à émettre ou recevoir un appel sur votre téléphone portable SFR ? Vous rencontrez toujours des problèmes de réseaux ? Votre Box SFR ne fonctionne pas ? Votre facture ne correspond pas à votre consommation ? Pour ces raisons ou pour d’autre, vous souhaitez soumettre une réclamation mais vous ne avez pas comment procéder? Pas de panique, vous trouverez dans ce qui suit la démarche à suivre pour déposer votre réclamation en seulement quelques clics.

Comment soumettre une réclamation ?

Comment passer une réclamation sur SFR ?

Vous avez un problème avec SFR, mais vous ne savez pas comment vous y déposer une réclamation. Ne vous inquiétez pas, il vous suffit d’entrer en contact avec un conseiller expert qui se chargera de résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Nous vous expliquons la démarche à suivre pour faire votre réclamation.

Contacter le service client SFR

Si vous souhaitez contacter le service client de l’opérateur, plusieurs solutions s’offrent à vous. En effet, vous pouvez joindre son assistance technique que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Il vous suffit juste de choisir la bonne démarche qui vous convient le mieux.

Numéro de téléphone disponible

Contacte SFR par téléphone

Pour obtenir une réponse rapide à votre demande, vous pouvez joindre le service client de l’opérateur par téléphone en composant ce numéro: 1099 si vous êtes un de leurs clients particuliers ou appeler au 1001 si vous êtes professionnel.

Le service au particulier est gratuit et disponible du lundi au dimanche de 9 h à 22 h et celui pour les professionnels du lundi au vendredi de 8 h à 21 h.

Aussi, pour modifier votre contrat ou pour la préparation d’un déménagement, vous pouvez appeler ce numéro: 953 depuis un mobile ou appeler le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe.

Joindre le service clientèle par mail

Contacter SFR par mail

Pour pouvoir contacter SFR par mail, il faut être client de l’opérateur. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel puis envoyer un message électronique à votre conseiller.

Si vous n’êtes pas client, vous ne pouvez pas directement envoyer un mail au service client. Mais, pour toute question ou pour obtenir un renseignement, vous devez consulter le site web de l’opérateur ou consulter son forum communautaire.

Vous pouvez également suivre les offres et les promotions par le biais des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.

Ecrire au siège social SFR

Si vous n’arrivez pas à déposer votre réclamation ou trouver une réponse adéquate à votre demande via les moyens de contact mentionnés ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de cet opérateur à l’adresse postale suivante:

SFR – Service Clients
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues auprès du service client SFR, vous pouvez envoyer votre réclamation aux services consommateurs SFR par une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR – Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS CEDEX 9

NB: Il est important de bien préciser votre numéro de téléphone SFR, votre numéro client ainsi que vos coordonnées complètes pour la prise en charge de votre dossier.

Se rendre dans les boutiques SFR

SFR dispose d‘un large réseau de boutiques réparties sur tout le territoire. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de l’opération de télécommunication puis accéder à la rubrique « Boutiques ». Entrez par la suite votre adresse dans le champ indiqué et trouver l’agence la plus proche de chez vous.

Pour conclure, n’hésitez pas à partager vos avis sur le service client SFR en commentaires ci-dessous.