Voici comment joindre le service client pour toutes vos demandes et vos réclamations.
Carte bancaire perdue, volée ou fraude : qui contacter en urgence ?
Une carte qui disparaît ou des prélèvements suspects demandent une réaction rapide, et la fermeture de la néobanque ne change rien à cette urgence.
Les comptes liés à la marque ayant tous été clôturés, l’application mobile n’est plus accessible pour bloquer une carte directement.
Si vous constatez une perte, un vol ou une opération que vous n’avez pas autorisée sur un compte qui n’a pas encore été clôturé, contactez sans attendre votre établissement d’accueil.
Pour la grande majorité des anciens clients, il s’agit de Hello bank!, partenaire désigné par BNP Paribas pour reprendre la base de clientèle.
C’est désormais cet établissement qui gère l’opposition, le blocage et le suivi des opérations frauduleuses, puisque les outils internes de l’ancienne banque ne sont plus opérationnels.
Si une carte a été utilisée frauduleusement avant la clôture définitive de votre compte, gardez une trace écrite de l’incident (capture d’écran, relevé).
Ce justificatif vous sera utile pour appuyer une demande auprès de votre nouvelle banque ou, le cas échéant, auprès d’Orange OBK.
Comment contacter le service client Orange Bank pour une question sur votre compte ?
Pour toute question relative à un ancien compte Orange Bank, c’est Orange OBK qui centralise désormais les demandes, et non plus les anciens canaux de la banque.
La structure Orange OBK met à disposition des formulaires en ligne adaptés à chaque type de demande :
- besoin d’un document (relevé bancaire, imprimé fiscal, copie de contrat),
- réclamation sur un remboursement,
- toute autre question administrative.
Chaque formulaire doit être complété, daté, signé et accompagné d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, faute de quoi la demande ne pourra pas être traitée.
Les anciens numéros de téléphone de la banque, ainsi que l’application mobile, ne permettent plus aucune opération : il est inutile de chercher à les utiliser.
Pour une demande générale ou un envoi de pièces justificatives, l’adresse e-mail à utiliser est contact.obk(@)orange.com.
C’est l’unique canal électronique officiellement reconnu pour les anciens clients d’Orange Bank depuis le retrait de l’agrément bancaire.
Envoyer un courrier à Orange Bank : l’adresse officielle
Pour toute démarche papier, qu’il s’agisse d’une demande de document ou d’une réclamation accompagnée de pièces justificatives, le courrier doit être adressé au siège social de la structure qui a pris la suite de la néobanque :
Orange OBK – Service Clientèle
86, rue Voltaire
93100 Montreuil
Toute lettre envoyée à une ancienne adresse de correspondance risque de ne pas aboutir, l’ensemble des flux de courrier ayant été redirigé vers ce siège unique.
Réclamation et médiateur : que faire en cas de litige ?
Quand une réponse tarde ou ne convient pas, la procédure de réclamation reste accessible même après la fin de l’activité bancaire de l’établissement.
La première étape consiste à transmettre votre réclamation par le formulaire dédié, disponible sur le site d’Orange OBK, en précisant la nature exacte du litige :
- compte,
- carte,
- chèque,
- virement,
- prélèvement,
- épargne ou crédit.
Une fois cette première réclamation écrite envoyée, un délai de deux mois doit s’écouler avant de pouvoir saisir le médiateur, sauf en l’absence totale de réponse, où ce recours reste également ouvert.
Si le désaccord persiste après cette première démarche auprès d’Orange Bank, vous pouvez saisir le médiateur de la Fédération Bancaire Française à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur
Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris Cedex 9
Récupérer vos relevés et documents fiscaux : accéder à votre espace client
L’application et le site historique de la banque ayant fermé, la consultation directe de l’historique bancaire n’est plus possible comme auparavant.
Pour obtenir un relevé de compte, un imprimé fiscal ou une copie de contrat, la démarche à suivre passe désormais exclusivement par le formulaire de demande de document mis en ligne par Orange OBK.
Joignez-y une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, faute de quoi votre dossier ne pourra être instruit.
Si votre demande porte sur la copie d’un chèque, sachez que les cinq premières copies sont gratuites ; au-delà, des frais de 25 euros par chèque s’appliquent.
Concernant le solde de votre ancien compte, deux situations sont possibles.
Si vous aviez communiqué les coordonnées d’un compte bancaire externe avant la clôture, les fonds restants y ont été automatiquement virés.
En revanche, si aucun IBAN de destination n’a été fourni, l’argent a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations.
Pour le récupérer, rendez-vous sur le site officiel ciclade.caissedesdepots.fr et effectuez une recherche avec votre identité.
Il est inutile de contacter directement la Caisse des Dépôts si cette recherche ne donne rien, mieux vaut alors passer par le nouvel organisme.
Vous aviez un prêt personnel Orange Bank ? Ce qu’il faut savoir
Le sort des crédits en cours dépend d’une date précise, et la démarche à suivre diffère selon que votre prêt a été cédé ou non à cette échéance.
Depuis le 2 septembre 2024, la gestion de tous les crédits encore actifs souscrits chez Orange Bank a été transférée à un nouveau créancier et gestionnaire, la société Antilope Loans.
Ce changement d’interlocuteur ne modifie en rien les conditions de votre prêt : taux, durée, échéancier et assurance emprunteur restent identiques à ceux signés initialement.
Pour toute question sur le suivi de votre dossier, voici les contacts à utiliser selon le type de crédit :
- Crédit à la consommation : 02 49 53 27 00 (du lundi au vendredi, 9 h à 18 h) ou clients@antilopeloans.fr.
- Crédit immobilier : 02 61 86 00 41 (du lundi au vendredi, 9 h à 18 h) ou demandesclient@antilopeloans.fr.
- Crédit professionnel : 02 61 86 00 45 (du lundi au vendredi, 9 h à 18 h) ou demandesclient@antilopeloans.fr.
Si votre crédit avait déjà été intégralement remboursé avant le 2 septembre 2024 et que vous avez encore une question à ce sujet, c’est Orange OBK, et non Antilope Loans, qui reste votre interlocuteur via son formulaire de contact en ligne.
Vous cherchiez le service client Orange (téléphonie) ?
La confusion entre l’ancienne banque et l’opérateur télécom du même groupe reste fréquente, alors qu’il s’agit de deux entités totalement distinctes sur le plan opérationnel.
Si votre demande concerne un forfait mobile, une box internet ou la fibre, ni Orange OBK ni l’ancienne banque ne pourront vous être utiles.
Ces sujets relèvent uniquement du service client Orange Téléphonie, joignable au 3900 ou directement en boutique.
Les coordonnées présentées dans cet article, qu’elles concernent un ancien compte bancaire ou un crédit en cours, ne s’appliquent qu’aux anciens clients.
Foire aux questions
Le 3900 permet-il encore de joindre un conseiller pour mon ancien compte Orange Bank ?
Non. Le 3900 est le numéro du service client d’Orange Téléphonie et n’a aucun lien avec la gestion des anciens comptes Orange Bank.
Pour toute démarche bancaire, seuls les formulaires et l’adresse e-mail d’Orange OBK doivent être utilisés.
Combien de temps faut-il pour récupérer un document auprès d’Orange Bank ?
Aucun délai légal fixe n’est communiqué publiquement par Orange OBK pour le traitement des demandes de documents.
Le formulaire précise toutefois que l’absence de pièce d’identité jointe empêche tout traitement, ce qui retarde mécaniquement la réponse : veillez à constituer un dossier complet dès le premier envoi.
Comment savoir si mon compte Orange Bank a bien été clôturé ?
Les clients concernés ont reçu un courrier ou un e-mail détaillant les étapes de la clôture de leur compte ou du transfert de leur crédit.
Si vous n’avez pas retrouvé cette communication ou si elle vous semble incomplète, le formulaire de contact reste le bon canal pour obtenir une confirmation officielle de la situation de votre dossier.
