Pour obtenir des compensations pour les retards de vol d’avion, pour toute annulation ou surbooking ou pour demander un remboursement, vous n’avez qu’à recourir à « Air Help ».
Il s’agit d’une entreprise incontournable pour les voyageurs aériens, experte dans ce domaine.
Elle simplifie les démarches souvent complexes liées aux réclamations.
Pour y recourir, vous devez entrer en contact avec AirHelp France.
Trouvez alors comment contacter le service client : Numéro de téléphone, mail, adresse postale.
Découvrez également les étapes de connexion à votre espace client pour faire le suivi de vos dossiers, vos remboursements, etc.
Présentation d’AirHelp et de son service client
Cet organisme est plus qu’un simple intermédiaire entre les passagers et les compagnies aériennes.
Il s’agit d’une vraie plateforme dédiée à la défense des droits des voyageurs qui rend le processus de réclamation aussi simple et accessible que possible.
Leur service client, en particulier, joue un rôle clé dans cette mission.
En effet, il offre un soutien constant et des réponses précises aux préoccupations des clients de compagnies aériennes.
Qu’est-ce qu’Air Help ?
Fondée dans le but de rendre justice aux passagers aériens, Air Help s’est rapidement imposée comme un leader mondial dans la gestion des réclamations aériennes.
Depuis sa fondation en 2013, ce spécisaliste dans la défense des droits des passagers aériens a aidé plusieurs voyageurs dans leurs démarches d’indeminsaton de compensation.
Il intervient donc en cas de vol retardé ou annulé, de surbooking, d’embarquement refusé, perte de bagage, et bien d’autres litiges.
En tant que membre de l’Association des défenseurs des droits des passagers, il va vous renseigner concernant la compensation que vous méritez.
Ainsi, en s’appuyant sur la réglementation européenne, l’entreprise veille à ce que les droits des passagers soient respectés, tout en simplifiant au maximum les démarches pour ses clients.
Pourquoi contacter son service clientèle ?
Les raisons pour joindre le service client sont multiples.
Vous pourriez avoir besoin d’assistance pour suivre l’évolution de votre réclamation.
Aussi, il est possible de le contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur la procédure, ou simplement clarifier un point spécifique concernant votre dossier.
Par exemple, imaginez que vous avez été bloqué à l’aéroport pendant plusieurs heures en raison d’un vol annulé, et que vous n’êtes pas sûr des documents nécessaires pour une réclamation.
Le service client d’Air Help peut intervenir. Il est votre premier point de contact pour résoudre ce genre de situation.
Comment entrer en contact Air Help avec l’assistance rapidement ?
La société met à disposition plusieurs canaux pour entrer en contact avec leur service client.
Ainsi, que vous préfériez l’échange par email, le chat en ligne ou les réseaux sociaux, vous trouverez une solution adaptée à vos besoins.
Joindre le service client par téléphone
Contrairement à ce que l’on pourrait attendre, AirHelp ne propose pas de numéro de téléphone pour joindre directement son service client.
Cette absence de support téléphonique est un choix délibéré, visant à concentrer les efforts sur des canaux plus efficaces et documentés, comme les emails et le chat en ligne.
Cela permet aussi de mieux suivre les demandes et d’assurer une traçabilité complète des échanges.
En revanche, pour ceux qui préfèrent une communication orale, cette option peut manquer.
Toutefois, d’autres possibilités sont conçues pour offrir une assistance tout aussi rapide et précise.
➡️Lire + : Comment contacter le Casudmed ?
Quelle est l’adresse mail à utiliser ?
L’email reste un moyen privilégié pour contacter cet organisme.
Il vous offre une communication claire et structurée.
De ce fait, plusieurs adresses sont disponibles, chacune correspondant à un type de demande spécifique :
Pour des questions générales ou des réclamations, utilisez cette adresse : info(@)airhelp.com.
Sinon, pour le suivi d’une réclamation en cours, envoyez votre message à cet email : claim(@)airhelp.com.
Si vous avez déjà déposé une demande et souhaitez obtenir des mises à jour, c’est l’adresse à utiliser.
D’autre part, accédez au formulaire de contact accessible sur le portail : www.airhelp.com.
Envoyer un courrier postal
Bien que de plus en plus rare à l’ère du numérique, le courrier postal reste un moyen valable pour contacter cet expert en droits des passagers aériens.
Vous pouvez alors envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Air Help Germany GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-13
10245 Berlin
Allemagne
De ce fait, ce mode de communication peut être pertinent, surtout pour transmettre des documents physiques ou pour un échange formel.
Par exemple, si vous avez des contrats ou des copies de correspondances à envoyer, le courrier postal assure que vos documents sont reçus sous leur forme originale.
Dialoguer avec un assistant via le chat
Le chat en ligne, accessible directement depuis le site de la société, est sans doute le moyen le plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions.
De ce fait, ce service, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permet d’interagir avec un assistant virtuel ou un représentant en direct.
Vous pouvez alors demander n’importe quelle question pour finaliser une réclamation (remboursement si le bagage est perdu ou endommagé, vol retardé, etc).
Le chat en ligne est là pour vous assister immédiatement, vous permettant ainsi de résoudre le problème sans attendre le lendemain.
Suivi de l’entreprise sur les réseaux sociaux
L’organisme est bien présent et actif sur différentes plateformes sociales telles que Facebook, X.com et LinkedIn.
Ces réseaux permettent ainsi aux clients de poser des questions, de suivre les dernières actualités, ou même de partager leur expérience avec d’autres voyageurs.
À titre d’exemple, envoyez un message direct sur Facebook pour obtenir une réponse rapide à une question urgente.
Aussi, mentionnez cet expert en droit aérien dans un tweet pour attirer leur attention sur une réclamation non résolue.
➡️ Lire + : Comment contacter le service client Maxi Tyre Air ?
Comment utiliser l’espace client AirHelp ?
Votre compte en ligne est un outil puissant qui simplifie grandement la gestion de vos réclamations.
Accessible depuis le site web de la société, cet espace permet aux adhérents de suivre l’évolution de vos demandes, de soumettre des documents supplémentaires et de gérer vos informations personnelles.
Pour y accéder rapidement, vous n’avez qu’à suivre cette démarche bien simple :
Rendez-vous sur le site officiel de cet expert en droits des passagers aériens : www.airhelp.com/fr.
Cliquez sur le petit bonhomme puis sur « Connexion » (en haut à droite de la page=.
Renseignez votre email et votre mot de passe.
Confirmez.
De cette façon, vous pouvez suivre votre réclamation. Aussi, vous allez trouver des informations détaillées sur l’état de votre dossier, les étapes à venir, et les actions que vous devez entreprendre.
Par exemple, vous avez la possibilité de voir si votre réclamation a été acceptée.
Aussi, vous pouvez vérifier si des documents supplémentaires sont nécessaires ou si une compensation est en cours de traitement.
➡️➡️ Cet outil est particulièrement utile pour garder un œil sur vos démarches sans avoir à contacter le service client à chaque étape.
Remarque : Vous pouvez aussi vous connecter à AirHelp+ via votre compte Facebook, Microsoft ou Gmail.
Comment annuler une demande ?
Si vous souhaitez annuler une demande en cours, la société offre une procédure simple et transparente.
Ainsi, connectez-vous à espace client puis sélectionner la réclamation concernée.
Vous n’avez maintenant qu’à suivre les instructions pour l’annuler.
D’autre part, si vous rencontrez des difficultés, il est recommandé de contacter le service client par email pour recevoir une assistance plus personnalisée.
Par exemple, si vous avez déjà reçu une compensation d’une autre source, vous pourriez souhaiter annuler votre demande auprès d’AirHelp pour éviter les complications.
Blog et conseils pratiques
Cette plateforme ne se limite pas à la gestion des réclamations. En effet, elle propose également un blog riche en informations et conseils pratiques pour les voyageurs.
Il s’agit d’une ressource précieuse pour tout voyageur souhaitant mieux comprendre leurs droits en tant que passagers aériens.
Ils peuvent aussi découvrir des astuces pour rendre leurs voyages plus agréables, ou rester informés des dernières réglementations aériennes.
Par exemple, vous pourriez y trouver un article détaillant les étapes à suivre pour réclamer une compensation en cas de retard de vol ou des conseils pour minimiser les risques de surbooking lors de vos réservations.
Questions/Réponses sur cet expert en droits des passagers aériens
Q1 : Comment faire le suivi de dossier ?
R : Le suivi de votre dossier est possible après une simple connexion à l’espace client. Vous pouvez voir en temps réel l’état de votre réclamation et les étapes à suivre.
Q2 : Comment demander un remboursement AirHelp ?
R : Pour demander un remboursement, il suffit de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site d’Air Help. Fournissez des informations sur votre vol ainsi que les détails du problème rencontré. Une fois votre demande soumise, elle sera examinée par l’équipe de la société.
Q3 : Quelle est la commission d’Air Help ?
R : L’organisme prélève bien évidemment une commission uniquement si votre réclamation est acceptée et que vous recevez une compensation. Cette commission est généralement de 25% du montant obtenu. Cela reflète les efforts déployés pour maximiser vos chances de succès.
Et pour conclure
Cette société offre plusieurs méthodes pour contacter leur service client, chacune adaptée à différents besoins et préférences.
Vous pouvez alors choisir de les joindre par email, via le chat en ligne, ou en utilisant les réseaux sociaux.
Pour ceux qui cherchent une gestion autonome de leurs réclamations, l’espace client est un outil indispensable.
En outre, n’oubliez pas de consulter le blog pour avoir des conseils pratiques et des informations utiles sur vos droits en tant que passager.
N’hésitez pas à laisser vos avis sur Air Help en commentaire.
