Eleven Paris est une marque de prêt à porter pour hommes, femmes et enfants. D’ailleurs, vous y trouvez un catalogue varié (chaussures, baskets, blousons..).
En fait, cette enseigne a commencé par une petite boutique située au numéro 11 d’une petite rue à Paris, d’où vient son nom.
Petit à petit l’affaire a grandi et il est devenu une marque connue ayant plusieurs magasins partout en France et un site officiel « www.elevenparis.com ».
Pour toute demande de renseignement ou souci rencontré (problème de taille, article endommagé, demande de remboursement, échange, retour, annulation d’une commande, etc), vous pouvez joindre le service client Eleven Paris via les moyens de contact regroupés dans cet article.
Adresse du siège social Eleven Paris :
Vous pouvez soumettre un courriel (lettre de réclamation, suggestion, etc) en recommandé avec un accusé de réception au siège social. L’adresse postale est la suivante :
118, Rue Réaumur
75002, Paris
Numéro de téléphone de support client :
Il n’existe pas de numéro de téléphone direct pour se mettre en contact avec un conseiller. Vous devez donc utiliser les autres coordonnées mentionnées ci-dessous pour avoir un retour.
>>>>> Lisez aussi : Contacter le service client et SAV Swarovski France.
Envoyer un mail au service après-vente d’Eleven Paris :
Vous voulez demander une facture ? Faire une réclamation suite à la réception d’un colis endommagé, abimé ou un article manquant ? Ou tout simplement vous souhaitez faire un retour ou un échange ?
Vous devez adresser un courriel à l’assistance de la marque pour répondre à vos questions et vous aider, à cette adresse email « customer(@)elevenparis.com ».
Mettez vos coordonnées, les informations nécessaires comme la date d’achat et le numéro de commande et joignez des photos si c’est nécessaire.
Les autres moyens de contact :
Eleven Paris est présente sur les différents réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, etc.
Vous pouvez envoyer des messages pour passer une commande, faire une suggestion, déposer une plainte, vérifier le temps de livraison, etc.
Il est possible également de donner votre avis et de commenter sur ses pages officielles si vous êtes un client satisfait ou au contraire si vous avez vécu une mauvaise expérience.
Foire aux questions :
En cliquant sur la rubrique « FAQ » en bas de la page, vous serez redirigé vers la page de Foire aux questions. Vous y trouvez une liste des questions fréquemment posées par la clientèle pour chercher une réponse à votre interrogation.
Ces questions sont répertoriées par catégories pour vous faciliter la tache de recherche (livraisons et retours, paiement, ..).
Comment faire un retour chez ElevenParis ?
Vous avez acheté un article qui ne vous convient pas ? Problème de taille ou de couleur ? Article non convenable à sa description ou défectueux ?
Pas de souci ! Vous avez un délai de 15 jours pour faire un retour gratuitement et avoir votre remboursement intégral.
Voilà comment procéder :
- Envoyer, d’abord, une demande du bon de retour via le formulaire de contact disponible sous la rubrique « Générer un bon de retour » en bas de la page.
- Par la suite, Mettez votre code postal et votre numéro de suivi Colissimo.
- Et finalement, choisissez le point relais dans lequel vous souhaitez déposer le colis.
NB : Vous devez renvoyer le produit dans son état intact, non utilisé, propose, non lavé, dans son emballage d’origine et avec son étiquette. En plus, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les produits remisés lors des opérations Hotdeals ou Outlet.
