Swarovski est une marque de bijouterie appartenant à Swarovski International Holdings et dont le siège social est à en Autriche. Elle est spécialisée dans la conception et la production des articles en cristal, en strass, avec des pierres précieuses, semi-précieuses ou de perles (des montres, accessoires, parures, bracelets, etc).
Vous voulez demander des renseignements sur le processus de commande ? Comment faire un retour ou un échange ? Vous voulez procéder à la réparation d’un article Swarovski sous garantie ? Vous souhaitez déposer une réclamation ou donner un avis ?
On vous invite dans cas de se mettre en contact avec le service d’assistance via ces moyens contact : Par téléphone, par courriel et par voie postale.
Appeler le support client Swarovski France par téléphone :
Le standard de la marque est à votre écoute en composant ce numéro de téléphone « +33 (0)1 44 76 15 35 ». Un conseiller qualifié vous répondra dans les heures d’ouverture de ce service : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Contact mail Swarovski :
Vous pouvez, également, envoyer un courriel à cette adresse email : « customer_relations.fr(@)swarovski.com ».
Comme il existe un formulaire de contact en ligne sur le site officiel de l’enseigne sous la rubrique « Contactez-nous ». Vous devez remplir ce formulaire après avoir connecté à mon compte Swarovski.
Votre demande sera orientée vers le service concerné pour un traitement dans les plus brefs délais.
N’oubliez pas de mettre toutes vos coordonnées pour que ce service puisse vous recontacter.
Adresser un courrier au siège social de la prestation :
Il est recommandé d’appeler par téléphone le service client pour avoir une réponse plus rapide. Mais si vous souhaitez utiliser un autre moyen de communication pour faire une suggestion, déposer une réclamation, etc, vous pouvez envoyer un courrier. Votre lettre doit être en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse postale du siège social à Paris :
15 Boulevard Poissonnière
75002 Paris, France
NB : Si vous avez déposé une plainte et le retour du service concerné toujours insatisfaisant, il est possible d’adresser votre réclamation à l’intention du médiateur de la société.
Trouver une boutique Swarovski :
Il est facile de localiser et de trouver les coordonnées des boutiques les plus proches de vous, en utilisant la fonctionnalité de localisation sous la rubrique « Boutiques ». Par la suite, vous devez mettre le code postal ou la ville souhaitée pour lister les boutiques.
Puis-je faire un retour et avoir un remboursement ?
Sachiez que vous avez la possibilité pour faire un retour et avoir votre remboursement intégral jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. Mais excepté des cartes cadeaux et des Masques Swarovski déballés (pour des raisons d’hygiène).
Les délais de traitement de votre demande de remboursement peuvent aller jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous devez suivre les étapes de la procédure de retour comme il est indiqué sur le site.
Après le traitement de votre demande, vous aurez un email qui confirme l’acceptation de votre demande et que votre remboursement sera crédités sur votre compte (dans 10 jours ouvrables).
