SwissPass est un service d’abonnement issu de la fusion de 250 entreprises de transport suisses et géré par la CFF. C’est en effet une carte qui vous donne accès aux transports publics et à de nombreux services partenaires à des tarifs exclusifs. Elle remplace la carte AG ou demi-tarif bleue et peut également être utilisée comme forfait de ski ou pour votre voiture de location.
Grâce à elle, vous accédez à de nombreuses offres attrayantes pour votre mobilité et vos loisirs.
Si vous avez des questions sur cette carte, vous pouvez contacter Swisspass par téléphone, mail et courrier postal.
Mais pour toute demande de renouvellement ou de résiliation, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte en ligne en utilisant vos informations de login habituelles.
Suivez alors notre guide pour obtenir les coordonnées de contact vous permettant de joindre le service client SwissPass par numéro de téléphone, mail et adresse.
Pourquoi contacter SwissPass ?
Le support client Swiss Pass est à votre disposition pour répondre à vos demandes via plusieurs moyens de contact. Vous pouvez alors avoir besoin de joindre cette assistance pour plusieurs raisons, à savoir :
- Déclarer votre carte perdue.
- Vous informer sur les procédures de renouvellement de votre abonnement.
- Demander de l’aide pour accéder à votre compte et résilier votre abonnement en ligne.
- Commander une carte et savoir comment l’obtenir.
- Récupérer vos informations de login en cas de perte ou d’oubli.
- En savoir plus sur SwissPass Mobile.
- Vous renseigner sur le prix de la carte.
- Savoir dans quel point de vente acheter la carte et pourquoi fournir une photo d’identité récente.
- Et bien plus encore.
Appeler le centre de contact SwissPass par téléphone :
Pour toute information sur la carte Swisspass, vous n’avez qu’à appeler le centre de contact CFF par téléphone en composant le numéro suivant : +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Cette assistance est en effet disponible tous les jours, 24h/24.
Suivez aussi ce lien pour savoir comment contacter le service client Swisscom : Contact, hotline et adresse du service client Swisscom.
Comment joindre l’assistance en ligne ?
Vous trouverez d’autres informations sur ce service d’abonnement sur le site officiel cff.ch et swisspass.ch.
Pour joindre l’assistance en ligne, vous avez le choix entre ces différentes options :
Contact par mail :
Pour faire part d’une demande concernant votre abonnement Swiss Pass, envoyez un mail au support client de la société en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse https://www.swisspass.ch/contact?lang=fr.
Sélectionnez ainsi l’objet de votre message et remplissez les informations demandées pour avoir une réponse rapide et adaptée.
Si vous souhaitez consulter vos factures de paiement, visualiser la date d’expiration de votre abonnement ou résilier votre souscription, remplissez le formulaire de login sur la plateforme pour accéder à votre compte en ligne.
Mais si vous avez une interrogation d’ordre général, cliquez sur la rubrique « Aide » en haut à droite du site et consultez la foire aux questions (FAQ) disponible.
Chatter avec un conseiller CFF :
Pour répondre aux e-mails de ses clients, Swiss pass peut prendre un délai de 4 à 5 jours, nommément durant les périodes de forte demande.
Ainsi, si vous avez besoin d’une assistance urgente, il vous est possible de contacter les conseillers du CCF via le chat accessible sur le site officiel de société à l’adresse : https://sbb-chat.enterprisebot.co/abonnemente-fr?eb-chatbot-event=abo.
Mais pour toutes questions générales, il vous suffit de consulter le centre d’aide de la plateforme.
Écrire au siège social de SwissPass par courrier postal :
En cas de litige ou de problème sur le site swisspass.ch, vous devez déposer votre réclamation auprès du siège de la SA CFF à Berne.
Pour ce faire, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Chemins de fer fédéraux suisses CFF
Division Voyageurs, 3000 Berne 65
