Wizz Air, célèbre compagnie aérienne low-cost, est connue pour ses vols abordables vers une multitude de destinations.
Cependant, comme pour toute expérience de voyage, il peut arriver que vous ayez besoin de contacter leur service client.
Cette prise de contact est généralement liée à un problème de réservation, une question relative au check-in, ou encore pour faire une réclamation.
Trouver le bon canal de communication (numéro de téléphone gratuit, adresse email ou même des réseaux sociaux), peut faire toute la différence dans la résolution rapide de votre souci.
Voici tout ce que vous devez savoir pour contacter le service client Wizz Air France efficacement.
Comment joindre Wizz Air par téléphone ?
Le moyen le plus direct et souvent le plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions est d’entrer en contact avec Wizz Air par téléphone.
De ce fait, que vous ayez des doutes sur vos horaires de vol, les tarifs ou que vous souhaitiez simplement réserver un billet, il existe plusieurs numéros en fonction de votre demande.
- Réservation de vol : Si vous cherchez à réserver un vol avec Wizz Air, composez le 08 99 86 07 29. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est important de noter que cet appel est facturé à 0,80€/min, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous appelez depuis un mobile. Vous pouvez donc rapidement obtenir de l’aide pour réserver ou modifier un billet.
- Assistance spéciale : Vous avez des besoins spécifiques ou avez besoin de signaler un problème particulier ? Le numéro à composer est le 01 70 70 08 52, disponible 24h/24. Ce service est là pour vous apporter tout le soutien nécessaire, que vous ayez besoin d’un accompagnement supplémentaire pour votre voyage.
- Réservation existante : Si votre demande concerne une réservation déjà effectuée, vous pouvez contacter le 04 26 83 73 04. Ce service client est dédié à la gestion des questions relatives à vos réservations passées.
📍 L’avantage de contacter Wizz Air par téléphone est la possibilité d’obtenir une réponse immédiate à vos questions.
Cependant, si vous préférez un autre moyen de communication, l’email et les réseaux sociaux peuvent aussi être de bonnes alternatives.
➝ À découvrir : Contacter le service client Air Sénégal.
Entrer en contact avec Wizz Air via l’email
Pour certains types de demandes, l’email est souvent un moyen pratique de communication.
Il est utilisé surtout si vous avez besoin de formuler une demande plus précise ou si votre cas nécessite une documentation.
Chez cette compagnie aérienne pas chère, plusieurs adresses email sont mises à disposition en fonction de votre situation :
- specialassistance(@)wizzair.com : Ce mail est réservé aux passagers ayant besoin d’une assistance particulière. On peut citer alors les personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques liés à leur état de santé. Vous pouvez y soumettre vos demandes en précisant votre numéro de vol et les détails nécessaires.
- communications(@)wizzair.com : Si vous êtes un journaliste ou un membre de la presse cherchant des informations, cet email est à utiliser. Il est dédié aux questions liées aux relations publiques et aux demandes de la presse.
📍 L’email est une méthode pratique pour formuler des demandes détaillées, mais il peut nécessiter un temps de réponse plus long.
Toutefois, cela vous permet de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut être utile en cas de réclamation.
➝ À découvrir : Contacter le SAV de la compagnie EasyJet.
Passer une réclamation au service client par courrier
Parfois, malgré tous les efforts pour résoudre un problème, vous pouvez être amené à déposer une réclamation formelle.
Dans ce cas, il est possible de le faire par voie postale. Voici l’adresse où vous pouvez envoyer vos réclamations :
Aurus Offices, Koer Street 2/A, Bâtiment B, H-1103, Budapest, Hongrie.
Lors de l’envoi de votre courrier, il est essentiel de bien préciser le motif de votre demande dans l’objet de la lettre.
Par exemple, mentionnez « Réclamation pour vol annulé » ou « Demande de remboursement pour retard ».
De cette manière, vous garantissez que votre courrier soit traité avec la plus grande attention.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes, comme votre numéro de réservation et la date de votre vol.
📍 Pour assurer une bonne réception de votre réclamation, nous vous recommandons d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Suivi sur les réseaux sociaux
Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous pouvez également suivre ou contacter Wizz Air via ses comptes officiels.
Ces plateformes sont souvent utilisées pour diffuser des informations en temps réel.
Vous pouvez alors trouver des détails sur les changements d’horaires de vol ou des promotions spéciales.
- Facebook : Vous pouvez suivre la compagnie aérienne pour rester informé des dernières actualités. Vous pouvez aussi poser des questions rapides via leur page officielle.
- X.com : Sur X.com (Twitter anciennement), la société partage fréquemment des mises à jour sur les vols. Vous pouvez aussi trouver des offres spéciales et des réponses aux questions des passagers.
- Instagram : Pour ceux qui aiment rester connectés visuellement, le compte Instagram de WizzAir est aussi une option. Il vous permettra de suivre les activités de la compagnie.
Comment demander un remboursement ou une indemnisation ?
En cas de vol annulé, retardé ou encore de refus d’embarquement, vous avez le droit de demander un remboursement ou une indemnisation.
Ceci est en conformité avec le Règlement européen.
Si vous êtes confronté à cette situation, Wizz Air est tenu de vous indemniser sous certaines conditions.
Pour cela, il suffit de contacter leur service client via le numéro 08 99 86 07 29 afin de soumettre votre demande.
Il est recommandé d’avoir à portée de main toutes les informations nécessaires.
Munissez-vous alors de votre numéro de vol, les détails du retard ou de l’annulation, et toute autre preuve pouvant soutenir votre demande.
Assurez-vous de bien connaître vos droits pour garantir un traitement juste et rapide de votre réclamation.
Conclusion
Vous l’avez bien compris.
Que ce soit pour réserver un vol, demander une assistance spéciale ou formuler une réclamation, Wizz Air met à disposition plusieurs moyens de contact pour faciliter vos démarches.
En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir d’utiliser le téléphone, l’email, les réseaux sociaux ou le courrier.
Chaque méthode a ses avantages, et il vous appartient de choisir celle qui correspond le mieux à votre situation.
