Besoin d’aide avec AOL Mail ? Accédez aux canaux officiels pour contacter l’assistance, récupérer votre compte, sécuriser un compte compromis et configurer vos réglages IMAP/POP/SMTP.
Liens directs vers le Help Center AOL et les guides vérifiés ci-dessous.
Les coordonnées de contact AOL
Commencez par le portail Get Support d’AOL : sélectionnez votre problème (connexion, sécurité, application mail) et laissez l’assistant vous aiguiller vers l’article ou le formulaire adapté.
Portail « Get Support » (point d’entrée recommandé)
Le portail Get Support centralise les parcours d’aide (email et mots de passe, questions techniques, mobile, etc.) et vous oriente selon votre besoin (auto-assistance, formulaire, options d’escalade).
Accédez-y ici : help.aol.com/contact.
Types de support disponibles (selon compte/produit)
- Aide en ligne (guides pas-à-pas, dépannage, sécurité) via https://help.aol.com/.
- Téléphone — offres premium : certains abonnements incluent un support 24/7 (US). Exemple : Ad-Free AOL Mail + 24×7 Live Support (1-800-827-6364 après souscription).
Problèmes de connexion et récupération d’accès
Si l’accès échoue, passez directement par l’assistant de réinitialisation sur login.aol.com/forgot, puis suivez le guide “Fix problems signing into your account” si le blocage persiste.
Mot de passe oublié : la procédure officielle (rapide)
- Ouvrez login.aol.com/forgot.
- Indiquez votre e-mail/numéro mobile ou info de récupération.
- Suivez les étapes d’authentification et choisissez un mode de réinitialisation (SMS/e-mail).
- Créez un nouveau mot de passe robuste.
Si besoin, consultez aussi la page d’aide « Reset or change your password ».
Compte verrouillé : vérifications rapides
Si vous ne pouvez plus vous connecter, suivez le guide « Fix problems signing into your account » (blocage, 2FA, autres problèmes d’accès).
Compte piraté, verrouillé ou activité suspecte : que faire
Appliquez immédiatement la checklist officielle : changer le mot de passe, supprimer les app passwords inconnus et rétablir les filtres/renvois modifiés.
Checklist « sécurité immédiate »
- Changez votre mot de passe immédiatement.
- Révoquez les « app passwords » inconnus.
- Rétablissez vos réglages mail : filtres, transferts/renvois.
- Activez l’authentification à deux facteurs (si disponible).
Suivez la page officielle « Recognize a hacked AOL Mail account » pour chaque étape.
Paramètres AOL Mail (IMAP/POP/SMTP)
Utilisez SSL/STARTTLS et les ports recommandés. En cas d’erreur, testez d’abord via la page web https://help.aol.com/email-support pour isoler le problème client/appareil.
| Type | Serveur | Port | Sécurité |
|---|---|---|---|
| IMAP | imap.aol.com | 993 | SSL |
| POP | pop.aol.com | 995 | SSL |
| SMTP | smtp.aol.com | 465 | SSL |
| SMTP (alternative) | smtp.aol.com | 587 | STARTTLS |
Réglages et consignes détaillés : « Use POP or IMAP to sync AOL Mail on a third-party app » et guide IMAP dédié.
Problèmes d’envoi/réception : solutions express
Testez d’abord via le webmail AOL ; si tout fonctionne en ligne, corrigez les ports/chiffrement dans votre application puis suivez le guide “fix third-party mail app issues”.
- Essayez via le webmail : si tout fonctionne en webmail, le souci vient de votre client/appareil.
- Confirmez serveur/port/chiffrement (voir tableau ci-dessus).
- Cas verizon.net migré : suivez le guide spécifique (IMAP).
Téléphone et disponibilité : ce qu’il faut savoir (2025)
Au Royaume-Uni/Europe, les pages d’aide indiquent désormais l’absence de Phone Support et renvoient vers l’assistance en ligne. Pour un lectorat France/UE, partez du Help Center.
Aux États-Unis (selon l’offre payante), un support téléphonique 24/7 peut être disponible (ex. bundle Ad-Free AOL Mail + 24×7 Live Support joignable au 1-800-827-6364 après souscription).
FAQ
AOL a-t-il un numéro en France ?
Pour le grand public en France, non : privilégiez le Help Center et les formulaires en ligne. Les pages UK confirment l’arrêt du Phone Support.
Puis-je appeler un numéro US ?
Oui si votre abonnement inclut un support 24/7 (ex. 1-800-827-6364). Dans le doute, commencez par le Help Center.
Comment réinitialiser mon mot de passe AOL ?
Utilisez l’assistant officiel de récupération : login.aol.com/forgot.
Quels sont les réglages serveurs IMAP/POP/SMTP ?
IMAP 993 SSL, POP 995 SSL, SMTP 465 SSL (ou 587 STARTTLS). Voir le tableau ci-dessus.
Où suivre les annonces de support ?
Le compte @AOLSupportHelp sur Twitter publie des mises à jour et redirige vers le Help Center.
