Vous cherchez à joindre Aujourdhui.com pour un problème de connexion, une question de commande, un abonnement, un retour ou toute autre demande ?
Ce guide rassemble les points de contact officiels (formulaire, e-mail, téléphone), des procédures pas-à-pas et des conseils pratiques pour obtenir une réponse plus rapide.
Gardez votre numéro de client/commande, l’adresse e-mail du compte et, si besoin, des captures d’écran : ils seront utiles au support.
Coordonnées officielles d’Aujourdhui.com
Formulaire de contact (officiel)
Utilisez le formulaire de contact ANXA/Aujourdhui.com et choisissez la catégorie adaptée (compte, commande, technique, données personnelles, autre).
Adresse e-mail et téléphone du support
Support client : support@anxa.com — Téléphone : +33 4 81 09 04 06.
Adresse de l’éditeur (siège / représentation)
Tour CIT Montparnasse, 3 rue de l’Arrivée, 75749 Paris Cedex 15 (France).
Réseaux sociaux vérifiés
Utilisez uniquement les comptes liés depuis les interfaces/applications officielles. N’envoyez jamais de mot de passe ni de données bancaires par message privé.
Problèmes de connexion à l’espace client
La plupart des blocages viennent d’un mot de passe oublié, d’un code non reçu ou d’un cache navigateur trop “zélé”. Procédez pas à pas.
Réinitialiser son mot de passe
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
- Saisissez l’e-mail du compte.
- Vérifiez le dossier spam.
- Suivez le lien sécurisé et créez un mot de passe robuste (12+ caractères).
Code de confirmation non reçu
- Vérifiez Spam/Indésirables et vos filtres.
- Attendez quelques minutes puis renvoyez le code.
- Ajoutez le domaine d’expédition à la liste blanche.
- Essayez un autre navigateur ou le mode privé si le lien ne s’ouvre pas.
Compte bloqué / sécurité
Patientez 15–30 minutes avant un nouvel essai. Videz le cache et supprimez les cookies du site, puis reconnectez-vous. Si une 2FA est active, contrôlez l’appli ou le numéro associé.
Commandes, abonnements et facturation
Grâce à votre espace client, vous pouvez gérer vos commandes en ligne facilement.
Suivre une commande
Depuis l’espace client, ouvrez Mes commandes. Si un suivi transporteur est disponible, utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur.
Modifier ou annuler un abonnement
Vérifiez la durée d’engagement et les délais de préavis. La gestion se fait généralement dans Gérer l’abonnement (pause, modification, résiliation). Si vous ne pouvez pas agir en ligne, contactez le support avec votre référence d’abonnement.
Factures et litiges de débit
Téléchargez vos factures depuis l’espace client. Pour un débit contesté, envoyez au support : date, montant, référence et une capture de votre relevé bancaire.
Retours, rétractation & remboursements
Sauf exceptions prévues par la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Vérifiez les conditions spécifiques selon la nature du produit/service.
Procédure de retour
Ouvrez une demande de retour via l’espace client ou le formulaire officiel. Préparez votre n° de commande, des photos en cas de défaut et le motif précis. Respectez l’adresse et le mode d’envoi indiqués par Aujourdhui.com. Conservez le bordereau de dépôt.
Remboursements
Après réception et validation, le remboursement est émis via le moyen de paiement initial. Le délai dépend de l’établissement bancaire/émetteur.
Réclamations et médiation de la consommation
Réclamation interne : être clair et complet
Exposez des faits datés, joignez les pièces (captures, e-mails, n° de demande) et précisez l’issue souhaitée : remboursement, échange, accès au compte, correction de données…
Médiateur compétent (si applicable)
Si la réponse est absente ou insatisfaisante après un délai raisonnable, saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans les Mentions légales/CGV du service.
Modèle concis (à adapter)
Message : faits → pièces jointes → demande → délai souhaité (ex. 14 jours).
Données personnelles (RGPD)
Pour exercer vos droits sur vos données, utilisez les procédures officielles ci-dessous selon la nature de votre demande.
Exercer ses droits
Pour accès, rectification, suppression, opposition ou portabilité, référez-vous aux pages officielles Vie privée/CGU (programmes Aujourdhui.com) :
• Vie privée (Méthode Montignac) : methode-montignac.aujourdhui.com/contact/vieprivee.asp
• CGU (Méthode Montignac) : methode-montignac.aujourdhui.com/contact/conditionsdemploi.asp
Contacter le DPO / service vie privée
Utilisez les canaux dédiés mentionnés dans ces pages et indiquez “Demande RGPD” dans l’objet, en précisant le droit exercé.
Gérer les communications
Utilisez le lien Se désabonner en bas des e-mails marketing ou ajustez vos préférences dans l’espace client.
Adresses postales & mentions légales
Pour l’envoi de documents officiels ou l’identification précise de l’éditeur, référez-vous aux informations suivantes.
Coordonnées éditeur / contact corporate
Adresse de représentation : Tour CIT Montparnasse, 3 rue de l’Arrivée, 75749 Paris Cedex 15 (France). Page contact corporate ANXA : anxa.com/v3/contact_us.html
Conditions d’utilisation (CGU) & Vie privée
Consultez les CGU et la Vie privée sur les sous-domaines Aujourdhui.com liés à votre programme (ex. Méthode Montignac – liens ci-dessus).
Conseils pratiques avant de contacter
Avant d’écrire ou d’appeler, ces bonnes pratiques augmentent nettement vos chances d’obtenir une réponse rapide et complète.
Préparer son dossier
Rassemblez les références (n° client, commande), les dates et des captures. Plus la demande est claire, plus la réponse est rapide.
Choisir le bon canal
- Technique/connexion : formulaire + captures.
- Commande/retour : espace client pour générer étiquettes et suivi.
- RGPD : pages Vie privée/DPO.
- Urgent : téléphone officiel pendant les heures creuses.
Plages horaires à privilégier
Évitez les lundis matin et veilles de jours fériés ; préférez le milieu d’après-midi en semaine.
