“Voler n’a jamais été aussi confortable !” est le slogan de la compagnie aérienne colombienne Avianca. Pour le concrétiser, la compagnie met à la disposition de sa clientèle des vols flexibles et bien sécurisés.
En outre, son service client se charge de répondre à toutes vos questions et vous aider à gérer vos réservations (modification de date, annulation, remboursement).
De plus, suite aux conditions sanitaires actuelles, les assistants clients sont joignables pour vous informer sur les protocoles de sécurité nécessaires pour votre prochain voyage (test PCR, quarantaine).
Dans cet article, nous vous présentons les moyens de contact d’Avianca depuis la France.
Entrer en contact avec Avianca via chat en ligne
La communication avec l’assistant virtuel d’avianca est possible sur le site www.avianca.com/otr/en/.
Vous pouvez solliciter l’aide si vous n’arrivez pas à finaliser votre enregistrement en ligne.
Encore, l’assistant est à votre disposition pour toute information concernant votre vol.
Pour ce faire, sur la page d’accueil du site officiel sélectionnez l’icône
. Ensuite, choisissez l’option “Web chat” (chat en ligne).
Sur la fenêtre de discussion qui se lance, il est recommandé d’accepter les conditions d’accès et d’utilisation des canaux numériques en cochant l’option “ I confirm that I have read and accept the general privacy policy of clients, travellers and users”.
Puis, lancez votre discussion en cliquant sur le bouton “Start” (commencer).
Ainsi, vous êtes désormais capable de poser toutes vos questions et d’avoir les réponses instantanément.
Contact mail Avianca
Si vous cherchez à envoyer un email pour déposer une réclamation, Avianca ne met pas une adresse email à la disposition des passagers.
Par contre, vous pouvez déclarer vos bagages perdus ou endommagés par téléphone ou sur WhatsApp.
Toutefois, si vous contactez la compagnie pour demander un remboursement ou consulter son état, ceci est faisable sur cette page www.avianca.com/us/en/your-booking/manage-your-booking/cancellations/#formulario.
Pour la demande de remboursement, vous tapez le numéro de(s) billet(s) réservé(s) que vous voulez annuler puis vous cliquez sur le bouton “Accès” pour confirmer.
La vérification de remboursement nécessite de taper soit le numéro de demande soit le code de billet.
Le bouton “Accès” vous permet d’apercevoir l’état de votre dossier de remboursement.
Communiquez avec la compagnie sur WhatsApp
Vous pouvez aussi joindre l’assistant virtuel Vianca sur WhatsApp. En effet, ceci vous permet de gérer vos réservations tout comme en contactant le service client Lufthansa.
De plus, vous pouvez modifier votre vol sans avoir à payer des frais supplémentaires dans les situations indépendantes de votre volonté. Par contre, vous devez présenter les documents justificatifs.
Poursuivez les étapes d’annulation en présentant à chaque fois les données demandées. Dans certains cas, vous serez appelé à remplir un formulaire de renseignement pour détailler votre situation.
En plus, vous pouvez déposer une demande de remboursement grâce à Vianca si vous avez fourni toutes les pièces justificatives exigées.
Ceci est faisable en contactant le numéro +57 3114006797 sur WhatsApp ou en scannant le code QR disponible sur cette page www.avianca.com/us/en/can-we-help-you/contact-us/.
Afin de vous identifier, tapez votre numéro de voyageur fréquent LifeMiles.
Si vous n’en disposez pas, chattez avec Vianca en tant qu’invité.
Ce service de messagerie est à votre entière disposition toute la journée pendant toute la semaine.
Autres numéro de téléphone Avianca
Pour les clients en France, il n’existe pas de numéro de téléphone dédié pour joindre un chargé à la clientèle Avianca. Il est conseillé donc d’utiliser la messagerie WhatsApp. Grâce à ce moyen de contact, vous obtenez déjà des réponses précises et immédiates.
Pour les résidents du Canada, la compagnie met à votre disposition le numéro de centre d’appel suivant 1 8007228222.
Concernant les clients d’autres pays du monde, vous pouvez trouver toutes les informations sur la page www.avianca.com/us/en/can-we-help-you/contact-us/.
Ainsi, vous avez la possibilité de trouver le numéro de téléphone de l’agence dans votre ville. Dans quelques pays, Avianca dédie un numéro de téléphone pour les bagages perdus ou endommagés.
Il est encore possible de chercher la localisation du bureau Avianca le plus proche de vous s’il existe.
