Einhell est une entreprise allemande de fabrication et de vente des outils électriques et du matériel électrique de jardin : tondeuses à gazon, tailles-haies, outils de nettoyage, pompes à eau, ponceuses, agrafeuses, mallettes de rangement, gants, casques, etc.
Pour obtenir plus des informations sur un produit particulier, soumettre une réclamation ou pour demander de remboursement, il est facile de contacter le service client Einhell France.
Vous trouvez dans ce qui suit toutes les coordonnées de contact disponibles pour joindre le service consommateur de la société Einhell, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
Appeler le service client Einhell France par téléphone
Pour poser des questions sur un produit précis, sur les prix ou les offre promotionnels, vous pouvez joindre le service après-vente (SAV) par téléphone en composant ce numéro : +33 (0) 8 92 23 00 58.
Une équipe de service après-vente se chargera de répondre à toutes vos interrogations concernant les produits et la garantie dans les plus brefs délais selon ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.
Aussi, pour toute demande ou question sur les pièces détachées, la garantie ou les problèmes techniques, vous pouvez appeler le numéro standard suivant : +33(0) 8 26 10 11 03.
Vous avez également la possibilité d’envoyer un fax au numéro suivant : +33 (0) 1 48 63 27 72.
Envoyer un email au service après-vente de l’entreprise
Pour toute remarque ou demande d’ordre général, vous pouvez envoyer un mail au service clientèle à l’adresse électronique suivante : savfrance(@)einhell.com. Ce canal est géénralement recommandé, tout comme pour passer une réclamation Dacia France.
Joindre l’assistance clientèle sur internet
Il est ainsi possible de contacter le service client sur internet via formulaire de contact accessible sur le site officiel de la marque https://www.einhell.com/.
Remplissez le formulaire de contact par toutes les informations personnelles puis envoyez votre demande au service concerné.
Un conseiller client va traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi suivre l’actualité et les promotions de la marque sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
Écrire au siège social de l’entreprise Einhell
Si vous voulez soumettre une réclamation ou une plainte, il vous suffit d’adresser votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
EINHELL SAS
ZAC Paris Nord 2
22,Avenue des Nations
Batiment Rabelais
BP 59018 Villepinte
95945 Roissy CDG Cedex
Comment activer la garantie gratuite et l’extension 3 ans ?
La plupart des utilisateurs contactent le fabricant pour des questions de durabilité. Saviez-vous que vous pouvez bénéficier d’une garantie gratuite étendue ? Pour tout achat d’un outil de la gamme Power X-Change, Einhell vous permet de passer de 2 à 3 ans de protection.
Le conseil de l’expert : L’enregistrement doit être effectué sur le portail officiel dans les 30 jours suivant l’achat. En cas de panne, le service après-vente Einhell France demandera systématiquement votre certificat d’extension ainsi que la facture originale pour valider la prise en charge.
Gérer vos demandes via « Mon Compte » Einhell
Pour gagner du temps et éviter l’attente téléphonique, l’utilisation de votre espace mon compte est la solution la plus efficace.
Ce service client en ligne vous permet non seulement d’enregistrer vos nouveaux produits.
Mais aussi de suivre l’état d’une réparation en cours ou de télécharger des notices de montage perdues.
C’est l’interface centrale pour centraliser toutes vos interactions avec la marque et prouver la propriété de votre parc d’outils en un clic.
Pourquoi créer un compte sur le portail Einhell ?
L’espace personnel, accessible via la rubrique mon compte, n’est pas qu’une simple plateforme d’inscription.
C’est un véritable outil de gestion pour votre parc d’outillage qui centralise toutes les interactions avec le fabricant.
Voici les fonctionnalités clés pour optimiser votre expérience utilisateur :
- Enregistrement des outils et batteries : C’est l’étape cruciale pour activer votre garantie gratuite. Vous y listez tous vos produits Power X-Change pour une visibilité totale.
- Extension de garantie (3 ans) : Vous pouvez générer et télécharger vos certificats d’extension directement depuis l’interface. En cas de contrôle par le service après vente Einhell France, ces documents sont accessibles en un clic.
- Suivi des réparations en temps réel : Plus besoin d’appeler le standard. Le service client en ligne vous permet de suivre l’état d’avancement de votre machine envoyée en maintenance (réception, diagnostic, expédition).
- Accès aux notices et vues éclatées : Vous avez perdu votre manuel papier ? L’espace client regroupe toutes les documentations techniques et les schémas de montage de vos modèles spécifiques.
- Commande de pièces détachées : Pour les bricoleurs souhaitant réparer eux-mêmes, le portail permet d’identifier et de commander les pièces d’origine certifiées par la marque.
Les étapes de connexion
Pour accéder à votre compte client, il suffit de se rendre sur le portail web puis de cliquez sur lien « connexion ».
Renseignez ensuite vos accès personnels « courriels » et « mot de passe » puis confirmez.
De cette façon, vous etes bien connecté à votre espace MyEINHELL.
Où acheter ? Liste des fournisseurs et revendeurs officiels
Si votre appareil n’est plus sous garantie ou si vous cherchez à compléter votre équipement, il est crucial de passer par un revendeur Einhell en ligne certifié.
La liste des fournisseurs officiels inclut les grandes enseignes de bricolage (Leroy Merlin, Castorama) ainsi que des partenaires e-commerce comme Amazon ou Cdiscount.
Passer par ces canaux officiels vous assure de recevoir des produits neufs, destinés au marché français, et facilite grandement vos futures démarches auprès du service après vente Einhell France.
Comment obtenir des pièces détachées gratuites ?
La réponse est oui, mais sous condition : cela passe par la validation de votre garantie sur le site officiel.
Une fois votre machine enregistrée, le fabricant peut prendre en charge l’envoi de certaines pièces de rechange sans frais si la panne est couverte.
Pour les réparations hors garantie, l’accès aux pièces détachées en ligne reste très simple.
Dans votre espace personnel, vous pouvez consulter la notice d’utilisation ou le mode d’emploi spécifique à votre modèle.
Le plus utile pour les bricoleurs reste le schéma des pièces détachées pdf (vue éclatée), qui permet d’identifier précisément la référence des pièces rechange nécessaires.
Que ce soit pour un charbon moteur, un interrupteur ou une batterie de remplacement, passer par le portail officiel vous garantit de recevoir des pièces de rechange certifiées et compatibles.
