Vous êtes un client fidèle chez Shein, la marque chinoise de vente en ligne de prêt à porter pour hommes, femmes et enfants?
Vous avez déjà passé une commande sur son site Internet fr.shein.com? Vous n’avez pas encore reçu votre colis? L’article que vous avez commandé n’est pas conforme au modèle que vous avez choisi? Vous désirez le retourner et demander un remboursement?
Shein met à votre disposition un service client professionnel qui vous aidera à trouver les meilleures solutions à vos problèmes.
Trouvez dans ce qui toutes les coordonnées disponibles pour le joindre.
Service client téléphonique Shein
Le support téléphonique est la première chose que le client cherche pour entrer en contact direct avec un conseiller client et lui expliquer son problème.
Mais, malheureusement et contrairement au service client Perfume’s Club, Shein ne dispose pas de numéro de téléphone pour joindre l’un de ses conseillers clients.
Malgré qu’on trouve des informations liées aux horaires de son service téléphonique (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), il semble que la marque a suspendu ce service à cause de la situation sanitaire due au Covid-19.
En attendant, nous vous invitons d’essayer les autres support de contact cités ci-dessous.
Envoyer un email au service client
Si vous souhaitez s’informer plus sur les nouvelles procédures de livraison pendant cette période du Covid-19, n’hésitez pas d’envoyer vos demandes par courrier électronique à l’adresse suivante: sheinfrig@shein.com
Et pour signaler un problème de livraison, s’informer sur les modalités de retour et remboursement ou demander de plus amples informations sur les promotions disponibles, envoyez vos demandes à l’adresse email Shein suivante: service@shein.com
Des conseillers clients confirmés seront à votre entière disposition pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
Comment contacter Shein gratuitement?
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter cette marque gratuitement. Via son site Internet et à travers un espace client personnalisé à chacun d’entre vous, il est possible d’entrer en contact direct avec un conseiller client.
En effet, Shein a développé pour vous un service clientèle interactif qui est disponible en direct par chat en ligne du lundi au dimanche de 9 h à 22 h.
Pour cela, il suffit de se connecter à votre compte en ligne Shein en renseignant vos identifiants de connexion et puis accédez à la rubrique « Service clientèle« .
Par conséquent, vous allez être redirigé vers l’interface dédiée au service client, là où vous pouvez commencer à chatter en direct et présenter votre demande.
Il s’agit en fait d’un espace interactif, où les sujets sont classés par thématique. Il suffit donc de choisir la thématique et suivre les instructions demandées pour poser votre question.
NB: En accédant à votre espace client, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages à savoir: consulter le statut de vos colis, annuler une commande, demander un remboursement, signaler un problème d’article non conforme…
Joindre un conseiller client via les réseaux sociaux
Tout comme pour la majorité des grandes enseignes de vente en ligne, Shein est également présente sur la majorité des réseaux sociaux: Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest…
Abonnez-vous alors à ses différentes pages pour être notifié des différentes nouveautés, promotions, événements et le plus important de contacter le service client.
Pour cela, vous pouvez envoyer un message ou laisser un commentaire sur la page pour demander un service. Le service client reçoit ainsi votre demande et vous répond rapidement.
Consulter la FAQ
Pour vous faire gagner plus de temps à trouver les meilleures solutions à vos problèmes, cette marque chinoise de prêt à porter a mis en place via son site Internet une rubrique dédiée à la foire aux questions.
En effet, il s’agit d’une série de réponses aux questions les plus posées qui concernent: l’espace client Shein, le retour et remboursement, paiements et promotions, livraison, problème de commande…
Il suffit de cliquer sur la thématique que vous cherchez pour faire afficher la liste des questions associées. Ensuite, les basculez pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré.
Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir toutes les nouveautés et suivre les bons plans proposés par cette enseigne de vente en ligne de prêt à porter.espa
