Vous pouvez contacter Malakoff Humanis par téléphone au 39 32 (clients) ou au 0 800 00 27 27 (non-clients), par email via votre espace personnel, ou en vous rendant dans l’une de leurs agences partout en France.
Ainsi, joindre votre organisme de santé, prévoyance ou retraite n’a jamais été aussi simple grâce à des canaux multiples adaptés à chaque situation.
Selon que vous êtes particulier, entreprise ou professionnel de santé, Malakoff Humanis met à disposition des contacts dédiés pour traiter efficacement vos demandes.
Retrouvez ci-dessous l’ensemble des coordonnées classées par profil et par type de besoin.
Gagnez du temps en identifiant dès maintenant le moyen de contact le plus adapté à votre situation.
Tous les numéros Malakoff Humanis en un tableau
Voici l’ensemble des contacts téléphoniques selon votre profil et votre besoin.
| Profil | Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|---|
| Non-client particulier | Renseignements | 0 800 00 27 27 | Lun-Jeu 9h-19h, Ven 9h-18h |
| Non-client entreprise | Renseignements | 0 800 80 15 22 | Lun-Ven 9h-18h |
| Client particulier | Santé/Prévoyance | 39 32 | Lun-Ven 8h30-19h |
| Client particulier | Depuis DROM/étranger | 00 33 9 69 32 3932 | Lun-Ven 8h30-19h |
| Client particulier | Retraite | 0 970 660 660 | Lun-Ven 8h30-18h |
| Client particulier | Action sociale | 3996 | Lun-Ven 8h30-18h30 |
| Entreprise cliente | Santé/Prévoyance | 0 972 720 717 | Lun-Ven 8h30-18h |
| Entreprise cliente | TNS/Indépendants | 03 80 28 25 53 | Lun-Ven 8h30-18h |
| Entreprise cliente | Retraite | 09 80 98 05 50 | Lun-Ven 8h30-18h30 |
| Réclamation | Tous contrats | 0 809 80 20 20 | Lun-Ven 8h30-18h30 |
Pensez à avoir votre numéro d’adhérent sous la main avant d’appeler. Ça accélère vraiment la prise en charge.
Malakoff Humanis téléphone particulier : le guide complet
Le numéro principal pour les particuliers déjà clients est le 39 32, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h (hors jours fériés).
Vous n’êtes pas encore client ? Composez le 0 800 00 27 27 (numéro vert gratuit).
Ce service vous renseigne sur toutes les offres santé, prévoyance et épargne.
Vous pouvez aussi demander un rappel directement depuis le site malakoffhumanis.com.
Vous appelez depuis l’étranger ou les DROM ? Utilisez le 00 33 9 69 32 3932 aux mêmes horaires.
Les meilleurs moments pour appeler
Évitez absolument le lundi matin et la pause déjeuner (12h-14h). Privilégiez plutôt :
- Mardi ou jeudi entre 14h et 16h
- Mercredi matin vers 10h
- Vendredi après-midi après 15h
Préparez avant l’appel :
- Votre numéro de Sécurité sociale.
- Votre numéro d’adhérent.
- Votre carte de tiers payant (le numéro y figure aussi).
Contact Malakoff Humanis retraite
Pour toutes vos questions retraite, appelez le 0 970 660 660 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Ce service retraite traite vos demandes sur :
- Les relevés de carrière et simulations
- Les dossiers de liquidation retraite
- Les rachats de trimestres
- Les paiements de pension
Numéros spécifiques retraite pour entreprises :
- Depuis la France : 09 80 98 05 50
- Expatriés (contrats individuels) : +33 (0)1 44 89 56 00
- Nouvelle-Calédonie : 27 84 55
- Saint-Pierre-et-Miquelon : 41 70 19
- Polynésie française : 40 46 16 12
Connectez-vous aussi sur votre espace retraite en ligne pour télécharger vos documents sans attendre.
Par ailleurs, découvrez également comment contacter CNRACL.
Contact Malakoff Humanis prévoyance
Le contact prévoyance passe par le 39 32 avec l’option « prévoyance » dans le menu vocal.
La prévoyance couvre :
- Vos arrêts de travail (maladie, maternité, accident)
- Les garanties décès et invalidité
- Les indemnités journalières
- La protection de votre famille
Pour déclarer un arrêt de travail, ayez sous la main :
- Votre attestation de prévoyance
- Votre arrêt de travail médical original
- Votre RIB pour les versements
Les délais de traitement sont généralement de 10 à 15 jours après réception de votre dossier complet.
Malakoff Humanis entreprise : contacts employeurs
Les employeurs ont des lignes dédiées selon leurs besoins.
Pour les entreprises non-clientes : Appelez le 0 800 80 15 22 (numéro vert) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour les entreprises clientes :
- Santé et prévoyance : 0 972 720 717
- Santé des TNS/indépendants : 03 80 28 25 53
- International : 02 54 45 56 77
- Retraite : 09 80 98 05 50
L’espace entreprise en ligne permet de gérer vos contrats, déclarer vos mouvements de personnel et éditer des attestations pour vos salariés. Un vrai gain de temps pour les RH.
Existe-il un numéro de téléphone gratuit
Le seul véritable numéro gratuit est le 0 800 00 27 27 pour les non-clients.
Le 39 32 est un numéro à tarification normale : service gratuit, mais vous payez le prix d’un appel local. Depuis un mobile, ça peut vite chiffrer si vous attendez longtemps.
Astuce pour éviter les frais : Utilisez votre espace client en ligne.
La messagerie sécurisée est 100% gratuite et vous recevez une réponse sous 48 à 72 heures.
Joindre le service client par email
L’organisme ne propose pas d’email général pour les particuliers.
Emails disponibles uniquement pour les entreprises (service retraite) :
- Expatriés sous contrats individuels : [email protected]
- Nouvelle-Calédonie : [email protected]
- Saint-Pierre-et-Miquelon : [email protected]
- Polynésie française : [email protected]
Pour les autres demandes, passez par :
- Votre messagerie sécurisée (espace client)
- Le chat en ligne sur malakoffhumanis.com
- Le courrier postal
Quelle est l’adresse postale pour passer une réclamation ?
Siège social : 21 Rue Laffitte 75009 Paris
Pour les envois de dossiers et réclamations : Libre réponse 10780 21076 Dijon Cedex
Vérifiez toujours l’adresse inscrite sur votre carte de tiers payant, certains services ont des adresses spécifiques.
Joignez systématiquement votre numéro d’adhérent sur vos courriers.
Malakoff Humanis connexion : accéder à votre espace
Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous sur particulier.malakoffhumanis.com et cliquez sur « Mon compte ».
Vous aurez besoin de :
- Votre adresse email enregistrée;
- Votre mot de passe personnel;
- Parfois un code de sécurité envoyé par SMS;
Première connexion ? Utilisez votre numéro de Sécurité sociale et le code d’activation reçu par courrier. Si vous l’avez égaré, demandez-en un nouveau au 39 32.
Depuis votre espace, vous pouvez :
- Consulter vos remboursements en temps réel;
- Télécharger attestations et relevés;
- Envoyer des documents directement;
- Déclarer un changement de situation;
- Suivre vos dossiers en cours;
Contact professionnel de santé
Les professionnels de santé ont une ligne dédiée au 0 974 501 700.
Ce contact traite :
- La télétransmission des feuilles de soins;
- Le tiers payant et les conventions;
- Les remboursements de soins;
- Les vérifications de droits patients;
Un portail pro existe aussi pour gérer vos facturations et paiements en ligne.
Où trouver une agence Malakoff Humanis
Utilisez le localisateur sur malakoffhumanis.com/nos-delegations pour trouver l’agence la plus proche.
Principales villes avec agences :
- Paris, Lyon, Marseille, Lille;
- Bordeaux, Toulouse, Nantes, Strasbourg;
- Et de nombreuses villes moyennes;
Prenez rendez-vous avant de vous déplacer, beaucoup d’agences ne reçoivent plus sans RDV. En agence, vous bénéficiez de conseils personnalisés et pouvez signer des documents officiels.
Comment communiquer avec le service réclamation ?
Si vous rencontrez un problème, contactez le service réclamation au 0 809 80 20 20 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Vous pouvez aussi déposer une réclamation :
- En ligne via le formulaire dédié sur malakoffhumanis.com
- Par courrier à : Malakoff Humanis Réclamations, 78288 Guyancourt Cedex
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur :
- Contrats santé : Médiateur de la FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15
- Contrats prévoyance : Médiateur de la Protection sociale, 10 rue Cambacérès, 75008 Paris
Questions fréquentes
Comment contacter Humanis par téléphone rapidement ? Appelez le 39 32 en dehors des pics (évitez lundi matin et 12h-14h). Ayez votre numéro d’adhérent prêt.
Le 3983 est-il le bon numéro ? Non, le bon numéro est le 39 32 (ou 3932 sans espace). Le 3983 concerne d’autres services.
Peut-on envoyer un email à l’organisme ? Pas d’email direct pour les particuliers. Utilisez la messagerie sécurisée de votre espace client.
Quel délai pour une réponse en ligne ? Entre 48 et 72 heures ouvrées via la messagerie de votre espace personnel.
Vous disposez maintenant de tous les contacts Malakoff Humanis pour gérer sereinement vos contrats santé, prévoyance et retraite. Privilégiez l’espace en ligne pour les démarches courantes et réservez le téléphone aux urgences ou situations complexes.
