Comme nous le savons tous, Netflix est devenue la plateforme de streaming la plus utilisée dans le monde. Et ce, grâce au large choix qu’elle propose aux utilisateurs.
De plus, ses visiteurs s’amusent à visualiser les films et séries avec une haute qualité.
Outre que la diversité du contenu et la haute qualité, la plateforme accorde une grande importance à l’expérience utilisateur. Elle met donc à sa disposition une assistance à la clientèle hyper active et chargée de son entente et sa compréhension.
Si vous visitez donc Netflix pour regarder vos séries préférées, mais que vous affrontiez des problèmes d’accès à votre compte, n’hésitez pas à demander l’aide des conseillers.
Ces derniers sont également à votre disposition dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement.
Alors, et pour vous aider à contacter l’assistance de cette plateforme, nous vous proposons ce guide. Vous trouverez dedans toutes les coordonnées de contact du support client de cette plateforme.
Visiter la FAQ Netflix
Avant de prendre contact avec les chargés clients, il est conseillé de consulter la Foire Aux Questions. Elle vous aide à retrouver la réponse à votre question aisément.
D’ailleurs, il est assez simple d’y consulter. Pour ce faire, il suffit de visiter le centre d’aide https://help.netflix.com/fr.
Ensuite, naviguez vers le bas de la page pour retrouver la FAQ. Sélectionnez par la suite le thème de votre demande pour accéder aux questions relatives. Vous obtenez aussi les réponses adéquates.
Ceci vous permet donc de retrouver la solution de votre souci tout seul.
Cependant, si vous n’arrivez pas encore à résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter le service client pour poser vos interrogations directement.
Ceci est faisable grâce aux canaux de communication mentionnés ci-dessous.
Quelles sont les coordonnées de contact de Netflix ?
Comme nous l’avons dit précédemment, le support client est toujours à votre disposition dans le but de répondre à toutes vos questions. Les conseillers sont prêts pour vous fournir les renseignements nécessaires à tout moment.
Consultez donc les lignes préinscrites ci-dessous pour découvrir comment joindre ce service à la clientèle.
Numéro de téléphone Netflix gratuit
Peut-on appeler le service client Netflix ? Y a-t-il un numéro de téléphone gratuit permettant de clavarder avec les conseillers ?
La réponse est oui bien sûr. Cette plateforme met à votre disposition une ligne téléphonique permettant de poser vos interrogations de tous thèmes.
Alors, si vous souhaitez avoir des renseignements supplémentaires sur les abonnements ou les modes de paiement, vous pouvez utiliser ce moyen de contact.
D’ailleurs, si vous affrontez des problèmes de paiement de votre abonnement, nous vous invitons à lire notre guide : Les solutions pour un prélèvement non autorisé.
Encore, le contact téléphonique permet de discuter avec les assistants à propos de votre compte, la mise à jour de votre email ou la réinitialisation de votre mot de passe.
Autrement dit, ce moyen de contact est valable pour toutes les demandes, quel que soit leur sujet.
N’hésitez pas donc à composer le numéro suivant +33 800 91 78 13 pour échanger avec les conseillers librement.
Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.
Joindre l’assistance en ligne
Dans le but d’être toujours à vos côtés, Netflix propose aussi un contact mail qui est joignable à tout moment.
Alors, et que vous disposiez d’une question à propos de l’activation d’un espace personnel, le changement des modes de paiement ou le déblocage d’un compte, vous pouvez toujours utiliser ce moyen de contact.
Et ce, grâce au formulaire de contact accessible via la page suivante https://help.netflix.com/fr/contactus.
On vous demande ainsi d’indiquer le thème de votre message. Puis, poursuivez les étapes affichées sur votre écran pour arriver à transmettre votre email. Veuillez mentionner tous les détails afin de faciliter le traitement de votre demande.
Contact mail du support client Netflix
Outre que le contact en ligne, il est possible de transmettre vos demandes directement au service à la clientèle.
Ceci est aisément faisable grâce aux adresses électroniques mises en place.
Par ailleurs, les utilisateurs de chaque pays disposent d’un courriel réservé. Ainsi, le traitement de leurs emails est plus simple.
Alors, et pour transmettre vos demandes à propos de la facturation, la connexion ou les abonnements, vous n’avez qu’à envoyer votre mail à l’adresse convenable :
- France : support-fr@cs.netflix.com.
- Belgique : be@cs.netflix.com.
- Pays-Bas : support-nl@cs.netflix.com.
- Allemagne : support-de@cs.netflix.com.
Il est bien évidemment nécessaire d’inclure tous les détails et les informations utiles dans votre courriel. Ceci aide les conseillers à traiter votre demande soigneusement et par conséquent vous répondre dans les brefs délais.
Contacter Netflix via l’application
Si vous êtes déjà utilisateur et que vous disposiez de l’application mobile, la communication avec le support client est plus simple.
Il suffit en fait de suivre les instructions suivantes pour prendre contact avec les conseillers :
- Ouvrez l’application sur votre appareil mobile (iOS ou Android).
- Puis, cliquez sur « Mon Netflix » se trouvant dans le coin droit inférieur de votre écran.
- Touchez par la suite les trois lignes horizontales figurant en haut et à droite.
- Appuyez ensuite sur « Aide ».
- Maintenant, vous pouvez choisir entre « Appeler » ou « Chat » pour joindre le service client.
Cette application vous permet d’entrer en contact avec les assistants même si vous n’êtes pas utilisateur inscrit.
Et ce, en sélectionnant le menu « Aide » se trouvant dans le coin supérieur droit de la page.
Puis, sélectionnez l’un des menus « Appeler » ou « Chat » qui permettent de contacter le service client Netflix.
Adresse postale Netflix
Il est aussi possible de soumettre vos demandes par voie postale. Vous pouvez d’ailleurs écrire au service client à tout moment et peu importe le sujet de votre lettre.
Rédigez donc vos courriers et envoyez-les à l’adresse suivante :
Netflix Services France S.A.S.
11 Place Édouard VII
75009 Paris, France
Autres moyens de contact
En plus des moyens de contact mentionnés dans les parties précédentes de notre tuto, le support client de la plateforme est également présent sur les réseaux sociaux.
Par exemple, les conseillers sont actifs sur Facebook, Instagram et X.
Vous pouvez donc visiter ces plateformes et consulter la page officielle Netflix. Vous trouverez ainsi toutes ses actualités.
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre interrogation ou demande par message privé. De cette manière, les assistants vous répondent dès qu’ils sont disponibles.
Il est de même possible d’interagir avec les différents statuts en commentaires. Vous pouvez ainsi partager vos expériences avec les autres utilisateurs Netflix.
