Le 30 septembre 2026 à 23h59, la marketplace Rakuten France a cessé d’enregistrer la moindre commande.
Pour des millions d’acheteurs, une question très pratique s’est aussitôt posée : vers qui se tourner quand un colis n’arrive pas, qu’un smartphone tombe en panne au bout de trois mois ou qu’un remboursement se fait attendre ?
Tout dépend de trois choses : la date de livraison, le statut du vendeur et la nature du problème.
Jusqu’au 30 novembre 2026, Rakuten traite encore certains dossiers.
Ensuite, vous aurez affaire au vendeur, avec des droits intacts. Reste à savoir à qui écrire, et avant quelle date.
L’essentiel en quelques lignes
- Moins de 14 jours après la livraison : le service client Rakuten traite encore votre réclamation.
- Au-delà : la garantie légale se réclame auprès du vendeur professionnel, pendant 2 ans.
- Avant le 10 novembre 2026 : téléchargez factures, attestations d’achat et coordonnées des vendeurs.
- Après le 30 novembre 2026 : l’équipe chargée des derniers dossiers cesse son activité, et le vendeur devient votre seul interlocuteur.
Rakuten France a fermé : ce qui change pour les acheteurs
La plateforme a cessé de vendre, pas de fonctionner tout à fait.
Avant de chercher un contact, il faut savoir ce qui tourne encore et jusqu’à quand.
Pourquoi la marketplace a baissé le rideau
L’héritier de PriceMinister, racheté en 2010 puis rebaptisé en 2018, a perdu en dix ans environ un tiers de ses clients et plus de 40 % de son trafic, pris en étau entre Amazon, Vinted et Back Market.
Mis en vente au printemps 2026, il n’a trouvé aucun repreneur jugé solide.
Seule la place de marché disparaît. Kobo, Rakuten TV, Viber ou encore Rakuten Advertising poursuivent leur activité en France.
Les dates qui comptent encore
Les deux premières dates sont passées. Les deux suivantes, en revanche, décident encore de ce que vous pouvez obtenir.
| Date | Ce qui s’arrête | Conséquence pour vous |
|---|---|---|
| 13 août 2026 | Accumulation des points Club R | Plus aucun point gagné sur les achats |
| 30 septembre 2026, 23h59 | Achats, ventes et utilisation des points | Les points non dépensés sont perdus |
| 10 novembre 2026, 23h59 | Accès aux comptes, à l’historique et aux attestations | Plus aucune preuve d’achat récupérable en ligne |
| 30 novembre 2026 | Traitement des derniers dossiers par Rakuten | Vous traitez seul avec le vendeur |
Comment contacter le service client Rakuten après la fermeture
Jusqu’au 30 novembre, quelqu’un répond encore chez Rakuten.
Le canal choisi et la précision de votre dossier pèsent directement sur le délai de réponse.
Formulaire, chat, téléphone : les canaux disponibles
Le point d’entrée le plus fiable reste le centre d’aide Rakuten (help.fr.shopping.rakuten.net).
Une rubrique consacrée à la fermeture y propose un formulaire de contact dédié.
Jusqu’au 10 novembre, il rattache directement la demande à la commande concernée, ce qui accélère nettement son traitement.
Le numéro historique du service client, le 09 70 75 64 60, n’est pas surtaxé : il est facturé au prix d’un appel vers un fixe.
Les horaires habituels couraient du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h ; ils peuvent néanmoins être réduits pendant la transition.
Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 75 64 60.
Privilégiez toutefois l’écrit : un formulaire laisse une trace datée, précieuse devant un médiateur, alors qu’un appel ne prouve rien.
Écrire à Rakuten par courrier recommandé
Quand un litige s’enlise, passez au recommandé avec accusé de réception, adressé au Service Client Rakuten France, 92 rue Réaumur, 75002 Paris.
Joignez des copies de vos justificatifs, pas les originaux.
Ce courrier n’a rien d’une formalité : sans réclamation écrite préalable, le médiateur de la consommation ne pourra pas examiner votre dossier.
Préparer son dossier avant de contacter Rakuten
Un dossier incomplet se solde souvent par un renvoi vers le vendeur.
Réunissez donc :
- le numéro de commande et la date de confirmation ;
- le pseudo du vendeur et, s’il s’agit d’un professionnel, sa raison sociale ;
- le numéro de suivi du colis et la date de livraison indiquée par le transporteur ;
- des photos du produit, de l’emballage et, le cas échéant, du défaut constaté ;
- les captures d’écran de vos échanges avec le vendeur.
Rakuten, vendeur ou fabricant : qui contacter selon votre situation ?
Sur la plupart des commandes, Rakuten ne jouait qu’un rôle d’intermédiaire.
Le bon interlocuteur dépend donc de la personne qui vous a vendu l’article et du temps écoulé depuis sa réception.
| Votre situation | Interlocuteur | Délai pour agir |
|---|---|---|
| Colis livré depuis moins de 14 jours | Service client Rakuten | 14 jours après la livraison |
| Commande sans numéro de suivi, non reçue | Service client Rakuten | 30 jours après la confirmation |
| Panne ou défaut, vendeur professionnel | Le vendeur | 2 ans après la livraison (1 an minimum pour l’occasion, si le contrat le prévoit) |
| Défaut grave, vendeur particulier | Le vendeur, au titre des vices cachés | 2 ans après la découverte du vice |
| Article vendu par Rakuten lui-même | Rakuten France | 2 ans (garantie légale de conformité) |
Vendeur professionnel installé en France
Le cas le plus simple. Le vendeur doit la garantie légale de conformité, reste identifiable grâce à son numéro SIRET et continue d’exister juridiquement après la fermeture de la marketplace.
Vendeur particulier
Avec un particulier, les options fondent. Il ne doit ni droit de rétractation ni garantie légale de conformité.
Seule la garantie des vices cachés du Code civil reste mobilisable, à condition de prouver un défaut grave, antérieur à la vente et invisible au moment de l’achat.
Une carte mère déjà défaillante lors de la vente entre dans ce cadre ; une console fatiguée par six mois d’usage intensif, beaucoup moins.
Vendeur établi hors de France
Les smartphones du marché gris, en particulier, arrivaient souvent de vendeurs installés hors de France.
Si le vendeur se trouve dans l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France aide gratuitement à régler les litiges transfrontaliers.
Hors de l’Union, les recours amiables deviennent aléatoires : le moyen de paiement utilisé constitue alors souvent le levier le plus efficace.
Garanties : ce qui reste valable après la fermeture de Rakuten
Aucune garantie ne disparaît avec la plateforme.
Quatre mécanismes coexistent, et ils n’ont ni la même durée, ni le même débiteur, ni les mêmes exigences de preuve.
| Garantie | Durée | Qui la doit | Point clé |
|---|---|---|---|
| Garantie Rakuten | 14 jours après livraison (30 jours sans suivi) | Rakuten | Honorée même après le 30 septembre |
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Vendeur professionnel | Défaut présumé antérieur à la livraison |
| Garantie des vices cachés | 2 ans à compter de la découverte | Tout vendeur, particulier compris | Preuve à la charge de l’acheteur |
| Garantie constructeur | Variable selon la marque | Fabricant | Peut exclure les produits importés |
La Garantie Rakuten : une fenêtre de 14 jours
Cette protection propre à la plateforme couvre l’article non reçu, endommagé ou différent de l’annonce.
Elle court 14 jours après la livraison, ou 30 jours après la confirmation lorsque la commande n’avait pas de suivi, et Rakuten s’est engagé à l’honorer même si ce délai déborde sur octobre.
Exemple : un colis livré le 6 octobre reste couvert jusqu’au 20 octobre.
Autre piège : sur Rakuten, noter le vendeur revenait à confirmer la bonne réception et clôturait la transaction. Si l’article pose problème, ouvrez donc la réclamation avant toute notation.
La garantie légale de conformité : 2 ans auprès du vendeur professionnel
Prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, elle couvre toute panne ou non-conformité apparue dans les 2 ans suivant la livraison.
Pour un bien neuf, le défaut est présumé exister dès l’origine pendant toute cette période : c’est au vendeur de démontrer le contraire.
Pour un produit d’occasion, cette présomption se limite à 12 mois.
Vous choisissez entre réparation et remplacement, et le vendeur dispose de 30 jours pour s’exécuter.
S’il échoue ou refuse, vous pouvez exiger une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.
De plus, un produit réparé sous garantie bénéficie de six mois de couverture supplémentaires.
Un cas souvent ignoré : lorsque l’article était vendu directement par Rakuten, et non par un vendeur tiers, c’est la société Rakuten France elle-même qui reste tenue de cette garantie.
La garantie des vices cachés
Fondée sur l’article 1641 du Code civil, elle s’applique à tout vendeur, particulier compris.
L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Toute la difficulté tient à la preuve, d’où l’intérêt d’un rapport de réparateur décrivant l’origine de la panne.
La garantie constructeur et les produits importés
Apple, Samsung ou Sony offrent leur propre garantie, indépendante de Rakuten.
Les appareils du marché parallèle, fréquents sur la plateforme, peuvent toutefois être refusés par la filiale française de la marque : vérifiez la couverture avec le numéro de série sur le site du fabricant.
Se faire rembourser après la fermeture de Rakuten
Un colis qui n’arrive pas, un achat que vous regrettez, un dossier déjà ouvert : le remboursement ne se réclame pas de la même façon dans ces trois cas.
Une commande payée avant le 30 septembre n’est pas arrivée
La fermeture n’annule aucune commande : le vendeur reste tenu de livrer. Si le colis manque à l’appel, signalez-le d’abord dans le cadre de la Garantie Rakuten.
Une fois ce délai dépassé, le Code de la consommation prend le relais.
Mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable ; sans livraison à l’issue de ce délai, vous pouvez annuler la vente par lettre recommandée, et il dispose alors de 14 jours pour vous rembourser.
Exercer son droit de rétractation
Face à un vendeur professionnel, vous disposez de 14 jours après réception pour renoncer à l’achat, sans avoir à vous justifier.
Cette rétractation se notifie à présent directement au vendeur.
Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant votre décision, le vendeur pouvant toutefois attendre le retour du produit ou une preuve d’expédition.
Les frais de retour restent à votre charge.
Ce droit n’existe pas face à un particulier et ne se confond pas avec la Garantie Rakuten.
Une réclamation ouverte avant la fermeture
Un dossier déposé dans les délais continue d’être instruit jusqu’à sa clôture, même après le 30 septembre.
Relancez-le si besoin via le formulaire du centre d’aide et conservez une capture de son statut : après le 10 novembre, vous n’y aurez plus accès.
Litige sans réponse : les recours à activer dans l’ordre
Lorsque le vendeur fait la sourde oreille, une escalade progressive permet de reprendre la main, chaque étape préparant la suivante :
- réclamation écrite au vendeur, en demandant à Rakuten de le relancer ;
- mise en demeure par lettre recommandée ;
- saisine du médiateur de la consommation ;
- contestation auprès du moyen de paiement, à lancer en parallèle car ses délais sont courts ;
- signalement, conciliation, puis action en justice.
La mise en demeure : le courrier qui change le ton
Un recommandé citant les textes applicables obtient souvent une réponse là où dix courriels ont échoué. Trame à adapter :
Modèle de mise en demeure
Objet : mise en demeure – garantie légale de conformité – commande Rakuten n° [numéro]
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai acheté auprès de votre boutique, via la plateforme Rakuten, l’article suivant : [désignation], pour un montant de [prix] euros, livré le [date]. Depuis le [date], ce produit présente le défaut suivant : [description].
En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, je vous demande de procéder à sa [réparation / son remplacement] dans un délai de 30 jours. À défaut, je demanderai la résolution de la vente et le remboursement intégral du prix, puis saisirai le médiateur de la consommation ou la juridiction compétente.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Envoyez ce courrier à l’adresse du siège figurant dans les mentions légales du vendeur, puis conservez soigneusement l’accusé de réception.
Saisir le médiateur de la consommation
Rakuten adhère au Service du Médiateur de la FEVAD (60 rue La Boétie, 75008 Paris), que l’on saisit gratuitement en ligne pour un différend avec la plateforme, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
Pour un conflit avec un vendeur professionnel, en revanche, le médiateur compétent est celui désigné dans ses propres conditions générales de vente, car chaque professionnel doit en proposer un.
Retenez un délai : un an maximum après votre réclamation écrite.
Attention à une information obsolète
Les conditions d’utilisation de Rakuten mentionnent encore la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Or celle-ci a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Pour un vendeur établi dans un autre pays de l’Union, adressez-vous plutôt au Centre Européen des Consommateurs France.
Contester le paiement auprès de sa banque ou de PayPal
Face à un vendeur étranger ou disparu, c’est souvent la seule pression qui fonctionne encore.
Visa et Mastercard prévoient une procédure de contestation pour marchandise non livrée ou non conforme, généralement ouverte pendant 120 jours environ.
La banque n’est cependant pas obligée d’y donner suite, à la différence d’un paiement frauduleux, qu’elle doit en principe rembourser sans délai.
Si votre conseiller écarte la demande sans explication, le refus peut à son tour être soumis au médiateur de votre banque.
Pour beaucoup d’établissements, il s’agit du médiateur auprès de la Fédération bancaire française, saisissable gratuitement après une réclamation écrite.
Un paiement par PayPal permet, quant à lui, d’ouvrir un litige dans les 180 jours.
Réglé en plusieurs fois via Klarna ? Un signalement dans l’application suspend généralement les échéances pendant l’enquête.
Évitez en revanche de bloquer vous-même les prélèvements auprès de votre banque : le différend commercial se transformerait en incident de paiement.
Les règles propres à ces financements sont d’ailleurs en train d’évoluer, comme le montre la réforme du paiement en plusieurs fois et les recours auprès d’Alma, Klarna et Floa.
SignalConso, conciliateur et justice
Un signalement sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, alerte le professionnel et l’administration, sans trancher votre cas.
Pour obtenir une décision, une tentative de résolution amiable, par exemple devant un conciliateur de justice, est obligatoire avant de saisir le tribunal pour un litige inférieur à 5 000 euros.
Ensuite, le tribunal judiciaire peut être saisi sans avocat jusqu’à 10 000 euros.
Si la procédure vous intimide, une association de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir peut vous aider à constituer le dossier.
Avant le 10 novembre : sauvegarder ses preuves et récupérer son argent
Le 10 novembre 2026 à 23h59, votre compte Rakuten deviendra inaccessible, et vos factures avec lui.
Or une garantie de deux ans se réclame avec une preuve d’achat, pas avec le souvenir d’une commande.
Les justificatifs à télécharger dès maintenant
Prenez vingt minutes pour archiver ces documents, commande par commande :
- la facture du vendeur professionnel, ou l’attestation d’achat pour un vendeur particulier ;
- la fiche du vendeur : raison sociale, SIRET, adresse du siège et courriel ;
- l’annonce d’origine en capture d’écran, pour prouver les caractéristiques promises ;
- l’historique des messages échangés ;
- le statut de toute réclamation en cours.
Si un vendeur professionnel n’a pas mis sa facture à disposition, réclamez-la rapidement : il doit vous la délivrer si vous en faites la demande.
Points Club R et argent du porte-monnaie
Les points Club R non utilisés au 30 septembre sont définitivement perdus, et aucune compensation n’a été annoncée.
La situation diffère pour l’argent de vos ventes, si vous avez vous-même vendu sur Rakuten.
Ces sommes ne sont pas détenues par la plateforme, elles sont cantonnées chez Mangopay, son prestataire de paiement agréé.
Demandez leur reversement avant le 10 novembre, après avoir validé votre vérification d’identité.
Passé cette date, les fonds restent récupérables, cette fois en contactant directement Mangopay.
Questions fréquentes sur le contact avec Rakuten après la fermeture
Trois questions reviennent sans cesse chez les anciens clients de la plateforme.
Peut-on encore joindre Rakuten après le 30 septembre 2026 ?
Oui, jusqu’au 30 novembre 2026, pour les commandes passées avant la fermeture.
Le formulaire du centre d’aide reste le canal le plus sûr, surtout tant que votre compte est accessible.
Que faire si le vendeur a supprimé sa boutique ?
Retrouvez ses coordonnées grâce à son numéro SIRET sur l’Annuaire des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr), puis envoyez une mise en demeure à son siège.
Sans réponse, contestez le paiement et engagez une conciliation.
Le numéro du service client PriceMinister fonctionne-t-il encore ?
PriceMinister et Rakuten France ne forment qu’une seule entité depuis 2018.
Le numéro à composer est donc celui de Rakuten, le 09 70 75 64 60, sous réserve d’horaires éventuellement réduits pendant la transition.
