Chez Damart, acteur historique du textile français fondé à Roubaix en 1953, le service après-vente a connu une transformation significative ces dernières années.
L’enseigne s’appuie sur un modèle hybride qui combine des conseillers humains basés à Roubaix et des outils d’automatisation pour traiter les demandes entrantes.
Pour le consommateur, cette évolution change la donne. Il ne s’agit plus simplement de trouver un numéro de téléphone, mais d’identifier le bon canal selon la nature et l’urgence de sa demande.
Ce guide vous présente les protocoles les plus efficaces pour contacter le service client Damart, négocier une solution et suivre l’avancement de votre dossier.
Pourquoi contacter le SAV Damart ?
Avant de décrocher le téléphone, il est utile de savoir précisément à quel type de service vous avez affaire — et ce que vous pouvez légitimement exiger.
Le SAV Damart est compétent pour traiter les situations suivantes :
- Contestation de livraison : votre suivi de colis affiche « livré » mais vous n’avez rien reçu. C’est l’un des cas les plus fréquents, notamment en période de forte activité logistique. Damart travaille avec plusieurs transporteurs selon la taille du colis et la région, ce qui peut compliquer le suivi. Dans ce cas, avoir votre numéro de commande sous la main accélère considérablement le traitement.
- Activation de la garantie légale de conformité : un article présentant un défaut de fabrication dans les 24 mois suivant l’achat relève de la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation. Couture défaillante, fermeture éclair cassée après deux utilisations, décoloration prématurée d’une fibre : autant de situations où Damart est tenu de vous proposer une réparation, un échange ou un remboursement.
- Régularisation d’un paiement : double débit, code « Avantage » non appliqué au montant final, erreur sur une mensualité en cas de paiement fractionné. Ces anomalies nécessitent une trace écrite et une intervention d’un conseiller habilité.
- Problème technique sur votre compte : impossibilité de se connecter à « Mon Compte », erreur lors d’un paiement en ligne, ou adresse de livraison non enregistrée correctement. Ces incidents sont résolus plus rapidement via le chat que par téléphone.
Le contact téléphonique : joindre un conseiller sans surtaxe
Pour les dossiers qui nécessitent une explication détaillée ou une décision rapide : colis égaré, litige de facturation, ou situation urgente avant une période de fête, prépéfez le contact par téléphone.
Le numéro à retenir
Le numéro officiel du service client Damart est le 09 69 32 50 13.
- Type de numéro : numéro de cristal, non surtaxé.
- Coût : inclus dans la plupart des forfaits mobiles et box internet.
- Disponibilité : du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Ce numéro vous connecte directement aux équipes basées à Roubaix.
Évitez tout numéro en 08 pour vos réclamations. Ces lignes sont souvent facturées à la minute et ne correspondent pas au service client à proprement parler.
Quand appeler pour limiter l’attente
Les créneaux les plus chargés sont le matin entre 9h et 11h, notamment le lundi.
Pour être pris en charge rapidement, préférez les plages horaires 12h00–14h00 ou après 18h00 en semaine. Le samedi matin reste une option raisonnable, la file d’attente étant généralement plus courte qu’en milieu de semaine.
- Numéro de commande
- Référence article
- Date d’achat
- Numéro de suivi du transporteur
Un conseiller muni de ces informations peut ouvrir votre dossier dès les premières secondes sans vous faire répéter.
L’espace client « Mon Compte Damart » : résoudre la majorité des litiges en autonomie
Le site www.damart.fr permet de traiter la grande majorité des demandes courantes sans passer par un standard téléphonique.
C’est souvent la voie la plus rapide pour les demandes simples.
Signaler un problème directement depuis votre historique de commandes
Une fois connecté à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Pour chaque article, un bouton « Signaler un problème » vous permet d’ouvrir une réclamation structurée : article manquant, article abîmé, taille incorrecte reçue, etc.
Le formulaire génère automatiquement un bon de retour si la situation l’exige.
Cette démarche crée une trace dans votre dossier client, ce qui facilite les éventuels échanges téléphoniques ultérieurs.
Le chatbot : disponible à toute heure
Le chatbot intégré au site est accessible 24h/24, 7j/7, tout comme pour contacter Darty Max.
Il prend en charge les demandes de suivi de remboursement, la génération d’étiquettes de retour et les questions relatives aux délais de livraison.
Pour les demandes simples, il répond en quelques secondes sans aucune attente.
Le contact par e-mail
Pour les situations qui nécessitent une trace écrite formelle sans passer par le formulaire en ligne, vous pouvez écrire à infodamart(@)damart.com.
Précisez dès l’objet de votre message votre numéro de commande et la nature de votre demande. Le délai de réponse est généralement de 48 à 72 heures ouvrées.
Le retour en boutique : la solution la plus rapide pour un remboursement
Si vous avez une boutique Damart à proximité, c’est souvent le moyen le plus direct d’obtenir un remboursement ou un échange.
Munissez-vous de votre facture — papier ou numérique sur votre téléphone — et présentez-vous en caisse avec l’article dans son état d’origine.
Le remboursement est traité immédiatement ou crédité sous 48 heures selon le mode de paiement initial.
Cette option est valable pour les achats réalisés aussi bien en boutique qu’en ligne, ce qui est un avantage concret par rapport à d’autres enseignes qui cloisonnent encore leurs canaux.
Le courrier postal et la médiation : pour les litiges persistants
Lorsqu’un dossier ne trouve pas de résolution après deux ou trois échanges avec le service client, il convient de changer de registre et de formaliser votre demande par écrit.
Envoyer un courrier recommandé
L’adresse officielle du service clientèle Damart est :
DAMART – SERVICE CLIENTÈLE 59086 ROUBAIX CEDEX 2
Le code Cedex 2 est spécifiquement dédié au traitement des réclamations et des retours. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Joignez une copie de votre facture, un récapitulatif chronologique des échanges précédents et une demande claire : remboursement, échange, ou geste commercial.
Un courrier bien structuré place votre dossier dans une file prioritaire.
Saisir le médiateur de la consommation
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante pendant plus d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) via mediateurfevad.fr.
Cette étape de conciliation est indépendante de Damart et constitue une alternative crédible avant toute action en justice.
La procédure est entièrement gratuite pour le consommateur.
FAQ : questions fréquentes
- Puis-je retourner un article acheté en ligne directement en boutique ? Oui. C’est même la méthode la plus rapide. Présentez votre facture (papier ou mobile) en caisse. Le remboursement est immédiat ou crédité sous 48 heures.
- Comment obtenir le catalogue Damart papier ? Composez le 08 92 70 50 40 (service à 0,50 €/min + prix de l’appel). Ce numéro est réservé aux commandes téléphoniques et aux demandes de catalogue. Ne l’utilisez pas pour une réclamation.
- Le service client est-il accessible aux personnes malentendantes ? Damart intègre la solution Acceo via son site web. Elle permet d’échanger en langue des signes française (LSF) ou par transcription écrite en temps réel, sans surcoût.
- Quel est le délai de rétractation chez Damart ? Damart accorde 60 jours pour retourner vos articles à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Ce délai est nettement supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la directive européenne sur les droits des consommateurs.
- Comment demander la suppression de mes données personnelles (RGPD) ? Adressez votre demande accompagnée d’un justificatif d’identité à dpo-france@damart.com, ou par courrier au Délégué à la Protection des Données, 160 boulevard de Fourmies, 59100 Roubaix.
Tableau récapitulatif des coordonnées Damart
| Besoin | Canal recommandé | Coordonnées |
|---|---|---|
| Suivi de commande / Réclamation | Téléphone non surtaxé | 09 69 32 50 13 |
| Passer commande / Demande catalogue | Téléphone (0,50 €/min) | 08 92 70 50 40 |
| Retour et remboursement rapide | Boutique physique | Toutes boutiques Damart France |
| Contact écrit formel | infodamart@damart.com | |
| Litige persistant | Courrier recommandé | 59086 Roubaix Cedex 2 |
| Recours externe | Médiation | mediateurfevad.fr |
| Données personnelles | E-mail DPO | dpo-france@damart.com |
Connaître le bon canal avant de contacter Damart, c’est déjà gagner du temps.
Un dossier bien préparé — avec numéro de commande, description précise du problème et pièces justificatives — sera traité sensiblement plus vite qu’une demande vague.
Et si le service client de premier niveau ne donne pas satisfaction, les voies formelles — courrier recommandé et médiation FEVAD — offrent des recours réels et gratuits.
