Comment contacter SEUR (téléphone, mail, adresse, suivi de colis, …)

Vous attendez un colis envoyé par SEUR et vous ne savez pas comment suivre sa livraison ? Vous cherchez à contacter SEUR International par téléphone, par mail, ou via leur site officiel ?

Donc, que ce soit pour une simple question ou pour résoudre un problème avec un envoi, il n’est pas toujours évident de savoir quel canal de contact choisir, surtout quand le site est en espagnol ou en anglais.

Ainsi, et en suivant cet article, on vous guide pas à pas pour joindre facilement le service client France, suivre un colis en temps réel, ou encore déposer une réclamation.

Vous trouverez toutes les informations utiles : numéros, horaires, email, adresse du siège, lien de suivi…

Bref, tout ce qu’il vous faut pour éviter de perdre du temps et obtenir une réponse claire, sans tourner en rond.

Pour quelles raisons joindre le service client SEUR Transport ?

Il peut arriver qu’un colis tarde à arriver, qu’une adresse doive être modifiée, ou que l’on ait besoin d’une précision sur les délais.

Dans tous ces cas, le service client de SEUR joue un rôle important dans la résolution de tout problème, peu imposte les motifs notamment :

• Obtenir des informations sur la livraison ou l’acheminement.
• Suivre un colis en cours de transport, en France ou à l’étranger.
• Signaler un colis endommagé ou une erreur d’adresse.
• Déposer une réclamation en cas de non-livraison ou de litige.
• S’informer sur les services logistiques pour les entreprises.

Ainsi, que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter rapidement l’entreprise.

Contacter SEUR par téléphone pour suivre un colis

Le contact par téléphone reste souvent le moyen le plus direct, à privilégier.

Le transporteur SEUR met alors à votre disposition un numéro de téléphone international pour assister ses clients : +34 91 322 80 80.

Vous pouvez l’utiliser suivant ces horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Toutefois, les échanges se font en espagnol ou en anglais.

Aussi, si vous appelez depuis la France, pensez à vous munir de votre numéro de suivi pour accélérer le traitement de votre demande.

Voici également un tuto utile pour contacter Polylogis (téléphone, mail, adresse, espace locataire, …).

Quelle est l’email de cette société espagnole de transport ?

Si vous préférez la communication écrite, vous pouvez contacter SEUR par email via cette adresse officielle :

📩 atencionalcliente(@)seur.com

Ce canal est particulièrement utile pour :

• Envoyer des pièces jointes (photos de colis abîmé, preuves d’achat…).
• Rédiger une demande plus détaillée.
• Formuler une réclamation écrite avec toutes les informations nécessaires.

À noter : SEUR propose aussi un formulaire de contact en ligne pour les réclamations. Il est accessible depuis son site. Cependant, l’interface est uniquement disponible en espagnol ou en anglais, ce qui peut compliquer l’expérience pour certains utilisateurs francophones.

Communiquer avec un assistant en ligne

La société de transport de colis a intégré un assistant virtuel opérationnel directement depuis son site.

Ce chat en ligne répond rapidement aux demandes simples : suivi de colis, modification d’adresse, informations générales…

De ce fait et pour y accéder, il suffit de cliquer sur l’onglet de discussion présent en bas à droite de la page d’accueil.

Par ailleurs, le transporteur espagnol est actif sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et X.com (anciennement Twitter)

Ces plateformes offrent un moyen complémentaire de communication, souvent plus réactif qu’un email.

Envoyer toute réclamation par courrier

Si vous souhaitez formuler une réclamation de manière formelle, vous pouvez envoyer un courrier directement au siège de SEUR à cette adresse :

📬 Adresse : C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Espagne

Dans votre lettre, pensez à mentionner :

• Vos coordonnées complètes,
• Le numéro du colis concerné ,
• Une description précise du problème,
• Et tout justificatif pertinent.

Bien que cette méthode prenne un peu plus de temps, elle est recommandée pour les demandes officielles ou en cas de litige non résolue par d’autres canaux.

Comment faire le suivi de colis SEUR international en ligne ?

Le suivi de colis SEUR est accessible 24h/24 via leur portail en ligne : https://www.seur.com/miseur/home.

Il vous suffit alors d’entrer votre ID d’envoi pour voir l’état de votre livraison en temps réel.

En outre, en vous connectant à votre compte personnel, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé de vos envois.

Cela vous permet de :

• Visualiser l’historique complet de vos colis ,
• Être alerté en cas de tentative de livraison échouée,
• Modifier certaines options (point relais, nouvelle date, etc.).

Quels sont les services proposés par SEUR ?

L’entreprise ne se limite pas au simple transport de colis. Elle propose une palette complète de services adaptés aux besoins actuels :

• Livraison express en Espagne et à l’international, avec des délais courts.
• Solutions de logistique intégrée : gestion des stocks, préparation de commandes, livraisons.
• Services de retour pour les e-commerçants, avec prise en charge en France, en Espagne et ailleurs.
• Transport spécialisé, y compris pour les colis lourds ou volumineux .
• Stockage sécurisé avec suivi en temps réel pour les entreprises.

✔️✔️Ces services s’adressnt aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant externaliser leur logistique.

FAQ

🔹 Comment suivre un colis envoyé depuis l’Espagne ?

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page dédiée au suivi : seur.com/miseur/home. Entrez l’ID d’envoi indiqué par l’expéditeur. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour accéder à un suivi plus complet.

🔹 SEUR livre-t-il en France ?
Oui, l’entreprise assure la livraison de colis en France, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Le service est disponible en express ou standard, avec possibilité de retour.

🔹 Est-ce que SEUR propose un service client en français ?
Non, le service client est disponible en espagnol ou en anglais uniquement. Pour les non-hispanophones, privilégiez les canaux écrits (email ou réseaux sociaux) pour faciliter la compréhension.

🔹 Peut-on modifier l’adresse de livraison d’un colis ?
Oui, en vous connectant à votre espace client SEUR, vous avez la possibilité de modifier certaines options de livraison, comme l’adresse ou le créneau horaire, tant que le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

🔹 Où envoyer une réclamation par courrier ?
Les réclamations peuvent être envoyées par voie postale à l’adresse suivante :
C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Espagne

Pour conclure

Voici un tableau récapitulatif de tous les moyens utiles de contact.