Le quotidien Sud Ouest couvre sept départements de la région Nouvelle-Aquitaine. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des coordonnées officielles, numéros non surtaxés, adresses et démarches pour joindre le service client, la rédaction ou gérer votre abonnement.
Service client Sud Ouest : Contact
Voici les moyens de contact à utiliser pour joindre le service client rapiement.
Téléphone et horaires
Le service client est joignable aux numéros non surtaxés suivants (prix d’un appel local) :
- 05 57 29 09 33 : numéro principal (abonnements, livraison, facturation).
- 05 35 31 31 31 : suivi des dossiers d’abonnement.
Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi de 8 h à 12 h. Munissez-vous de votre numéro d’abonné (figurant sur vos factures ou sur le film d’emballage du journal papier).
Courrier postal et formulaire en ligne
Adresses postales pour le courrier administratif, les pièces justificatives ou les réclamations :
Sud Ouest – Service Clientèle
Parc Cadéra Sud – 28 rue Ariane
33700 Mérignac
Adresse de gestion centralisée :
Sud Ouest Service Clients
CS 10010
31132 Balma Cedex
En ligne : un formulaire de contact est accessible dans le centre d’aide sur sudouest.fr. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
| Service | Moyen de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Service Client & Abonnements | Téléphone | 05 57 29 09 33 / 05 35 31 31 31 | Lun-Ven (8h-18h), Sam (8h-12h) |
| Courrier & Résiliation | Voie postale | 28 rue Ariane, 33700 Mérignac | Traitement sous 3 à 5 jours |
| Support Web | Formulaire en ligne | Centre d’aide sur sudouest.fr | 24h/24 (réponse sous 48h) |
| Siège & Rédaction Centrale | Téléphone / Courrier | 23 quai de Queyries, 33094 Bordeaux Cedex Tél : 05 56 44 44 44 |
Lun-Ven (8h30-18h30) |
Espace abonné : connexion et journal numérique
Accès à « Mon compte » et problème d’accès
Connectez-vous via le bouton « Mon Compte » en haut à droite sur sudouest.fr avec votre e-mail et mot de passe.
- Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
- Abonnés papier : rattachés votre numéro d’abonné dans la rubrique « Mes informations personnelles » pour débloquer l’accès aux articles payants et à l’édition numérique.
Lire et télécharger le journal numérique
L’édition du jour est disponible dans l’onglet « Le Journal » sur le site ou via l’application mobile (iOS et Android).
Lecture hors-ligne : téléchargez le journal depuis l’application mobile pour le consulter sans connexion internet.
Gestion de l’abonnement
Suspension et transfert de livraison
- Suspension temporaire : mettez en pause la livraison papier depuis votre espace client. L’accès numérique reste actif et les journaux non livrés sont crédités sur la facture suivante ou décalent l’échéance.
- Transfert d’adresse : faites suivre votre journal sur votre lieu de vacances au moins 48 heures à l’avance via la rubrique « Gérer mes livraisons » ou au 05 57 29 09 33.
Résiliation de l’abonnement
- Offre 100 % numérique sans engagement : résiliation directement en ligne depuis l’espace client.
- Abonnement papier : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service client à Mérignac en indiquant vos coordonnées et votre numéro d’abonné.
La résiliation prend effet à la fin du mois en cours selon le préavis des conditions générales de vente.
Contacter la rédaction et les agences locales
Il est possible de joindre la rédaction via ces coordonnées :
Rédaction centrale (Bordeaux)
- Adresse : Groupe Sud Ouest – Rédaction Générale, 23 quai de Queyries, 33094 Bordeaux Cedex.
- Standard téléphonique : 05 56 44 44 44.
Agences départementales et correspondants locaux
Adresses e-mail des rédactions locales :
- Gironde (33) : so.bordeaux@sudouest.fr (Bordeaux, Arcachon, Libourne, Langon)
- Landes (40) : so.montdemarsan@sudouest.fr (Mont-de-Marsan, Dax)
- Charente-Maritime (17) : so.larochelle@sudouest.fr (La Rochelle, Saintes, Royan, Rochefort)
- Dordogne (24) : so.perigueux@sudouest.fr (Périgueux, Bergerac, Sarlat)
- Lot-et-Garonne (47) : so.agen@sudouest.fr (Agen, Marmande, Villeneuve-sur-Lot)
- Pyrénées-Atlantiques (64) : so.pau@sudouest.fr ou so.bayonne@sudouest.fr (Pau, Bayonne, Biarritz)
Pour contacter le correspondant local de votre commune, utilisez la rubrique « Agences Sud Ouest » sur sudouest.fr.
Problèmes récurrents
Dans ce qui suit, les principaux problèmes qui peuvent vous rencontrer avec le journal.
Non-réception du journal papier
Signalez l’absence de livraison dans votre espace client (rubrique « Signaler un problème de livraison ») ou contactez le 05 57 29 09 33 en cas de retard répété.
Un crédit correspondant au numéro manquant sera déduit de votre prochaine facture. L’édition numérique reste accessible dès 6 h du matin.
Changement de RIB / Facturation
En cas de modification de coordonnées bancaires pour le prélèvement SEPA, téléchargez votre nouveau RIB dans votre espace client ou envoyez-le par courrier au service clientèle à Mérignac.
Foire aux questions (FAQ)
Quel est le numéro non surtaxé du service client ?
Les numéros joignables au tarif d’un appel local sont le 05 57 29 09 33 (service client général) et le 05 35 31 31 31 (suivi d’abonnement).
Comment trouver le contact d’un correspondant local ?
Consultez la rubrique « Agences » sur sudouest.fr, sélectionnez votre département puis votre commune pour afficher les coordonnées directes du correspondant rattaché à votre secteur.
Comment lire le journal au format PDF ?
Connectez-vous à votre espace abonné et rendez-vous dans l’onglet « Le Journal » pour consulter ou télécharger l’édition quotidienne.
Comment publier un avis de décès ou une annonce légale ?
- Avis de décès : contactez le service Carnet par e-mail (carnet@sudouest.fr), par téléphone (05 56 44 44 44) ou via une entreprise de pompes funèbres.
- Annonces légales : effectuez la saisie directement sur le portail d’annonces légales de sudouest.fr.
