NRJ Mobile vous propose sur sa boutique de vente en ligne un large choix de forfaits simples et sans engagement, des téléphones portables pas chers et des offres 4G sur le réseau Bouygues Telecom.
Pour toute demande ou réclamation concernant votre puce ou appareils, vous pouvez contacter le service client de la marque par téléphone, email ou courrier postal.
De plus, vous avez aussi la possibilité de consulter l’assistance mobile 24h/24 en ligne pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur la facturation, les échanges et les remboursements.
Par ailleurs, la marque vous propose également un espace client gratuit accessible sur son site officiel www.nrjmobile.fr. L’identification à cette interface de connexion, vous permet en effet de suivre votre commande et de gérer votre consommation à distance et en toute sécurité.
Suivez alors ce guide pour obtenir toutes les coordonnées vous permettant d’entrer en contact avec le service client NRJ Mobile : Numéro de téléphone, mail, assistance en ligne et adresse.
Joindre NRJ Mobile par téléphone :
Le service client NRJ Mobile est à votre disposition du lundi au samedi de 8 h 00 à 20 h 00 (hors jours fériés) pour répondre à toutes vos demandes et questions par téléphone au 0 969 360 200 (numéro gratuit et non surtaxé depuis un poste fixe).
De plus, si vous avez déjà une puce NRJ, vous pouvez aussi appeler le support clientèle de la marque depuis votre ligne mobile en composant le numéro suivant : 675 200 (prix d’un appel normal).
Mais pour commander un produit par téléphone, il vous suffit de joindre le service commercial de la société au 0 969 390 311.
En revanche, si vous avez une question sur un produit acheté dans une boutique partenaire comme CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile ou Auchan Telecom, vous devez vous mettre en relation avec le fournisseur qui vous a vendu l’article en question. Mais si vous avez commandé un objet auprès de Cdiscount, vous pouvez cliquer sur ce lien (contact avec le SAV CDiscount) pour savoir comment joindre le service client de cette enseigne.
Contacter NRJ Mobile par mail :
Il est impossible de joindre le service client NRJ Mobile par email. En revanche, vous pouvez trouver une réponse à toutes vos interrogations en consultant l’assistance à la clientèle accessible sur le site internet de la marque.
Consulter l’Assistance Mobile en ligne :
De nombreuses informations sont disponibles sur la page Assistance Mobile accessible depuis le site internet de l’opérateur nrjmobile.fr.
Il s’agit en effet d’une foire aux questions dans laquelle vous pouvez trouver une réponse claire et rapide à toutes vos interrogations sur les sujets suivants :
- Nouveau client (Étapes de commande, comment se connecter à mon espace client, comment activer ma ligne…).
- Facture et suivi de consommation.
- Forfaits et options (tout savoir sur la 4G, comment changer de forfait mobile, que faire pour recharger mon forfait bloqué…).
- Changer de mobile.
- Paramètres et aide d’utilisation du téléphone mobile.
- Demandes urgentes (problèmes de couverture réseau, dépannage mobile, carte SIM perdu, …).
Si votre demande n’apparaît pas dans cette FAQ, cliquez sur la rubrique d’identification en haut à droite de la page d’assistance pour vous connecter à votre espace personnel et poser votre question au service client en ligne.
Mais pour trouver une boutique NRJ mobile, rendez-vous sur la carte interactive accessible sur la plateforme de vente en ligne à l’adresse www.nrjmobile.fr/fr/points-de-vente.htm.
Contact sur les réseaux sociaux :
Le service client NRJ mobile est également joignable sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram.
Vous pouvez ainsi consulter les avis clients de la marque, ses actualités et ses bons plans.
Pour plus d’information sur les avis clients NRJ, il vous est également possible de rejoindre le Forum de l’enseigne accessible sur la page web www.nrjmobile.fr/fr/avis-client.html.
Adresse du service client NRJ Mobile :
Si vous avez une réclamation, il vous est également possible de contacter le support client NRJ Mobile par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09
Si la réponse du service à la clientèle n’est pas satisfaisante, adressez alors votre plainte au Service Consommateurs de l’enseigne à :
NRJ Mobile – Service Consommateur
TSA 42002
75087 Paris Cedex 02
Mais si le différend persiste, n’hésitez pas à saisir le médiateur des communications électroniques en utilisant les coordonnées accessible sur le site officiel www.mediateur-telecom.fr.