Entre un virement qui tarde, une carte bloquée ou simplement une question sur une offre, on a tous besoin un jour de parler à quelqu’un chez sa banque.
Chez Hello Bank, plusieurs canaux existent pour ça, et ils ne se valent pas tous selon ce que vous cherchez à faire. Ce guide fait le point sur chaque moyen de contact Hello Bank disponible, pour que vous tombiez du premier coup sur la bonne porte d’entrée.
Résumé rapide : Comment joindre Hello Bank ?
Avant d’entrer dans le détail, voici un aperçu synthétique des canaux à privilégier selon votre situation et votre degré d’urgence.
| Profil / Besoin | Canal privilégié | Disponibilité |
|---|---|---|
| Déjà Client | Hello bank téléphone au 01 43 63 15 15 | Lun-Ven : 8h-20h | Sam : 8h-18h |
| Futur Client | Numéro gratuit 0 800 848 400 | Lun-Ven : 8h-20h | Sam : 8h-18h |
| Urgence (Perte/Vol carte) | Centre National d’Opposition au 0 892 705 705 | 24h/24 et 7j/7 |
| Gestion autonome | Messagerie Hello bank en ligne | Accessible 24h/24 |
Comment contacter Hello Bank par téléphone ?
Pour les clients (Ligne prioritaire)
Si vous possédez déjà une offre Hello One ou Hello Prime, le numéro à retenir est le 01 43 63 15 15.
C’est un appel non surtaxé, facturé au prix d’une communication locale et généralement inclus dans les forfaits illimités.
La Hello Team y répond du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
Petit conseil pratique : ayez votre numéro client à 10 chiffres sous la main avant d’appeler. Il vous sera demandé pour vérifier votre identité, ce qui accélère grandement la prise en charge.
Si vous voulez gagner encore plus de temps, sachez que les créneaux du lundi entre 12h et 14h ou du vendredi en fin de journée sont parmi les plus chargés. Privilégiez plutôt le milieu de semaine en matinée.
Pour les non-clients (Ouverture de compte)
Vous hésitez encore à franchir le pas ou votre dossier d’adhésion est en cours d’instruction ?
Composez le 0 800 848 400, un numéro entièrement gratuit, service et appel compris.
Un conseiller commercial pourra répondre à vos questions sur les offres, le suivi de votre dossier ou les pièces justificatives à fournir, aux mêmes horaires que la ligne client : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
L’assistance digitale : Chatbot et messagerie Hello Bank
Quand le téléphone est saturé ou que vous préférez gérer les choses à votre rythme, la banque met à disposition plusieurs alternatives numériques tout aussi efficaces.
Aussi, elles sont accessibles depuis un ordinateur ou l’application mobile, tout comme pour contacter le service client BNP Paribas.
Le conseiller virtuel Helloïz et le chat en direct
Helloïz, c’est le chatbot maison, disponible directement sur le site et dans l’application 24h/24 et 7j/7.
Il répond aux questions courantes : consultation de solde, fonctionnement d’un produit, démarche à suivre dans l’application.
Si votre demande dépasse ses compétences, il vous redirige automatiquement vers un conseiller humain de la Hello Team pendant les heures d’ouverture.
La messagerie Hello Bank sécurisée
Pour transmettre un document, contester une opération ou suivre l’avancée d’un dossier de crédit, la messagerie Hello bank intégrée à votre espace client reste l’option la plus sûre.
Vous la trouverez dans la rubrique « Contact » puis « Messagerie », une fois connecté à votre compte sur le site ou l’application.
L’avantage, c’est qu’elle conserve un historique daté de tous vos échanges, pratique si vous devez vous y référer plus tard.
Adresse postale : Hello Bank contact courrier
Certaines démarches, comme une réclamation formelle ou l’envoi d’un chèque, passent encore obligatoirement par la voie postale.
Voici l’adresse à utiliser et la marche à suivre pour que votre courrier arrive au bon endroit.
Pour toute réclamation écrite adressée au Service Réclamations Clients, votre courrier doit être envoyé à :
Service Réclamations Hello bank!
TSA 80 011
75318 Paris Cedex 09
Conseil pratique : pour une réclamation, une clôture de compte ou tout litige important, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Cela vous donne une preuve de la date d’envoi et garantit que votre dossier sera bien pris en compte.
Sachez aussi qu’en cas de réclamation écrite, l’organisme s’engage à accuser réception sous 10 jours ouvrés et à apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
Opposition carte ou chéquier Hello bank!
Perte, vol ou simple doute sur une transaction suspecte : dans ce genre de situation, chaque minute compte pour protéger votre argent.
Voici comment réagir vite et bien.
Si votre carte bancaire a disparu ou que vous suspectez une fraude, la solution la plus rapide consiste à vous connecter à votre application mobile, dans la rubrique « Contact » puis « Urgence ». Et à cliquer sur « Faire opposition sur ma carte ». Le blocage est instantané.
Vous pouvez aussi composer le 0 892 705 705, le Centre National d’Opposition commun à toutes les banques françaises, accessible 24h/24 et 7j/7 (service à 0,34 € TTC/min en plus du prix de l’appel).
Depuis l’étranger, ce service reste également joignable via un numéro international dédié.
Pour un chéquier perdu ou volé, ou si vous souhaitez faire jouer une assurance moyens de paiement, contactez directement la Hello Team au 01 43 63 15 15 pendant les horaires habituels d’ouverture.
Un conseiller bloquera votre chéquier et vous indiquera les démarches à suivre pour en obtenir un nouveau, gratuitement sur simple demande.
Médiateur bancaire litige
Quand le dialogue avec le service client n’a pas suffi à régler un désaccord, il existe un recours amiable gratuit avant d’envisager une action en justice.
Découvrez comment et à qui s’adresser selon la nature du litige.
La saisine du médiateur n’intervient qu’en dernier ressort, c’est-à-dire si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par la banque.
Ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite.
Le médiateur compétent dépend de la nature exacte du différend :
- Litige bancaire classique (gestion de compte, opérations de crédit, services de paiement, épargne) : adressez-vous au Médiateur de la Fédération Bancaire Française, CS151, 75422 Paris Cedex 09, ou via le site lemediateur.fbf.fr.
- Litige sur des produits financiers (actions, obligations, ordres de bourse, PEA) : c’est le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers qui est compétent, joignable au 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.
- Litige lié à un contrat d’assurance (sinistre, assistance, protection juridique) : la Médiation de l’Assurance traite ces dossiers, à l’adresse TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
La démarche est gratuite et se fait uniquement par écrit.
Une fois saisi, le médiateur dispose généralement de deux mois pour rendre sa décision, qui reste un avis consultatif et non une décision contraignante pour les deux parties.
Offres et services : Quels sont les avantages de Hello Bank ?
Avant même de songer à appeler un conseiller pour ouvrir un compte, il vaut la peine de comprendre ce qui distingue réellement cette banque en ligne de ses concurrentes directes.
- Une offre accessible à tous : Hello One s’ouvre sans condition de revenus et sans frais de tenue de compte, à condition d’effectuer au moins une opération de paiement ou de retrait chaque mois.
- Le réseau BNP Paribas en bonus : en tant que filiale du groupe, Hello bank permet à ses clients de déposer chèques et espèces gratuitement dans n’importe quelle agence ou guichet automatique BNP Paribas du territoire.
- Une vraie gamme bancaire complète : contrairement à beaucoup de néobanques cantonnées au compte courant, la banque propose aussi des crédits immobiliers et à la consommation, des livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP), une assurance vie et un compte-titres pour investir en bourse.
FAQ Hello Bank : Réponses rapides aux questions fréquentes
Quelques interrogations reviennent souvent quand on cherche à joindre le service client. Voici les réponses les plus utiles, en quelques lignes.
Le numéro de téléphone Hello Bank est-il gratuit ?
Oui pour l’essentiel. Le 01 43 63 15 15 réservé aux clients est un appel non surtaxé, facturé comme une communication locale et inclus dans la plupart des forfaits illimités.
Le 0 800 848 400 destiné aux futurs clients est, lui, totalement gratuit.
Comment envoyer un document justificatif ?
Le plus simple est de passer par la messagerie Hello bank sécurisée, accessible depuis votre espace client.
Si votre dossier d’ouverture de compte est en cours, un espace de dépôt de pièces vous est automatiquement proposé pendant la souscription.
