Ikea France service client et SAV : Les coordonnées de contact à l’heure de Covid-19

Ikea service client mail

IKEA est une enseigne suédoise d’ameublement et de décoration fondée à Delft aux Pays-Bas par Ingvar Kamprad. Grâce à son réseau de magasin large réparti dans 28 pays (France, Espagne, Belgique..), cette entreprise a su attirer efficacement les clients et les satisfaire pour devenir la marque n°1du mobilier et de la décoration en France.

Via sa boutique en ligne, la marque propose un catalogue riche de produits de qualité (meuble et cuisine en kit, canapés, fauteuils, tables, lits, matelas, tables) avec des prix raisonnables.

En effet, pour passer une commande en ligne et suivre l’état de livraison de votre colis, il est nécessaire de créer un compte utilisateur sur le site e-commerce et y accéder en renseignant vos codes d’accès.

Un retard de livraison de votre commande ? Un article défectueux et non conforme ? Besoin d’une assistance technique ou un remboursement ? Une réclamation ou une insatisfaction ? Prenez contact avec le service client Ikea qui sera à votre écoute pour répondre à toutes vos questions par téléphone gratuit, en ligne par mail ou formulaire de contact, et même par courrier.

Ikea service client
Ceci est le logo de l’enseigne

Cet article vous dévoile toutes les manières pour joindre le SAV de l’enseigne facilement pendant le Coronavirus.

Quel est le numéro de téléphone d’IKEA ?

Vous souhaitez échanger ou être remboursé d’un produit d’ameublement ou la décoration de votre maison acheté en ligne ou en magasin ikea qui ne vous plait ? Vous n’avez pas reçu votre commande et vous désirez en savoir où elle est ? Besoin d’avoir le nouveau catalogue papier de l’enseigne gratuitement?

Le contact par téléphone reste toujours le moyen de contact le plus simple.

Quelque soit votre demande, appelez le service client ikea au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivante « 09 69 36 20 06 « .

Une équipe professionnelle vous accueille pour vous fournir les conseils et les renseignements nécessaires dans les horaires suivants : du lundi au samedi de 9h à 19h aussi le dimanche de 9h à 18h.

Comme vous pouvez entrer en contact avec le Service Après Vente Ikea (SAV) en composant le numéro non surtaxé suivant 09 69 36 20 06. Ce service est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h ainsi que le dimanche de 9h à 18h.

Selon la nature de votre demande, procédez comme suit lors de votre mise en relation avec le serveur vocal :

  1. Cliquez sur le numéro 3 pour échanger avec le SAV.
  2. Cliquez ensuite sur 1 si votre question concerne les conditions de retour.
  3. Si vous désirez vous informer sur les commandes en cours, cliquez sur 2.
  4. Pour avoir d’autres renseignements, cliquez sur le numéro 4.

Comment joindre ikea service client par mail ?

Pour satisfaire les besoins de ses clients et faciliter leurs démarches, l’enseigne a diversifié les canaux de contact en ligne.

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous trouverez de l’aide en suivant l’un des moyens suivants :

Contact par chat :

Pour avoir de plus amples informations sur le magasin Ikea le plus proche proche à votre habitation ou les prix des articles d’aménagement, l’ameublement ou la décoration de votre maison, la garantie des produits achetés ou le délai de retour d’une commande erronée, faire une réclamation ou signaler une plainte…

Sachez que vous pouvez contacter ikea via chat du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Un assistant virtuel sera à votre entière disposition pour vous conseiller, guider et résoudre vos problèmes.

Formulaire de Contact :

L’entreprise ne fournit pas d’adresse mail générale mais pouvez envoyer vos questions grâce au formulaire de Contact.

Sur le site de vente en ligne de l’enseigne, et en accédant à la rubrique « Contactez-nous » présente en bas, précisiez si vous avez déjà acheté des articles ou que vous avez un projet d’achat.

Choisissez ensuite la nature de votre demande en appuyant sur la rubrique approprié « La livraison de vos articles », « Demande de facture », « Autres demandes ».

Et suivez les instructions demandées afin de remplir le formulaire de contact et envoyer votre demande au support client.

Les réseaux sociaux de l’enseigne :

Cette marque est bien présente sur le web. Ikea vous invite à la contacter désormais sur ses différents réseaux sociaux comme :

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Instagram
  4. Pinterest
  5. Chaine Youtube

Vous pouvez alors s’informer sur la disponibilité des articles, la procédure de retour d’articles endommagés, les moyens de paiement acceptés, demande de facture ou de remboursement…

Mon compte utilisateur Ikea :

En tant que client chez ikea, vous avez accès à votre compte client personnel.

En vous connectant à votre compte utilisateur, vous aurez ainsi la possibilité de :

  • Consulter vos factures.
  • Modifier vos données personnelles telles que votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre e-mail et les mettre à jour.
  • Annuler une commande.
  • Déposer votre réclamation.

Foire aux questions :

En navigant sur le site e-shop de la marque suédoise, vous trouverez une rubrique d’aide intitulée « Questions/Réponses » ou « FAQ » plus simplement.

En y accédant, vous consultez les réponses aux questions fréquemment posées par les clients sur différents sujets tels que :

  • Service de livraison à domicile.
  • Livraison incomplète ou endommagée.
  • Suivi ou annulation de commande en cours.
  • Services montage de meubles et installation de cuisine.
  • Prolongation de la date de validité des bons d’achat et des cartes cadeau.
  • Procédure de remboursement.
  • La durée de garantie.

Adresser une lettre recommandée à ikea par voie postale:

Si vous voulez postuler à une offre de recrutement au sein de cette enseigne ou signaler une réclamation, vous pouvez leur envoyer un courrier postal directement à leur siège social situé à cette adresse :

202 Rue Henri Barbusse
78370 Plaisir
France

Bon à savoir :

Comme vous pouvez localiser le magasin le plus proche à votre habitation parmi les 34 magasins présents en France et échanger directement avec le service d’assistance.

Pour cela, rendez-vous sur le site et indiquez votre code postal dans le moteur de recherche.

Une fois vous confirmez votre demande, vous recevrez toutes les coordonnées de ce magasin, numéro de tel, les heures d’ouvertures pendant le confinement.

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