Les coordonnées de contact d’Air Austral

Comment contacter Air Austral ?

Basée à la Réunion, la compagnie aérienne française Air Austral est spécialisée dans la desserte des îles de l’Océan Indien.

Elle propose des vols vers 12 destinations dont Paris, la Tanzanie, les Seychelles, Madagascar et Mayotte.

Pour vous renseigner sur le tarif des billets ou faire une réservation, vous pouvez contacter le service client Air Austral via différents canaux de communication.

Les coordonnées de contact d'Air Austral

Ces conseillers répondront en effet à toutes vos demandes et questions par téléphone, email ou courrier postal.

De plus, il vous est également possible de joindre les responsables directement en agence, mais après avoir pris un rendez-vous en ligne.

Pour obtenir les différentes coordonnées de contact Air Austral (numéro de téléphone, mail, site internet et adresse), il vous suffit alors de consulter ce guide.

Comment contacter Air Austral par téléphone gratuit ?

Pour réserver un vol ou obtenir des informations générales, n’hésitez pas à contacter le Service Client Air Austral La Réunion en composant le numéro de téléphone suivant : 825 013 012.

"Comment

Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez appeler cette équipe au +33 825 013 012.

En effet, l’appel à ce numéro n’est pas gratuit. Vous serez facturé 0,15 € / min + le prix de l’appel.

Pour joindre ces téléconseillers, vous devez respecter ces horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 11h à 18h (horaires Réunion).

Mais pour toute demande concernant une réservation existante, connectez-vous à l’espace « Ma réservation » en ligne pour obtenir un numéro vous permettant de contacter le service clientèle dédié par téléphone gratuit et non surtaxé.

Pour vos préoccupations au sujet du programme de fidélité MyCapricorne, appelez l’équipe des conseillers au 0 825 013 031 (Service 0,15 € / min + prix appel).

Trouvez aussi sous ce lien comment contacter le service client d’Air Mauritius.

Joindre la compagnie aérienne via son site internet :

Vous avez une réclamation ou une question non urgente ? Vous pouvez aussi joindre les conseillers clients de la compagnie aérienne via différents moyens de communication en ligne.

Trouvez alors ci-dessous comment :

Écrire au service à la clientèle par email :

Chez Air Austral, la satisfaction client est un enjeu primordial. À cet effet, elle met à leur disposition une équipe qui répond à toutes leurs remarques et avis par email.

Ainsi, si vous avez une suggestion ou un commentaire, n’hésitez pas à les envoyer par courriel à l’adresse : suggestion(@)air-austral.com.

Adresser une réclamation au SAV via le formulaire de contact en ligne :

Une plainte concernant un vol annulé ou retardé ou un bagage perdu ou endommagé ?

Un formulaire de contact est mis à votre disposition sur le site internet de la compagnie aérienne.

Pour y accéder, rendez-vous sur cette plateforme de réservation en ligne, à l’adresse https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter.html.

Sélectionnez ensuite la rubrique « RÉCLAMATIONS – SERVICE CLIENTÈLE« , puis cliquez sur le bouton « Déposer une réclamation« .

Afin d’aider le service après-vente (SAV) à traiter votre demande dans les meilleurs délais, vous devez fournir les informations suivantes :

  • La raison de votre revendication.
  • Vos informations passager.
  • Les détails de votre voyage.

Pour une réponse rapide à vos questions générales, pensez à consulter la page d’aide.

Vous trouverez dans cette FAQ (foire aux questions) des renseignements utiles sur différents sujets tels que : les bagages, l’enregistrement en ligne…

Prendre rendez-vous pour aller voir les responsables d’Air Austral en agence :

Des agences Air Austral sont disponibles dans chacune des destinations desservies par la compagnie aérienne : La réunion, La France métropolitaine, Maurice, Mayotte…

Pour obtenir les coordonnées de ces bureaux, allez directement sur cette page web : https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html.

Sélectionnez ensuite votre région pour accéder aux coordonnées de contact du point de vente souhaité (adresse, mail, numéro de téléphone et horaire d’ouverture).

Pour rencontrer les responsables dans ces bureaux, cliquez sur le bouton « PRENDRE UN RENDEZ-VOUS » et suivez les instructions requises pour soumettre votre demande en ligne.

Voici par exemple les coordonnées de ces deux agences à la Réunion :

Agence de Saint-Denis
Adresse :
4 Rue de Nice – 97 400 SAINT-DENIS

Bureau de Saint-Pierre
Adresse :
6 Boulevard Hubert de Lisle – 97410 Saint-Pierre

Pour vous y rendre, veillez à respecter ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00

Envoyer un courrier postal à Air Austral :

Outre les moyens de communication énumérés ci-dessus, vous avez aussi la possibilité de contacter Air Austral par la poste en voyant un courrier au siège social de l’entreprise situé à l’adresse :

Zone Aéroportuaire, 97438 Sainte-Marie

Pour appeler le siège par téléphone, composez alors le 0262 93 10 10.