La CAF est l’abréviation de la caisse d’allocations familiales qui a pour principal objectif de s’occuper des aides financières à caractère familial et social.
Depuis son lancement, il existait une caisse d’allocations familiales par département mais après en fonction de certaines conditions locales, quelques régions ont été dotées de deux et plusieurs caf et d’autres ont fait la fusion.
Pour joindre son service client, auparavant chaque caisse dispose de son propre numéro de téléphone qui est joignable pour recevoir toutes les demandes des allocataires.
Mais, aujourd’hui ce n’est plus le cas, la caf a mis en place un seul numéro de téléphone unique pour la contacter.
Vous vous demandez alors y a t-il un numéro de téléphone gratuit non surtaxé pour joindre son service client? Les anciens numéros sont-t-ils toujours joignables? Comment contacter ma caisse régionale pour demander le traitement de mon dossier?
Trouvez dans ce qui toutes les réponses à vos interrogations.
Y a t-il un numéro de téléphone non surtaxé et gratuit pour contacter la CAF?
Depuis le 16 Décembre 2020, un seul numéro de téléphone simplifié et national qui est disponible pour joindre votre caisse d’allocations familiales.
Réellement il ne s’agit pas d’un numéro gratuit, mais un service gratuit avec le prix d’un appel local.
Tout comme pour contacter Amazon par téléphone gratuit, la CAF met à votre disposition un numéro non surtaxé 3230 pour joindre un conseiller client. Par contre, les anciens numéros relatifs aux caisses régionales ne sont plus joignables et se sont remplacés par ce nouveau numéro unique.
En effet, ce service est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 16H30. Il suffit de composer le 3230 et renseigner après le numéro de votre département pour s’informer sur votre dossier.
N’oubliez pas d’être muni de votre numéro d’allocataire pour permettre au conseiller client d’accéder facilement à votre dossier et répondre efficacement à votre demande.
Numéro unique pour les pensions alimentaires
La CAF a mis en place un autre numéro unique destiné pour récupérer les pensions alimentaires. En effet, si vous avez une pension alimentaire à payer ou à recevoir, appelez ne numéro gratuit 3238 relatif au service public des pensions alimentaires.
Un conseiller client se charge de traiter vos demandes du Lundi au Vendredi de 9h à 16h30.
Comment joindre la CAF depuis l’étranger?
Si vous êtes à l’étranger, la caisse d’allocations familiales met à votre disposition deux numéros joignables pour se mettre en contact avec l’un des conseillers clients.
Composez alors soit le +33 9 69 32 21 21 pour toutes vos demandes relatives à vos dossiers d’allocataires.
Sinon appelez le +33 9 69 32 08 08 pour joindre l’Agence de recouvrement et d’intermédiation des pensions alimentaires (Aripa) à la Cnaf.
Un conseiller client prendra en charge votre appel pour vous renseigner sur les différentes solutions possibles vous permettant de récupérer vos pensions alimentaires impayées.
Ces numéros ne sont pas gratuits, ils sont facturés au prix de l’appel relatif à chaque pays.
Autres moyens disponibles pour joindre votre caisse d’allocations familiales
Mis à part le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, il est possible de joindre le service client de la CAF en utilisant d’autres moyens à savoir: envoyer un email, se connecter à votre compte en ligne, envoyer un courrier postal ou bien vous rendre sur place.
Email Caisse d’allocations familiales
Pour envoyer un email au service client, vous devez vous rendre tout d’abord sur le site officiel de la caisse d’allocations familiales et cliquez ensuite sur la rubrique « Nous contacter« .
Juste à droite de votre écran, vous allez trouver tous les moyens disposition pour contacter ma Caf. Confirmez alors votre choix en cliquant sur « Envoyer un courriel« :
- Si vous êtes déjà un allocataire, vous serez redirigé vers une interface d’authentification pour se connecter à votre compte en ligne et envoyer votre message.
- Sinon, si vous n’êtes pas un allocataire, un formulaire de contact s’affichera sur votre écran pour envoyer votre demande.
Envoyer un courrier postal
Il est également possible d’envoyer vos demandes et réclamations par courrier postal en renseignant votre numéro d’allocataire.
En effet, pour trouver l’adresse de la Caisse d’allocations familiales relative à votre région, il suffit de renseigner votre code postal en haut à droite de votre écran et puis sélectionnez la rubrique « Contacter ma caf » pour faire afficher l’adresse postale.
Comme par exemple celle relative à la Caf du Loiret:
TSA 61295
72034 LE MANS CEDEX 9
Trouvez ci-dessous les adresses postales de quelques caisses régionales:
CAF Paris
75656 Paris CEDEX 13
CAF DE LA MOSELLE
4, Boulevard du Pontiffroy
57774 Metz CEDEX 9
Caisse d’allocations familiales DE L’HÉRAULT
139 avenue de Lodève
34943 Montpellier CEDEX 9
Sinon, vous pouvez vous rendre sur place à l’agence la plus proche de chez vous et demander un rendez-vous auprès de votre conseiller client.
NB: Dans le but d’éviter la propagation du Covid-19, vous pouvez utiliser votre application mobile ou bien votre espace client pour prendre des rendez-vous téléphoniques.
