La SNCF met à la disposition de tous ses clients un service d’objets perdus.
En effet, si vous avez oublié ou perdu un objet dans le train Transilien Ligne J à Paris (Paris Saint Lazare vers Ermont – Eaubonne / Gisors / Mantes la Jolie / Vernon), vous devez effectuer une déclaration en ligne sur la plateforme gare et connexion objet perdu ou en contactant la SNCF.
Quelque soit l’objet que vous avez perdu ou oublié (téléphone portable, livre, portefeuille, clé, montre, médicaments, etc), trouvez dans notre guide comment procéder pour le récupérer.
Service Gare et connexion objet perdu : Comment ça marche ?
Lorsque ce service reçoit des objets trouvés, il les enregistre directement dans la base de données nationale. Ces objets seront conservés 30 jours dans la gare ou l’article a été trouvé ou dans celle d’arrivée des objets oubliés dans un train.
Après 30 jours, l’objet sera remis à l’Administration des domaines, cédé à une association d’Utilité Publique ou détruit.
Les produits périssables ou dangereux seront immédiatement détruits.
Le propriétaire d’un objet perdu devra ainsi déclarer cette perte en effectuant une déclaration en ligne ou en gare.
Pour faciliter la recherche, vous devez être précis et transmettre toutes les informations qui peuvent aider ce service à trouver votre objet.
Une fois que votre déclaration de perte est prise en compte, vous allez recevoir un e-mail.
Les recherches seront faites depuis la base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares. Cette base de données contient une liste des objets trouvés dans les trains SNCF.
Une fois votre objet trouvé, vous serez contacté par le service gare et connexion objet trouvé afin de le récupérer.
En outre, vous avez la possibilité de vous rendre directement à la gare pour le récupérer ou demander sa livraison chez vous (les frais d’expédition sont à votre charge).
Il faut présenter votre pièce d’identité et effectuer un versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet.
Trouvez dans ce guide la démarche d’annulation et de remboursement France Billet.
Quel est le numéro de téléphone objet perdu SNCF ?
En cas de perte d’un objet dans le transilien ligne J à Paris, vous pouvez vous rendre à l’un des bureaux objets trouvés de votre gare. Un conseiller client vous accueille et vous effectue une déclaration de perte.
Comme vous avez la possibilité de réaliser votre déclaration d’objet perdu par téléphone.
Appelez le service des objets trouvés SNCF en composant le numéro de téléphone 3635 et en précisant l’heure, la date et la ligne J. Ce numéro est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20H.
Comment effectuer une déclaration de perte d’objet en ligne ?
Vous pouvez aussi signaler la perte de votre objet en ligne. Et ce, en vous rendant sur cette page web https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve/declaration-perte.
Remplissez ensuite le formulaire en renseignant vos informations personnelles, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse postale.
Vous devez aussi décrire l’objet perdu, la date, l’heure ainsi que la ligne ou la gare.
Validez votre déclaration.
Une recherche sera automatiquement lancée dans la base de données. Une fois que votre objet est retrouvé, vous allez recevoir un e-mail contenant la procédure à suivre pour le récupérer.
