Plus de 2 millions de foyers français reçoivent chaque mois une facture ENI / Plenitude et beaucoup peinent à décrypter ses lignes ou à choisir le bon mode de paiement.
Ceci surtout depuis les évolutions tarifaires de 2025 (hausse de la TVA sur l’abonnement, nouvelles accises).
Ce tuto, vérifié sur les sources officielles Plenitude et gouvernementales, vous aide à comprendre et payer une facture ENI sans aucun problème.
L’essentiel en 3 points
- Votre facture ENI est désormais une facture Plenitude (rebranding finalisé en mai 2025), avec le même contrat et les mêmes identifiants — seul le visuel a changé.
- Elle se décompose en 3 blocs : abonnement (part fixe), consommation en kWh, et taxes (Accise + CTA + TVA — qui pèsent près d’un tiers du total TTC).
- Vous pouvez la régler par prélèvement automatique, carte bancaire en ligne, virement, chèque ou chèque énergie, sans frais supplémentaires.
ENI ou Plenitude : ce qui a changé en 2025-2026
Eni Gas & Power France, présent dans l’Hexagone depuis 2012, est devenu commercialement Plenitude dans le cadre de la stratégie du groupe Eni S.p.A. orientée vers les renouvelables.
Sur le plan juridique, l’entité reste Eni Gas & Power France.
C’est pourquoi votre relevé bancaire continue d’afficher le libellé « Eni Gaz & Power France » même chez Plenitude — c’est tout à fait normal.
Quatre évolutions ont marqué les factures :
- Migration totale des comptes → Plenitude en mai 2025 : vos identifiants (e-mail, mot de passe) restent identiques sur le nouvel espace client ;
- Passage de la facturation bimestrielle à mensuelle pour la majorité des clients particuliers, alignée sur la consommation réelle ;
- Échéancier passé de 11 à 12 mensualités pour les contrats annualisés, suivi d’une facture de régularisation ;
- TVA sur l’abonnement passée de 5,5 % à 20 % depuis le 1er août 2025, pour conformité au droit européen.
Anatomie d’une facture ENI / Plenitude
La facture Plenitude se présente sur trois pages et obéit à une structure réglementée commune à tous les fournisseurs.
Voici les six blocs à reconnaître au premier coup d’œil :
Bloc 1 — Vos références et identifiants
En haut de la première page : votre numéro de client Plenitude, l’adresse du logement, et surtout votre numéro PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
Ces 14 chiffres identifient votre compteur sur le réseau Enedis ou GRDF.
Gardez-les sous la main pour toute démarche (déménagement, changement de fournisseur, réclamation).
Bloc 2 — Le montant TTC et l’échéance
L’encadré le plus visible affiche le montant total TTC à régler et la date limite de paiement. À côté figure le mode de paiement choisi (prélèvement automatique, chèque…) et le détail HT/TVA.
Bloc 3 — L’abonnement (part fixe)
L’abonnement est facturé à l’avance et couvre l’accès au réseau (TURPE en électricité, ATRD en gaz), l’entretien des compteurs par Enedis ou GRDF, et la mise à disposition de l’énergie par Plenitude.
Son montant dépend de la puissance souscrite (6, 9, 12 kVA…) pour l’électricité, et de la zone tarifaire et classe de consommation pour le gaz.
Bloc 4 — La consommation
Exprimée en kWh, elle correspond à l’énergie réellement utilisée durant la période.
Le gaz est mesuré en m³ puis converti en kWh via un coefficient autour de 11,2.
Deux types de relevés existent :
- Relevé réel : index transmis automatiquement par votre compteur communicant Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), ou saisi par vos soins ;
- Relevé estimé : basé sur l’historique en l’absence de relevé.
Une facture de régularisation est émise au moins une fois par an pour aligner les estimations sur la consommation réelle.
Bloc 5 — Les taxes et contributions
Près d’un tiers du montant TTC d’une facture d’énergie est constitué de fiscalité :
- Accise sur l’électricité (ex-TICFE / CSPE) : 0,03370 €/kWh depuis le 1er février 2025 (contre 0,021 €/kWh en 2024). Finance le soutien aux énergies renouvelables, le chèque énergie et le médiateur national de l’énergie ;
- Accise sur le gaz naturel (ex-TICGN) : 0,01716 €/kWh depuis le 1er janvier 2025 ;
- CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : finance les retraites des agents des industries électriques et gazières. Pour le gaz, elle représente 20,80 % de la part fixe distribution et 4,71 % de la part fixe transport ;
- TVA : depuis le 1er août 2025, le taux normal de 20 % s’applique sur l’ensemble des composantes de la facture (auparavant, l’abonnement et la CTA bénéficiaient du taux réduit de 5,5 %).
Exemple chiffré : combien coûte une facture ENI type ?
Pour un foyer raccordé à un compteur 6 kVA en option Base consommant environ 5 000 kWh/an (profil moyen sans chauffage électrique), la facture annuelle TTC se décompose approximativement ainsi :
| Poste | Montant annuel TTC* | Part du total |
|---|---|---|
| Abonnement (12 mois × ≈14 €) | ≈ 170 € | 14 % |
| Consommation (5 000 kWh × ≈0,17 € TTC) | ≈ 850 € | 71 % |
| Accise + CTA (déjà incluses ligne ci-dessus) | ≈ 180 € | 15 % |
| Total facture annuelle TTC | ≈ 1 200 € | 100 % |
*Ordre de grandeur indicatif basé sur l’offre indexée Plenitude moyenne 2026. Vos montants exacts dépendent de votre offre, de votre puissance souscrite et de votre consommation réelle.
Pourquoi ma facture ENI a-t-elle augmenté en 2025-2026 ?
Si votre facture Plenitude est plus élevée que l’an dernier, trois facteurs cumulatifs sont en cause :
- Hausse de la TVA sur l’abonnement : passée de 5,5 % à 20 % le 1er août 2025, elle représente environ +23 € TTC/an pour un foyer électricité standard ;
- Augmentation de l’accise sur l’électricité : multipliée par 1,6 entre 2024 (0,021 €/kWh) et 2025 (0,03370 €/kWh), pour compenser la disparition des taxes départementales ;
- Évolution du TURPE : le tarif d’acheminement, identique chez tous les fournisseurs, est revu chaque été. La baisse récente compense partiellement la hausse de TVA.
À cela s’ajoute l’effet de la facture de régularisation annuelle : si vous étiez mensualisé sur une estimation trop basse, vous payez le rattrapage en une seule fois.
Comment payer sa facture ENI (Plenitude) ? 5 moyens comparés
Plenitude propose cinq moyens de paiement, tous sans frais. Vous pouvez les modifier à tout moment depuis votre espace client.
| Moyen de paiement | Frais | Délai | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Prélèvement automatique SEPA (via GoCardless) | Aucun | Date d’échéance | Mensualisation, zéro effort |
| Carte bancaire en ligne | Aucun | 24-48 h | Paiement ponctuel rapide |
| Virement bancaire manuel | Aucun* | 1-2 jours | Maîtrise du timing |
| Chèque postal | Affranchissement | 5-10 jours | Sans carte ni compte en ligne |
| Chèque énergie | Aucun | Crédit auto sur facture | Bénéficiaires de l’aide État |
* Selon votre banque.
Le prélèvement automatique : la solution privilégiée
C’est le moyen le plus simple et le plus utilisé. Plenitude a confié la collecte des paiements à GoCardless.
Vous transmettez un RIB, signez un mandat SEPA, et le montant est débité automatiquement à la date d’échéance.
Sur votre relevé bancaire, le libellé reste « Eni Gaz & Power France ». Avantages : aucun risque d’oubli, pas de pénalité de retard.
Le paiement par carte bancaire en ligne
Connectez-vous à votre espace client sur espace-client.eniplenitude.fr, allez dans Mes factures et cliquez sur « Je paye ma facture ».
Vous saisissez vos coordonnées de carte sur une page sécurisée 3D Secure, indépendamment de votre banque.
Le paiement est encaissé sous 24 à 48 h, et un reçu fait foi.
Le virement bancaire
Vous initiez un virement manuel depuis l’application mobile de votre banque à chaque échéance. L’IBAN du créancier figure sur votre facture.
Idéal pour ceux qui veulent garder un contrôle total sur la date de débit.
Le chèque postal
Établissez votre chèque à l’ordre de Plenitude, inscrivez au verso votre numéro de client et votre numéro de facture, puis envoyez-le à :
Plenitude – Service Client – TSA 80330 – 35507 VITRÉ Cedex
À noter : Plenitude n’accepte ni le TIP (Titre Interbancaire de Paiement), ni le télépaiement.
Régler avec le chèque énergie
Le chèque énergie, aide annuelle de l’État destinée aux ménages modestes, est utilisable chez Plenitude.
La procédure recommandée est entièrement dématérialisée.
Enregistrez votre chèque sur chequeenergie.gouv.fr en renseignant votre référence client et votre numéro de contrat Plenitude (tous deux visibles sur la facture et l’espace client).
Le montant est ensuite automatiquement déduit de votre prochaine facture. Validité : un an à compter de l’émission.
Quelle fréquence de facturation choisir ?
Plenitude propose trois formules à la souscription, modifiables ensuite via le service client :
- Mensualisation lissée : 12 mensualités identiques basées sur l’estimation annuelle, suivies d’une facture de régularisation. Idéal pour la gestion budgétaire — aucune surprise sauf à la régul ;
- Facturation mensuelle au réel : votre facture reflète chaque mois la consommation effective grâce au compteur Linky ou Gazpar. Montant variable (plus élevé en hiver) mais transparence totale ;
- Facturation bimestrielle : une facture tous les deux mois, alternant estimation et relevé réel. Formule en voie de disparition pour les particuliers.
Que faire en cas de difficulté ou de contestation ?
Vous ne pouvez pas payer dans les temps
Contactez le service client avant l’échéance pour demander un délai ou un échéancier. Plenitude est généralement plus conciliant tant qu’aucune procédure de recouvrement n’a démarré.
À défaut, vous risquez successivement une réduction de la puissance du compteur, puis une coupure d’énergie, hors trêve hivernale qui court du 1er novembre au 31 mars.
Vous contestez le montant de la facture
- Vérifiez vos relevés et votre option tarifaire dans l’espace client ;
- Contactez le service client par téléphone ou e-mail pour exposer le différend ;
- Si la réponse ne vous satisfait pas sous 30 jours, adressez une réclamation écrite à :
Plenitude Service Consommateurs – TSA 60220 – 35507 VITRÉ Cedex ; - En dernier recours, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur energie-mediateur.fr, deux mois après l’envoi de la réclamation et dans un délai d’un an.
Contacter le service client Plenitude
Tout comme pour joindre le service client ENGIE Gaz Passerelle, il exsite différentes coordonnées que vous pouvez utiliser :
- Téléphone : 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) ;
- E-mail : contact(@)eniplenitude.fr ;
- Espace client : espace-client.eniplenitude.fr ;
- Application mobile Plenitude : iOS et Android ;
- Courrier : Plenitude Service Client – TSA 80330 – 35507 VITRÉ Cedex.
Questions fréquentes sur la facture ENI / Plenitude
Pourquoi mon prélèvement est-il libellé « Eni Gaz & Power France » alors que je suis chez Plenitude ?
Plenitude est la nouvelle marque commerciale d’Eni Gas & Power France, qui demeure l’entité juridique.
Le libellé bancaire reste donc inchangé. Aucune action n’est requise de votre part.
Où trouver mon numéro PDL ou PCE sur ma facture ?
Il figure sur la première page de la facture, dans la section « Votre lieu de consommation » à gauche : 14 chiffres pour le PDL (électricité) comme pour le PCE (gaz).
Mon compte ENI fonctionne-t-il encore en 2026 ?
Depuis mai 2025, tous les comptes ont été migrés vers Plenitude. Vos identifiants (e-mail et mot de passe) sont identiques.
Connectez-vous simplement sur le nouvel espace client Plenitude avec vos anciens accès.
Puis-je modifier mon moyen de paiement à tout moment ?
Oui, depuis l’espace client (rubrique Mes informations ou Mes factures) ou en contactant le service client.
Aucun frais n’est facturé pour ce changement.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture ?
En facturation électronique, vérifiez vos spams et l’adresse e-mail associée au compte.
Toutes vos factures restent dans tous les cas téléchargeables depuis l’espace client, rubrique Mes factures.
Comment comprendre ma facture de régularisation Plenitude ?
Si vous étiez mensualisé sur une estimation, la régularisation annuelle ajuste l’écart entre l’estimation et la consommation réelle relevée par Linky/Gazpar.
Soit vous devez un complément, soit Plenitude vous rembourse le trop-perçu.
Le solde doit être réglé sous 15 jours ; sous 25 € de trop-perçu, le remboursement est déduit de la prochaine facture.
Pourquoi ma facture ENI est-elle plus élevée en hiver ?
Si vous êtes en facturation au réel et que votre logement est chauffé à l’électricité ou au gaz, votre consommation peut doubler ou tripler entre l’été et l’hiver.
La mensualisation lissée évite ce pic en répartissant le coût annuel sur 12 mois.
Comment réduire ma facture ENI / Plenitude ?
Trois leviers immédiats :
- vérifier que votre puissance souscrite est adaptée (un 9 kVA sur-dimensionné coûte plus cher qu’un 6 kVA),
- basculer sur l’option Heures Pleines / Heures Creuses si vous pouvez décaler vos usages,
- comparer les offres concurrentes (EDF, Engie, TotalEnergies, Ekwateur) une fois par an. Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et automatique.
