Chronopost, vous connaissez sûrement cette société.
Il s’agit d’un service de livraison express, proposé par La Poste.
On l’utilise pour envoyer ou recevoir des colis rapidement, que ce soit en France ou à l’étranger.
Mais voilà, comme tout service, parfois, ça ne se passe pas toujours comme prévu.
En effet, un colis peut arriver en retard, être perdu, ou encore être endommagé.
Si cela vous est déjà arrivé, ne vous inquiétez pas. Il existe bel et bien des solutions !
Vous devez alors déposer une réclamation auprès de Chronopost (par mail, en ligne, téléphone, etc).
C’est la première étape pour régler le problème et, avec un peu de chance, obtenir un remboursement ou un autre type de compensation.
Dans ce guide, on va passer en revue les différentes raisons qui pourraient vous pousser à déposer une réclamation et surtout, comment le faire de manière efficace.
Réclamation Chronopost : pour quelles raisons ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir déposer une réclamation auprès de Chronopost.
Les plus courantes concernent les colis en retard, perdus, non livré ou endommagés.
C’est frustrant, mais heureusement, la société de livraison propose des solutions pour ces cas-là.
Colis en retard, non livré ou perdu
Votre colis devait arriver hier, mais rien dans la boîte aux lettres ?
C’est le genre de situation qui peut arriver, notamment en période de fêtes ou lors d’une grosse demande.
Un retard de quelques jours peut vite devenir inquiétant, surtout si vous avez choisi l’option Chrono 13 (livraison avant 13 h).
Ainsi, si votre colis n’est toujours pas là, il est temps de vérifier son acheminement en ligne.
Pour cela, rendez-vous sur le portail « www.chronopost.fr » et saisissez le numéro de suivi ou le numéro d’avis de passage dans la case de recherche.
Ainsi, si vous voyez que le colis est bloqué depuis plusieurs jours ou pire, qu’il est marqué comme « livré » alors que vous n’avez rien reçu, c’est une bonne raison pour déposer une réclamation.
Colis endommagé ou en mauvais état à la réception
Imaginez que vous attendez un colis fragile, comme de la vaisselle, et qu’à l’ouverture du paquet, vous découvrez des morceaux cassés…
C’est malheureusement le genre de surprise que personne n’aime.
De ce fait, si le colis est arrivé en mauvais état, il faut réagir vite, bien évidemment.
Vous devez alors prendre des photos du colis, de l’emballage et de l’objet endommagé. Gardez tout cela précieusement puisqu’ils serviront comme preuves à inclure dans votre réclamation.
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Comment contacter Chronopost pour une réclamation ?
Maintenant que vous savez pourquoi déposer une réclamation, voyons comment entrer en contact avec le livreur.
Il existe plusieurs moyens, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux.
Vous pouvez ainsi recourir au téléphone, email, formulaire en ligne ou même les réseaux sociaux.
Contacter le service client par téléphone
Si vous préférez parler à quelqu’un directement, le téléphone est sans doute le choix à privilégier.
Ainsi, le service client de Chronopost est joignable au 09 69 39 13 91 pour les particuliers et au 0825 801 801 pour les professionnels.
D’autre part, si vous êtes un professionnel, veuillez utiliser cette ligne téléphonique 0825801801 (service facturé 0,15 € TTC /min).
Concernant les horaires d’ouverture, ils sont plutôt larges : du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi matin de 8h à 12h.
Joindre la société de livraison via le formulaire en ligne
Si vous avez un peu de temps et que vous voulez une méthode plus formelle, le formulaire de réclamation en ligne est idéal.
Vous pouvez le trouver sur le site de Chronopost. Vous n’avez alors qu’à y accéder puis le remplir avec toutes les informations nécessaires.
En outre, n’hésitez pas à joindre des fichiers (photos, justificatifs, etc.) pour appuyer votre réclamation.
Envoi de votre réclamation par email
Envoyer un email est aussi une option simple fortement recommandée.
Vous pouvez alors écrire à l’assistance via cette adresse mail : service.clients(@)chronopost.fr.
Pensez bien évidemment à inclure tous les détails (numéro de suivi, date d’envoi, nature du problème).
Cela peut parfois prendre un peu de temps avant d’avoir une réponse, mais c’est une méthode efficace pour les réclamations plus complexes.
Remarque : Accédez également à l’onglet de chat et parlez avec Léonard, l’assistant virtuel.
Communiquer via les réseaux sociaux
Enfin, si vous êtes un adepte des réseaux sociaux, sachez que la société est bien présente sur Facebook et X.com (Twitter).
En leur envoyant un message privé avec les détails de votre réclamation, vous pouvez souvent obtenir une réponse assez rapide, surtout si le téléphone ou le formulaire ne donnent rien.
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Comment suivre votre réclamation auprès de Chronopost en ligne ?
Une fois votre réclamation envoyée, il ne vous reste plus qu’à attendre que la société la traite.
Mais en attendant, il est possible de suivre l’avancement de votre demande en ligne. Vous n’avez donc qu’à accéder à votre espace client Chronopost.
Par la suite, et à travers ce compte, vous pourrez suivre l’état de vos envois, mais aussi voir où en est votre réclamation.
Quels sont les délais de dépôt d’une réclamation suite à un retard de livraison ?
Attention, déposer une réclamation est soumis à des délais bien précis.
Passé ces délais, il sera difficile, voire impossible, d’obtenir une compensation.
Ainsi, suivez ces conditions :
- Si vous êtes client sous contrat : Dans ce cas, vous avez 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour réclamer la non-livraison de votre colis. Votre réclamation doit se faire à travers le formulaire en ligne. Vous pouvez y accéder depuis votre espace client.
- Si vous n’êtes pas client sous contrat : Aussi, vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux). Adressez alors votre réclamation par mail à ce webmail : service.client@chronopost.fr
Nous vous rappelons, encore une fois, que si vous dépassez ce délai, Chronopost pourrait refuser de traiter votre demande, sauf exception.
Remarque : Si le retard se prolonge au-delà de plusieurs jours, il est recommandé de relancer votre réclamation.
Dans ce cas, on peut vous proposer un remboursement ou une compensation selon les conditions de votre envoi.
Comment réclamer un colis perdu ou endommagé ?
La perte ou l’endommagement d’un colis peut être très frustrant.
Heureusement, Chronopost propose une procédure pour ce genre de situation.
Ainsi, pour un colis perdu, il faudra fournir un maximum d’informations. Indiquez alors, dans votre réclamation, le numéro de suivi, description du colis, date d’envoi, etc.
La société prendra ensuite en charge votre demande pour tenter de localiser votre colis ou confirmer sa perte.
En cas de perte avérée, une indemnisation est possible, en fonction de la valeur déclarée du colis.
D’autre part, si votre colis est endommagé, prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu.
Envoyez-le par la suite à l’organisme pour appuyer votre réclamation pour obtenir une compensation ou un remboursement rapide.
Comment éviter tout problème avec la société de livraison ?
Plutôt que de devoir déposer une réclamation, pourquoi ne pas essayer d’éviter les problèmes dès le départ ?
Voici alors 2 astuces à appliquer :
- Vérification des informations d’envoi : Avant de valider l’envoi d’un colis, vérifiez bien toutes les informations, notamment l’adresse du destinataire, numéro de téléphone et autres détails importants. Une erreur, même minime, peut causer un retard ou la perte du colis.
- Choisir le bon type d’expédition : Chronopost propose différents services selon l’urgence ou la valeur de votre envoi. Par exemple, pour un objet de grande valeur, il vaut mieux opter pour un service avec assurance et suivi renforcé.
FAQ concernant les réclamations auprès de la société de livraison de la Poste
♤ Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation Chronopost ?
En général, le traitement prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Cela peut toutefois varier selon la complexité de votre dossier.
♤ Comment faire si je n’ai pas de numéro de suivi pour mon colis ?
Pas de panique ! Vous n’avez simplement qu’à joindre le service client en fournissant toutes les informations que vous avez, comme le nom de l’expéditeur et l’adresse de livraison.
♤ : Que faire si ma réclamation est refusée par Chronopost ?
Si votre réclamation est refusée, vous pouvez demander un réexamen du dossier. Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, il est conseillé de contacter une association de consommateurs pour vous aider à défendre vos droits. Sinon, envoyez une lettre au portail Litige.fr.
♤ Puis-je faire une réclamation pour un colis international ?
Oui, les réclamations pour les envois internationaux sont tout à fait possibles. Cependant, les démarches peuvent varier d’un pays à l’autre.
♤ Peut-on assurer notre colis ?
Oui, vous pouvez souscrire à une assurance Ad Valorem pour garantir tout colis de valeur allant jusqu’à 5000 euros, en cas de perte ou force majeur.
Conclusion
Déposer une réclamation auprès de Chronopost peut sembler une tache fastidieuse.
Toutefois, et en suivant ces étapes simples, vous aurez toutes les chances pour obtenir une réponse favorable.
De ce fait, que votre colis soit en retard, perdu ou endommagé, la société de livraison express en France met à votre disposition plusieurs moyens de contacter son service client et de suivre l’évolution de votre demande.
N’oubliez pas surtout de respecter les délais et de garder une trace de toutes vos communications pour que tout se passe sans accroc.
