Bien que Snapchat fournisse des services rapides et amusants pour chatter et partager de beaux moments avec les amis et les proches, cette application, comme toutes les autres plateformes de réseaux sociaux, n’est pas sans défauts.
En effet, les soucis que la plupart des utilisateurs rencontrent souvent avec cette appli sont généralement liés à des problèmes techniques ou de sécurité : compte bloqué ou piraté, refus de connexion, flammes perdues, Bug, codes d’identification oubliés…
Si vous rencontrez l’une de ces difficultés, n’hésitez pas alors à déposer une plainte auprès de Snapchat en prenant contact avec son équipe d’assistance par téléphone, email ou courrier postal.
Pour joindre le support client de la marque en France et signaler votre réclamation, vous trouverez dans ce guide toutes les informations qui pourront vous être utiles. Consultez alors la suite !
Contacter le support client SnapChat pour faire part d’une réclamation :
Besoin d’assistance pour débloquer votre compte ou récupérer vos flammes sur l’application ? Vous avez remarqué des signes suspects sur votre page de connexion ou vous ne pouvez même pas y accéder ?
Pour déposer une réclamation concernant un bug ou un problème de sécurité, trouvez ci-dessous comment joindre le service client Snapchat par numéro de téléphone, mail et adresse :
Appeler Snapchat par numéro de téléphone :
Snapchat ne fournit sur son site aucune information sur le numéro de contact permettant d’accéder au support client de la marque par téléphone.
Par conséquent, si vous avez une plainte ou une question concernant les services de cette plate-forme de médias sociaux, il est recommandé de contacter son équipe d’assistance en ligne. Découvrez ci-dessous comment procéder.
Consultez aussi notre guide accessible sous ce lien pour savoir comment faire une réclamation auprès de Leboncoin.
Soumettre une plainte par email :
Lorsque vous rencontrez un problème ou si vous souhaitez demander de l’aide sur les fonctionnalités de la plateforme, vous pouvez à tout moment envoyer une réclamation à l’assistance clientèle de Snapchat par email, et ce, en utilisant les différents formulaires de contact accessible sur ce lien : https://support.snapchat.com/fr-FR/i-need-help.
Sélectionnez ainsi l’objet de votre demande et consultez les astuces proposées pour trouver une solution à votre souci. Sinon, faites défiler la page vers le bas et remplissez le formulaire dédié.
Pour toute autre information technique ou générale, nous vous conseillons de consulter la page FAQ (foire aux questions) en cliquant sur la rubrique « Assistance » accessible sur le site ou l’application mobile de l’enseigne.
Écrire au service client par courrier postal :
En plus des formulaires de contact en ligne, vous avez également la possibilité d’écrire au siège social de Snap Caht par courrier postal. En effet, ce canal de communication est valable pour soumettre vos demandes sur tous les sujets. Rédigez alors votre plainte ou question et envoyez-la à l’une des adresses ci-dessous :
– Si vous résidez aux États-Unis :
Snap Inc
3000 31st Street, Santa Monica
Californie 90405
– Pour les résidents en France ou tout autre pays hors des États-Unis :
Snap Group Limited
77 Shaftesbury Avenue
London, W1D 5DU
Royaume-Uni
