Vous êtes mécontent d’un service proposé par la compagnie China Eastern Airlines ? Votre vol a été annulé ou retardé ? Votre bagage a été perdu ? Vous voulez avoir un remboursement ou une indemnisation ?
Vous pouvez avoir recours au service réclamation de cette compagnie et porter plainte afin de résoudre le litige rencontré et avoir un dédommagement dans certains cas.
Pour cela, trouvez ci-dessous dans notre guide, toutes les informations et coordonnées nécessaires du service client pour faire une réclamation auprès de China Eastern Airlines.
La procédure d’une réclamation China Eastern Airlines :
La voie postale reste le meilleur canal pour déposer votre plainte formelle auprès de cette compagnie aérienne.
Vous devez, tout simplement, rédiger une lettre en expliquant par détails le problème rencontrée et vos demandes.
N’oubliez pas de mettre vos coordonnées ainsi que toutes les informations liées à votre billet et vol.
Le département réclamation va prendre en charge votre demande et retournera vers dans les meilleurs délais.
Pour cela, vous devez envoyer votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse postale du siège social suivante :
CHINA EASTERN AIRLINES FRANCE
20 avenue de l’Opéra
75001 Paris
Autres moyens de contact pour déposer une plainte :
Pour gagner du temps et sans avoir recours au service client, vous pouvez consulter la foire aux questions FAQ ainsi que Conditions générales de Transport CGT.
Cela vous aidera à trouver la bonne réponse adéquate à votre interrogation et la bonne démarche à suivre selon la situation rencontrée.
Cependant, pour joindre l’assistance de la compagnie China Eastern, vous pouvez avoir recours aux autres coordonnées : Adresse email, numéro téléphone, etc.
>>>>> Découvrez aussi : Réclamation Transavia et demande de remboursement/indemnisation.
Envoyer un mail au support client :
Vous pouvez aussi témoigner votre insatisfaction en ligne en envoyant un courriel. Pour cela, vous devez utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site de la compagnie « https://fr.ceair.com » sous la rubrique « Comment & complaint ».
Veuillez alors bien décrire le problème (bagage perdu ou endommagé, problème de réservation ou de paiement, litige avec un personnel, etc).
Vous devez ainsi donner toutes les informations nécessaires, comme : Le numéro de réservation, le nom et prénom du passager, le numéro de vol, le numéro de billet, les dates, les itinéraires, etc.
Vous devez également joindre tous les justificatifs et documents utiles (confirmation de réservation, photos, certification de retard, factures, …).
China Eastern Airlines sur les réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux actuellement jouent un grand rôle dans la transmission de l’information ainsi que pour donner un avis, exprimer une insatisfaction, etc.
Vous pouvez alors soit écrire sur le mur de la page officielle de la compagnie, laisser un commentaire ou envoyer un message privé sur Facebook, Twitter, etc.
Numéro de téléphone du centre d’appel China Eastern Airlines :
L’embarquement vous a été refusé suite à un problème de surbooking ? Vous n’avez pas été avisés du retard ou de l’annulation de votre vol ? Vous voulez avoir le remboursement des factures de certaines prestations (transport, hôtel, …) suite à un retard du vol ?
Il faut, alors, appeler sur ce le numéro de téléphone de l’hotline pour être guidé : « 0144 86 03 00 », du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.