General Logistics Systems connu sous le nom de GLS est une société néerlandaise de logistique spécialisée dans le transport de colis et qui est une filiale de la poste Anglaise Royal Mail.
Afin d’améliorer la qualité de ses services, elle a mis à la disposition de ses clients des moyens pour donner leurs avis, effectuer une réclamation en cas de soucis ou de non-satisfaction. Pour ce faire, il existe une équipe de service client et SAV dont la mission est de traiter les requêtes et les plaintes déposées par les clients.
Découvrez dans ce qui suit comment faire une réclamation GLS France pour qu’elle soit traitée et comment joindre le service client pour tout genre de demandes (numéro de téléphone, mail et adresse postale).
Réclamation GLS France : Comment procéder ?
Plusieurs raisons qui peuvent pousser un client à déposer une réclamation chez GLS, comme : La réception d’un colis manquant ou défectueux, problème d’emballage, lun colis qui ne peut pas être livré, retard de livraison, un colis non livré et qui est inscrit comme reçu lors de son suivi, etc.
Pour déposer votre plainte et pour qu’elle soit bien prise en compte, vous avez 40 jours pour la déposer à partir de la livraison de votre colis. Vous devez passer par le service client en utilisant l’une de ces moyens de contact et n’oubliez pas de fournir les informations utiles pour un traitement plus efficace de votre demande, tel que : Vos coordonnées complètes, une copie de la facture, le numéro de suivi de votre colis, etc.
- Le moyen le plus recommandé, par voie postale : Il est préférable d’utiliser ce moyen en cas de réclamation pour garder une trace écrite. Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège social suivante :
GLS Siège Social – Service Réclamations
CS 93730 – 31037 TOULOUSE cedex 1 France
NB : Au cours du traitement de votre réclamation, les conseillers vous donnera un numéro de réclamation reliée à votre dossier que vous devez le garder pour faire le suivi par la suite.
Les autres coordonnées du service client GLS :
- Par téléphone : Un conseiller répondra à votre appel et répondra à toutes vos questions en composant le « 08 99 70 31 10 » (pas gratuit, 0,80€ par minute). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00. Vous avez aussi ce numéro « 08 06 00 60 06 » pour vos réclamations et le « 08 25 34 34 34 » (pas gratuit, 0,18€ par minute) pour contacter les bureaux administratifs. Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 12 h et de 14 h à 18 h.
- Par email : Vous pouvez adresser votre demande par courriel à l’une de ces adresses électroniques « servicedestinataire(@)gls-france.com » ou « informations(@)gls-france.com ». N’oubliez pas de mettre le motif et de décrire votre souci. Ou aussi, via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de GLS. Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais
- Sur les réseaux sociaux : GLS est présente aussi via ses pages officielles sur Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Vous y trouvez toutes les nouveautés et les informations utiles.
Comment contacter le médiateur ?
Votre réclamation a été traitée, mais vous êtes toujours pas satisfait ? Dans ce cas, vous pouvez remontrer votre plainte directement au médiateur Dr Buche (La commission européenne) pour avoir les conseils et régler le litige avec GLS. Ce médiateur est joignable par courrier au :
Dr Rainer Buchert, avocat, Bleidenstrass 1,
60311 Frankfurt am Main en Allemagne.
