Leboncoin est un site d’annonces d’achat et vente d’articles neufs et occasions ainsi que des biens et services (Voitures, immobilier, habillement, emploi, loisirs, etc). Cette plateforme est gratuite et destinée pour les particuliers ainsi que pour les professionnels.
En tant que vendeur ou acheteur, vous pouvez rencontrer des litiges lors de l’utilisation de ce site (problème de paiement, demander un remboursement, arnaque, colis non reçue, article défectueux, etc).
Suite à votre mésaventure, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Le Bon Coin.
Ce guide met à votre disposition la démarche à suivre pour réclamer votre insatisfaction auprès du LeBonCoin.fr et trouver la solution qui vous convient.
Étape 1 : Contacter le support client LeBonCoin
Une équipe de service après-vente et support client est mise à la disposition des utilisateurs du site Le Bon Coin en cas de bugs technologiques, arnaques ou peu importe le souci réclamé (non-obtention des fonds, refus ou suppression d’annonce, la réception d’un colis avec probèlme, etc).
D’ailleurs, vous avez plusieurs canaux de communication disponibles pour les joindre. Vous pouvez choisir entre appeler par téléphone, envoyer un email, utiliser les réseaux sociaux, envoyer une lettre par poste, etc.
>>>>> Lisez aussi : Comment joindre le service client Interencheres ?
Joindre le service client LeBonCoin par mail ou en ligne :
Aucune adresse email n’est disponible pour se mettre en contact avec le service client Le Bon Coin.
Pour envoyer un courriel, vous devez remplir le formulaire de contact en ligne disponible sous la rubrique « Envoyer une demande » sur le site officiel « www.leboncoin.fr ».
Par la suite, un chargé à la clientèle se chargera de votre dossier et retournera vers vous dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, il faut mentionner vos coordonnées ainsi que tous les documents, photos, captures d’écran, justificatifs nécessaires pour le bon traitement de votre requête.
NB : Vous pouvez aussi envoyer votre message via les pages officielles du Bon Coin sur Facebook, Twitter, etc. Sinon, vous pouvez laisser vos avis en commentaire ou sur le mur de la page.
Envoyer une lettre de réclamation au siège social Le Bon Coin :
Il est recommandé qu’elle soit en recommandé avec un accusé de réception. Soumettez votre courrier à cette adresse postale :
LeBonCoin (LBC France)
85-87 Rue du Faubourg Saint Martin
75010 Paris
Comment contacter Le Bon Coin par téléphone non surtaxé ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone direct à composer pour joindre le service relation à la clientèle.
Toutefois, suite à un problème de livraison, une fraude, paiement qui n’a pas été effectué, la réception d’un article qui ne correspond pas à sa description, problème lors de la publication d’une annonce, etc, vous devez choisir une autre option pour s’échanger avec un conseiller.
Étape 2 : Saisir le médiateur Leboncoin.fr
La réponse qui vous a été émise de la part de service réclamation n’est pas favorable ? La solution proposée ne vous convient pas et vous êtes toujours insatisfait ?
En dernier recours, on vous invite à remonter votre plainte à un niveau plus supérieur et d’envoyer votre lettre de réclamation au médiateur à cette adresse postale :
FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
60 rue de La Boétie
75008 PARIS
NB : Il est possible également de saisir le médiateur en ligne sur le site « www.mediateurfevad.fr ».
