Shein, la fameuse marque chinoise qui a séduit les fashionistas dans le monde entier avec ses articles super tendance à des petits prix. Vous y trouvez un vaste choix dans toutes les catégories (Vêtements, chaussures, articles de décoration, maquillage, etc).
Cette marque dispose d’une équipe du service client qui fait son mieux pour satisfaire à sa clientèle et à résoudre les lacunes qui peuvent survenir.
Vous avez déjà vécu une mésaventure en commandant chez Shein France ? Vous savoir comment contacter Shein pour déposer une plainte ?
Ce guide vous donne toutes les informations utiles pour faire une réclamation Shein et avoir une solution satisfaisante.
Appeler le service réclamation Shein par téléphone :
Le service après-vente et le service client ne sont plus disponibles cette période par téléphone.
Si vous rencontrez des litiges (retard de livraison, article endommagé, article manquant, demande de remboursement suite à un retour, etc) vous devez utiliser les autres coordonnées mentionnées ci-dessous.
>>>>> Lisez aussi : Comment joindre le service client Zaful ?
Contact mail du support client Shein :
Voulez déposer une plainte par écrit ? Se faire rembourser un colis non reçu ? Réclamer une facture manquante ? un problème avec le livreur ? ou la réception d’un article de mauvaise qualité ou qui ne convient pas à sa description ?
Ou peu importe le souci que vous rencontrez, n’hésitez pas à envoyer votre réclamation par courriel via le formulaire de contact en ligne sur le site « fr.shein.com ». Ce formulaire est accessible après avoir cliqué sur la rubrique « Nous contacter ».
Le chat en ligne Shein via votre espace client :
Il existe aussi un service de discussion instantané disponible e 9h à 22h, du lundi au dimanche.
Si vous voulez communiquer avec un conseiller par chat, vous n’avez qu’à cliquer sur la bulle de chat pendant ces horaires pour lancer la discussion et expliquer votre litige.
Munissez-vous de certaines informations utiles comme le numéro de commande, la date de réception du colis, des photos, etc.
Contacter Shein gratuitement sur les réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Instagram, peuvent aussi être un moyen efficace pour transmettre votre insatisfaction au service concerné.
Pour cela, vous n’avez qu’à envoyer un message privé, laisser un commentaire ou donner un avis sur les pages officielles de cette enseigne.
Vous serez ainsi recontacté par un conseiller pour résoudre le problème.
Envoyer une lettre de réclamation au SAV Shein :
Un autre moyen de contact via lequel vous pouvez transmettre votre réclamation ainsi que votre avis (service lent, la réception de la mauvaise taille ou couleur, etc) c’est d’envoyer un courrier.
En cas d’insatisfaction alors, soumettez votre lettre en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse postale :
15 rue des Halles
Paris
Saisir le médiateur pour déposer une plainte :
Si le retour du SAV ou du service à la clientèle ne vous convient pas ou si vous ne recevez pas de retour au bout de 2 mois, vous pouvez remonter votre réclamation à un niveau plus supérieur en faisant appel à un médiateur indépendant.
Pour cela, visitez ce site : « https://ec.europa.eu/consumers/odr ».
