Vous avez vécu une mauvaise expérience en tant que passager avec Transavia Airlines ? Cela a gâché votre vacance et a impacté d’autres prestations réservées reliées à ce voyage ?
Plusieurs sont les raisons qui peuvent mener un voyageur de faire une réclamation chez une compagnie aérienne, avant, pendant ou après un voyage. Parmi ces raisons, on cite : Un retard de vol avec ou sans préavis (Circonstance extraordinaire, ..), embarquement annulé (Greve,..), bagage endommagé ou perdu, surbooking, etc.
On comprend votre déception ! C’est pour cela on vous présente dans cet article toutes nos recommandations, les informations et moyens de contact indispensables pour déposer votre plainte auprès du service client Transavia.
On vous informe ici également sur vos droits et comment bénéficier d’un remboursement ou indemnisation.
Les motifs de réclamation Transavia les plus fréquents :
Bagage endommagé ou perdu :
Vous avez eu une mauvaise surprise suite à la réception de vos valises endommagées ? Vos bagages sont carrément perdus ?
On vous recommande dans ce cas de se rediriger directement et avant de sortir surtout de l’aéroport vers le service Bagages au sein de l’aéroport pour le constat de dégâts.
Par la suite, vous allez avoir un formulaire « Property regularity report » dans le cas d’un dommage ou le « property irrégularity report » dans le cas d’une perte, que vous devez remplir là-bas.
NB : Si vous ne percevez les dommages qu’après avoir sorti de l’aéroport, vous disposez ainsi d’une semaine pour déposer votre plainte. Vous pouvez dans ce cas utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de Transavia.
NB : Ce formulaire contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre la recherche de votre bagage. Après 21 jours, s’il n’y aura pas de nouveau, votre bagage sera considéré comme perdu définitivement et vous aurez le droit dans ce cas de demander un dédommagement.
Retard, annulation de vol ou surbooking :
Conformément au règlement européen 261/2004 de protection des droits des passagers, tout vol retardé au-delà de 3 heures, annulé (sans être averti au moins 14 jours à l’avance) ou si vous étiez victime d’une réservation surbookée, vous avez droit d’une indemnité de la part de la compagnie.
Vous pouvez exercer ce droit s’il ne s’agissait pas d’une circonstance extraordinaire. En fait, cette compensation varie entre 200 et 600 euros à calculer selon la distance. Vous pouvez réclamer cette indemnisation jusqu’à cinq ans après le vol concerné.
NB : Dans le cas d’un retard, n’oubliez pas de demander l’attestation de retard dans la salle d’embarquement avant de partir. Ce document sera demandé par la suite pour pouvoir déposer votre plainte.
Ce règlement européen s’applique :
- À tous les passagers qui décollent d’un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse).
- Aux voyageurs qui atterrissent dans un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse).
À savoir, ce dédommagement que vous allez avoir suite à votre demande est indépendamment de la solution alternative proposée : Avoir le choix entre une autre option de vol s’il y en a ou d’avoir votre remboursement (ou un avoir).
Les documents à conserver :
Pour que votre demande de remboursement/dédommagement soit accepté, assurez-vous de bien conserver ou garder une copie des documents suivants :
- Votre confirmation de réservation.
- L’attestation de retard.
- Les factures ou tickets de caisse des frais causés par cette incidence : Taxi, repas, hôtel, etc.
- Les réservations des prestations liées à ce voyage (séjour hôtel non remboursable ou avec pénalité, location de voiture, activité, vol retour, etc..).
Les informations à mentionner :
- Votre nom et prénom comme il est indiqué sur votre passeport ou sur le document de voyage.
- Votre billet électronique ou carte d’embarquement.
- Numéro du vol.
- Date, horaires et itinéraire du vol.
- Durée du retard
- N’oubliez pas aussi de chercher à savoir la cause de ce retard ou cette annulation (grève de personnel, surbooking, force majeur : météo, Covid, ..).
Le règlement européen : Quels sont vos autres droits en tant que voyageur ?
En tant que passager protégé par le règlement européen (CE) n° 261/2004, et suite à une perturbation de vol (annulation ou retard) vous bénéficiez de certains droits supplémentaires.
En effet, la compagnie doit vous assister à l’aéroport et prendre en charge vos repas, boissons, transport, vous fournir une chambre d’hôtel pour dormir selon la durée du retard ainsi que de faire des appels, envoyer d’emails pour informer vos proches ou les autres prestations à l’attente de votre arrivée.
Conseil : Si la compagnie ne prend pas en charge ces services à l’aéroport, gardez vos tickets de casses et factures pour pouvoir faire la réclamation par la suite et être remboursé de ces dépenses.
>>>>> Lisez également : Comment contacter le SAV de la compagnie Easyjet ?
Comment contacter le service client Transavia pour faire une réclamation ?
Vous avez plusieurs options pour se mettre en contact avec le support client que ce soit pour déposer une réclamation ou pour autres raisons.
Transavia contact mail :
Une plainte chez Transavia se fait par voie électronique. Soit par courriel à « contactfr(@)transavia.com » ou via le formulaire de contact en ligne.
Pour accéder à ce formulaire, vous devez :
- Se rendre sur le site officiel « www.transavia.com/fr-fr/acceuil ».
- Cliquer sur la rubrique « Contactez nous ».
- Appuyer sur le bouton « Remplissez le formulaire en ligne ».
- Il faut par la suite choisir le motif « Réclamation » dans la liste proposée. Aussi, n’oubliez pas de mettre toutes informations et documents nécessaires au bon traitement de votre plainte, mentionnées ci-dessus.
NB : Via ce même formulaire ou email, vous pouvez faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement (Bagage perdu ou annulé, retard ou annulation de vol, surbooking, ..).
Après la réception de l’une réponse de la part du service réclamation et si le litige persiste encore et vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez saisir le médiateur pour remonter votre réclamation.
Envoyer un courrier au médiateur :
À savoir, vous ne pouvez franchir cette étape qu’après le passage par le support client de Transavia et en cas d’une réponse non satisfaisante ou la non-réception d’un retour après 2 mois d’attente.
Dans ce cas, vous devez envoyer une lettre au MTV (Médiateur Tourisme et Voyage) à l’adresse suivante :
MTV (Médiation Tourisme Voyage)
BP 80803
75823 Paris Cedex 7
Les autres moyens de contact de Transavia Airlines :
Pour toute autre demande de renseignement, d’annulation ou de modification d’une réservation, information bagages, des termes et conditions de votre billet, etc, vous devez utiliser l’un de ces moyens de communication :
Par téléphone :
Veuillez composer ce numéro de téléphone « 08 92 05 88 88 » (0,50 euros/minute + prix appel), du lundi au dimanche de 7h à 23h.
Si vous avez déjà une réservation, vous devez appeler sur le « 09 72 72 00 32 » (prix d’un appel local). Munissez-vous de votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol avant d’appeler dans ce cas.
NB : Sous la rubrique « Contact » vous trouvez les autres numéros de téléphone selon le pays (France, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, Portugal)
Transavia contact WhatsApp :
Commencer le chat en ligne avec un chargé à la clientèle Transavia via cette application sur ce numéro « +33 1 72 95 10 37 ».
En ligne :
Autre que l’adresse email mentionnée déjà ci-dessus « contactfr(@)transavia.com » ou le formulaire de contact en ligne, vous pouvez envoyer des messages privés ou commenter sur les pages officielles de la compagnie via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) pour donner un avis, raconter votre expérience, ..
Par courrier :
Si vous préférez la voie postale pour envoyer une demande, veuillez utiliser cette adresse dans ce cas :
TRANSAVIA FRANCE
Zone Orly tech
3 allée Hélène Boucher
91550 Paray-Vieille-Poste
