Vous êtes client RED by SFR ? Votre ligne va changer de mains.
Dans le cadre du rachat de SFR, Free va récupérer les quelque 6 millions d’abonnés RED.
Pour l’instant, rien ne bouge. Votre forfait, son prix, votre numéro et le réseau restent les mêmes. Le passage chez Free n’aura lieu qu’après le feu vert de l’Autorité de la concurrence.
Il faut l’attendre au plus tôt fin 2027, et plus sûrement en 2028.
Pour faire brievement
- Qui reprend RED ? Free, avec l’ensemble des abonnés.
- À partir de quand ? Pas avant la décision de l’Autorité de la concurrence. L’examen durera au moins 18 mois.
- Et le prix ? Free promet de ne pas l’augmenter pendant la migration. Après, rien n’est garanti.
- Et si votre contrat change ? Vous aurez quatre mois pour partir sans frais.
- Comment joindre RED ? Comme avant : l’appli RED & Moi, le chat, WhatsApp ou le 963.
Qui va récupérer RED by SFR après le rachat de SFR ?
L’opérateur ne sera pas racheté par un seul opérateur. Il sera partagé entre ses trois concurrents, et c’est Free qui hérite de RED.
L’accord du 6 juin 2026 en quelques chiffres
Tout commence le 17 avril 2026, avec une première offre commune.
Le 6 juin, Bouygues Telecom, Free et Orange signent un protocole d’accord avec Altice France, le propriétaire de SFR.
Montant de l’opération : 20,35 milliards d’euros. Chacun paie sa part, et chacun repart avec ses clients.
| Acheteur | Part du prix | Ce qu’il récupère |
|---|---|---|
| Bouygues Telecom | Environ 42 % | SFR Business, l’activité entreprises, et environ 6,4 millions de clients mobile et fixe |
| Free-Groupe iliad | Environ 31 % | Tous les abonnés RED, soit environ 6 millions, plus environ 1,6 million de particuliers et 400 000 clients TPE |
| Orange | Environ 27 % | Environ 4,9 millions de clients |
Ces chiffres peuvent encore bouger. Le consortium le précise lui-même : la répartition sera ajustée d’ici la fin de l’opération, selon le nombre réel de clients.
Clients RED, clients SFR et petits pros : qui part chez Free ?
Si vous êtes chez RED, la réponse est simple.
Votre ligne ira chez Free, peu importe votre forfait ou votre région. Pour les clients, c’est plus flou.
On ne sait pas encore qui partira chez qui, d’où les nombreuses questions sur les forums.
Les indépendants doivent aussi être attentifs.
Selon le communiqué, les particuliers qui ont un numéro SIREN, souvent appelés « petits pros », seront repris par Free.
Un artisan avec un forfait grand public peut donc rejoindre Free. Et ce, même si l’activité entreprises part chez Bouygues Telecom.
Petite ironie de l’histoire : RED est née au début des années 2010 pour faire face à Free Mobile. Plus de dix ans après, elle rejoint son ancien rival.
Quand les abonnés RED passeront-ils chez Free ?
C’est la question que tout le monde se pose. Et la réponse dépend d’un seul acteur : l’Autorité de la concurrence.
Où en est la procédure ?
Le 15 juillet 2026, la Commission européenne a confié le dossier à l’Autorité de la concurrence française.
C’est Iliad, la société mère de Free, qui en avait fait la demande. Orange et Bouygues Telecom avaient déjà déposé leurs dossiers à Paris.
L’Autorité examine donc seule l’ensemble de l’opération. Elle prévoit au moins 18 mois d’instruction.
Son président, Benoît Cœuré, reste prudent.
Selon lui, passer de quatre à trois opérateurs ne va pas de soi. Il ne juge pas pour autant l’opération contraire à la concurrence par principe.
En clair, un feu vert reste possible, sans doute avec des conditions.
| Date | Étape | Où en est-on ? |
|---|---|---|
| 17 avril 2026 | Première offre du consortium | Fait |
| 6 juin 2026 | Signature du protocole d’accord | Fait |
| 15 juillet 2026 | Dossier confié à l’Autorité de la concurrence | Fait |
| À venir | Notification officielle des opérations | En attente |
| 2028, selon toute vraisemblance | Décision de l’Autorité | Aucune date officielle |
| Après la décision | Fin de la vente, puis migration des abonnés RED | Modalités pas encore connues |
Fin 2027 ou 2028 : pourquoi les dates ne collent pas
Vous lirez souvent que la migration aura lieu fin 2027.
C’était l’objectif de départ des acheteurs.
Début septembre, sur BFM Business, le patron d’Iliad, Thomas Reynaud, l’a d’ailleurs redit : rien ne changera pour les abonnés avant fin 2027.
Faisons le calcul. Dix-huit mois après le 15 juillet 2026, on arrive à la mi-janvier 2028. Et ces 18 mois sont un minimum.
De plus, le délai ne démarre vraiment qu’une fois les opérations notifiées de façon officielle. Une décision en 2028 semble donc bien plus réaliste. Ensuite, la bascule sera progressive, comme Free l’a annoncé. Tous les abonnés RED ne changeront pas d’opérateur le même jour.
À retenir : un message vous annonce que votre ligne bascule dans quelques semaines ? Méfiez-vous. Tant que l’Autorité de la concurrence ne s’est pas prononcée, aucun contrat RED ne peut être transféré.
Ce qui ne change pas pour vous aujourd’hui
Tant que la vente n’est pas bouclée, RED reste une marque de SFR. Votre contrat est donc géré comme avant.
| Ce qui vous concerne | Aujourd’hui |
|---|---|
| Forfait et options | Inchangés. Vous pouvez toujours les modifier depuis votre espace client. |
| Prix | Aucune hausse liée au rachat |
| Numéro | Conservé |
| Carte SIM | Rien à faire |
| Réseau | Toujours le réseau 4G et 5G |
| Appli et espace client | RED & Moi et red-by-sfr.fr, comme avant |
| Service client | Les mêmes canaux (voir plus bas) |
Vous pouvez même encore souscrire un forfait RED aujourd’hui. Le nouvel abonné passera simplement chez Free, comme tous les autres.
Ce qui pourrait évoluer après la migration
Les vraies questions arriveront une fois la vente conclue. Et sur plusieurs points, les acheteurs restent volontairement vagues.
Le prix de votre forfait
Le 27 août 2026, Free a présenté ses résultats semestriels.
Il en a profité pour prendre deux engagements. D’abord, les abonnés RED garderont leur forfait en arrivant.
Ensuite, les prix n’augmenteront pas pendant la migration.
L’opérateur promet une transition « sans couture ».
Et après ? Interrogé sur ce point, Nicolas Thomas, le directeur général de Free, n’a rien dévoilé. Il a seulement évoqué « plusieurs scénarios ».
Cette réserve compte. Certains forfaits RED sont très généreux pour leur prix, parfois plus que ceux de Free Mobile.
Une fois la migration terminée, un alignement sur les tarifs de Free reste donc possible. Pour l’heure, aucune annonce ne va dans ce sens.
Le réseau mobile
Aujourd’hui, RED utilise le réseau. Après le rachat, ses abonnés passeront peu à peu sur celui de Free Mobile.
C’est un chantier technique énorme, qui se fera par étapes.
Free récupère aussi une partie des fréquences de SFR, ce qui devrait renforcer son propre réseau.
Votre ressenti dépendra surtout de l’endroit où vous vivez.
Un doute sur la couverture chez vous ? Consultez les cartes de l’Arcep sur monreseaumobile.arcep.fr.
Elles comparent les opérateurs rue par rue.
L’avenir de la marque RED
Plusieurs médias imaginent que Free garde RED comme marque à petit prix.
Un peu comme Sosh chez Orange, ou B&You chez Bouygues Telecom.
Ce n’est qu’une hypothèse.
Le communiqué officiel ne dit rien sur l’avenir des marques.
Annoncer aujourd’hui que RED va disparaître, ou qu’elle va survivre, relève donc de la spéculation.
Carte SIM, numéro et application
Votre numéro vous appartient.
Thomas Reynaud l’a confirmé : les abonnés qui rejoindront Free le garderont. Pour la carte SIM et l’application, en revanche, rien n’est décidé.
Les détails de la migration n’ont pas été publiés. Vous serez prévenu personnellement avant tout changement.
Clients RED box : ce qui change pour la fibre et la box 5G
Les abonnés internet de RED sont aussi concernés. Leur situation présente toutefois quelques particularités.
La fibre ou le câble qui arrive chez vous ne bougera pas.
C’est le titulaire du contrat qui change, pas votre raccordement. Migrer une box est aussi plus complexe que migrer un forfait mobile.
Il faut gérer l’équipement, la télévision et parfois le téléphone fixe. Les box passeront donc sans doute chez Free plus tard que les mobiles.
Autre nouveauté : depuis le 15 septembre 2026, RED ne vend plus l’ADSL ni le VDSL aux nouveaux clients.
La marque mise sur la fibre, le câble très haut débit et la box 5G. Vous êtes déjà en ADSL ? Votre ligne continue de fonctionner.
Le réseau cuivre doit cependant fermer d’ici fin 2030. Vous devrez donc changer de technologie avant cette date, rachat ou non.
Vos droits si Free modifie votre contrat
Dans les télécoms, la loi encadre de près les changements de contrat. Ces règles s’appliqueront pleinement au moment de la migration.
Quatre mois pour résilier sans frais
C’est l’article L224-33 du code de la consommation qui fixe les règles.
L’opérateur doit vous prévenir au moins un mois avant de modifier vos conditions.
Le message doit être clair.
Il doit aussi vous parvenir sur un support durable, comme un e-mail ou un courrier.
Vous refusez ces nouvelles conditions ? Vous avez alors quatre mois pour résilier, sans frais.
Si vous recevez un jour ce type de message, voici comment réagir :
- Lisez le message en entier et repérez ce qui change : le prix, les données, les options ou le réseau.
- Notez la date de réception. C’est elle qui lance le délai de quatre mois.
- Comparez vos nouvelles conditions avec les autres offres du marché.
- Vous décidez de partir ? Appelez le 3179 depuis votre ligne RED pour obtenir votre code RIO. L’appel est gratuit.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur avec ce code. Il résilie votre ligne RED à votre place et transfère votre numéro.
Les cas qui n’ouvrent pas ce droit
Toute hausse de facture ne permet pas de partir sans frais.
Prenons la fin d’une promotion. Elle était prévue dès la souscription : ce n’est donc pas une modification du contrat.
Même chose pour un changement purement administratif, sans effet négatif pour vous.
Ou pour un changement imposé par une nouvelle loi.
Pour la plupart des abonnés RED, ce point reste secondaire.
Les forfaits RED sont en général sans engagement, et vous pouvez les résilier quand vous voulez.
Ce droit devient surtout utile dans deux cas : si vous avez une offre avec engagement, ou si vous payez votre téléphone en plusieurs fois.
Ce que la loi ne garantit pas
Certains sites affirment que Free sera obligé de garder votre prix.
D’autres parlent d’un service équivalent au même tarif.
Aucun texte ne prévoit cela. La loi vous permet de refuser une modification en partant sans frais.
Elle n’oblige pas Free à garder vos conditions actuelles pour toujours.
Les seules promesses sur les prix viennent de Free. Et elles ne couvrent que la période de migration.
Faut-il quitter RED by SFR dès maintenant ?
Le rachat ne vous oblige à rien. La bonne décision dépend surtout de votre situation.
| Votre situation | Notre conseil |
|---|---|
| Votre forfait RED est bon marché et vous en êtes content | Restez. Rien ne change avant longtemps, et Free s’est engagé sur les prix pendant la migration. |
| Votre forfait coûte plus cher depuis la fin d’une promo | Comparez dès maintenant. Le rachat n’y est pour rien, et une offre récente peut vous coûter bien moins. |
| Vous avez déjà une Freebox | Regardez les avantages que Free Mobile réserve aux abonnés Freebox. Changer dès maintenant peut valoir le coup. |
| Vous doutez du réseau Free chez vous | Attendez les annonces sur la migration. Et vérifiez la couverture sur les cartes de l’Arcep. |
| Vous payez votre téléphone en plusieurs fois | Ne vous précipitez pas. Si vous résiliez, le reste à payer devient en principe exigible tout de suite. |
Trois précautions à prendre dès aujourd’hui
- Faites une capture de votre offre dans l’espace client : nom du forfait, prix, data et options. Elle vous servira de référence le moment venu.
- Vérifiez que votre e-mail et votre numéro sont à jour. C’est par là qu’arriveront les messages officiels.
- Téléchargez vos dernières factures. Elles prouvent le prix que vous payiez avant tout changement.
Comment contacter RED by SFR en attendant la migration ?
Jusqu’à la fin du rachat, votre seul interlocuteur reste RED.
Son service client fonctionne toujours en ligne, comme avant.
Les canaux officiels
RED n’a pas de ligne téléphonique générale pour parler à un conseiller.
Tout passe par écrit. C’est même un avantage : vous gardez une trace de chaque échange.
| Canal | À quoi il sert | Comment y accéder |
|---|---|---|
| Appli RED & Moi | Suivre sa conso, voir ses factures, gérer ses options, contacter un conseiller | App Store et Google Play |
| Chat en ligne | Questions sur l’offre, les factures, un déménagement ou un équipement | Depuis l’espace client sur red-by-sfr.fr. Un assistant virtuel répond d’abord, puis un conseiller prend le relais. |
| Échanger par écrit avec un conseiller | Lien ou QR code dans l’appli RED & Moi | |
| Serveur vocal 963 | Démarches automatiques, comme suspendre sa ligne en cas de perte ou de vol | 963 depuis un mobile RED, gratuit et 24 h/24. Depuis un fixe : 06 1000 1963. |
| 08 01 82 00 36 | Aide à l’installation pour les nouveaux clients RED box | Seulement pendant les deux premiers mois |
| 3179 | Obtenir son code RIO pour changer d’opérateur sans perdre son numéro | Gratuit depuis votre ligne. Le code arrive par SMS. |
| Courrier | Réclamation écrite ou lettre recommandée | Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Vérifiez l’adresse dans votre espace client avant d’écrire. |
Les horaires des conseillers changent selon le canal. Vérifiez-les dans l’appli ou sur la page service client de red-by-sfr.fr, car ils évoluent souvent.
Vous devez envoyer une réclamation écrite ? Soignez-la dès le premier envoi. Nos conseils pour éviter les erreurs qui font traîner une réclamation vous feront gagner du temps.
Les numéros qui ne marchent pas pour les clients RED
Beaucoup d’abonnés composent le 1023 par réflexe.
Or ce numéro est réservé aux clients. Un abonné RED sera simplement renvoyé vers les canaux en ligne.
Les boutiques ne gèrent pas non plus les comptes RED.
Inutile donc de vous déplacer pour une question sur votre forfait.
Une question sur le rachat : qui peut vous répondre ?
Pour l’instant, ni RED ni Free ne peuvent vous donner de date précise.
Ils ne peuvent pas non plus détailler votre future offre. Tout dépend de la décision de l’Autorité de la concurrence.
Les conseillers RED restent en revanche compétents pour votre contrat actuel.
Vous êtes client, RED ou d’une autre marque du groupe ?
Pour savoir vers qui vous tourner, consultez notre article Rachat SFR : qui contacter et que faire si vous êtes client ?
Fuite de données chez RED by SFR : les bons réflexes
Cet été, en plus du rachat, des clients RED ont été touchés par une fuite de données.
La vigilance reste donc de mise dans les mois qui viennent.
Ce que l’on sait de l’incident
Le 2 juillet 2026, l’opérateur repère un accès non autorisé à l’un de ses outils internes.
Cet outil sert à analyser les raccordements fibre.
Les clients concernés, dont des abonnés RED, ne sont prévenus que le 20 août. Soit sept semaines plus tard.
Voici les données exposées : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, identifiant de contrat et certaines infos techniques sur la ligne fibre.
D’après la société, les mots de passe et les coordonnées bancaires ne sont pas touchés.
L’incident a été signalé à la CNIL, et une plainte a été déposée.
Un groupe de pirates affirme avoir récupéré plus de deux millions de lignes.
L’opérateur n’a pas confirmé ce chiffre.
Les bons réflexes
Ces informations suffisent à monter des arnaques très crédibles.
Et le rachat leur offre un prétexte tout trouvé. Un faux message sur votre « migration vers Free » pourrait facilement piéger un abonné inquiet.
- Ne donnez aucun code reçu par SMS, aucun mot de passe et aucune coordonnée bancaire après un appel ou un message inattendu.
- Méfiez-vous des SMS et des e-mails qui parlent de migration, de nouvelle carte SIM ou de mise à jour urgente.
- Pour vérifier une information, connectez-vous vous-même à votre espace client. Ne cliquez pas sur les liens reçus.
- Surveillez vos relevés bancaires, surtout si vous avez déjà été touché : en 2024, une autre fuite avait exposé les IBAN de clients RED. Au moindre prélèvement suspect, voyez qui appeler pour signaler une fraude ou un paiement frauduleux.
- Vous avez donné votre numéro de carte à un faux conseiller ? Agissez vite et faites opposition à votre carte bancaire.
- En cas de doute, consultez cybermalveillance.gouv.fr. Transférez aussi les SMS frauduleux au 33700.
Questions fréquentes sur le rachat de RED by SFR par Free
Voici des réponses courtes aux questions que les abonnés RED posent le plus souvent.
RED by SFR va-t-il disparaître ?
Rien n’a été décidé officiellement. Free pourrait garder RED comme marque à petit prix. Il pourrait aussi intégrer peu à peu ses abonnés dans ses propres offres.
Le communiqué officiel ne dit rien à ce sujet.
Quand les clients RED passeront-ils chez Free ?
Pas avant la décision de l’Autorité de la concurrence.
L’examen durera au moins 18 mois à partir de juillet 2026. Free parle de fin 2027, et le calendrier officiel rend 2028 plus probable.
La migration se fera ensuite par étapes.
Mon forfait RED va-t-il augmenter ?
Pas à cause du rachat, pour l’instant. Free s’est engagé à garder les forfaits et les prix pendant la migration.
Pour la suite, aucun engagement public n’a été pris.
Vais-je garder mon numéro ?
Oui. Iliad l’a confirmé pour les abonnés qui rejoindront Free.
Vous pouvez aussi l’emporter chez n’importe quel autre opérateur grâce au code RIO.
Faudra-t-il changer de carte SIM ?
On ne le sait pas encore, car les détails de la migration n’ont pas été publiés. Aujourd’hui, vous n’avez rien à faire.
Vous serez prévenu avant tout changement.
Puis-je résilier RED sans frais à cause du rachat ?
Le rachat seul ne vous donne aucun droit particulier. La plupart des forfaits RED sont toutefois sans engagement.
Et si Free modifie un jour votre contrat, vous aurez quatre mois pour partir sans frais.
Peut-on encore souscrire chez RED by SFR ?
Oui, les offres RED sont toujours en vente. Seuls l’ADSL et le VDSL ont été retirés pour les nouveaux clients, le 15 septembre 2026.
Les nouveaux abonnés suivront la même migration que les autres.
Comment obtenir mon code RIO RED ?
Appelez le 3179 depuis votre ligne RED. L’appel est gratuit.
Vous recevez le code par SMS, et il vous permet de changer d’opérateur en gardant votre numéro.
Sources officielles
Cet article s’appuie sur les documents suivants. Vous pouvez les consulter directement.
