La commande Vinted est annulée. Le litige a été tranché en votre faveur. Et le virement n’arrive toujours pas.
Vinted ne propose aucun numéro de téléphone pour débloquer la situation, ce qui n’arrange rien.
Dans la plupart des cas, l’argent n’a pas disparu pour autant.
Il est retenu à une étape bien précise du circuit de remboursement. Et c’est cette étape qui dicte le recours à utiliser, ainsi que l’erreur à éviter, celle qui fermerait le dossier pour de bon.
Votre remboursement Vinted est-il vraiment en retard ?
Souvent, non. Beaucoup d’acheteurs s’inquiètent un ou deux jours trop tôt, tout simplement parce qu’ils ne comptent pas à partir de la bonne date.
Ni le signalement ni le dépôt d’un retour ne lancent le compteur.
Seule l’annulation de la commande le fait, autrement dit le moment où le remboursement est validé.
Tant que ce statut n’apparaît pas dans la conversation avec le vendeur, aucun versement n’est programmé.
| Moyen de paiement utilisé | Où arrive l’argent | Délai officiel après annulation |
|---|---|---|
| Porte-monnaie | Solde du porte-monnaie | Quelques heures |
| Carte bancaire | Compte associé à la carte | 5 jours ouvrés |
| Apple Pay | Compte ou carte associés à Apple Pay | 5 jours ouvrés |
| Google Pay | Compte ou carte associés à Google Pay | 5 jours ouvrés |
| Porte-monnaie + carte | Réparti entre les deux | Quelques heures pour la part porte-monnaie, 5 jours ouvrés pour le reste |
Ces jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande annulée un jeudi soir et créditée le jeudi suivant : rien d’anormal.
Seule une partie de la somme est revenue ?
L’achat a très probablement été réglé avec deux moyens de paiement.
La part payée avec le porte-monnaie y retourne presque aussitôt, tandis que celle payée par carte suit le délai bancaire habituel.
Il suffit de regarder des deux côtés.
Une commande annulée est remboursée en totalité : prix de l’article, frais de port et frais de Protection acheteurs.
Pourquoi votre remboursement Vinted est bloqué
Si le délai est bel et bien dépassé, l’explication se trouve presque toujours dans l’une de ces six situations, toutes liées aux règles de la Protection acheteurs.
- La commande n’est pas encore annulée. Un litige en cours suspend le paiement sans le rembourser : tant que Vinted n’a pas tranché, ou que le vendeur n’a pas accepté la demande, rien ne bouge.
- Les 2 jours de signalement sont passés. La réclamation doit être faite via le bouton « J’ai un problème » dans les deux jours suivant la notification de livraison. Au-delà, ou après un clic sur « Tout est OK », la commande est finalisée et le vendeur est payé automatiquement.
- Le retour a été déposé trop tard. La plateforme fixe une date limite, heure comprise. Un colis remis après cette échéance clôt la transaction au profit du vendeur.
- Le vendeur ne confirme pas avoir reçu le retour. Le remboursement part normalement dans les deux jours suivant cette réception, sauf si le vendeur signale lui-même un problème.
- Le colis est affiché « livré » et vous ne l’avez pas reçu. La marque demande d’attendre son alerte indiquant que la commande semble perdue, ou que 25 jours ouvrés se soient écoulés depuis l’envoi, avant d’ouvrir la réclamation. Ce cas a ses propres démarches, auprès du transporteur comme de la plateforme. Elles sont réunies dans notre article colis marqué livré et non reçu : qui contacter.
- Le colis est reparti chez l’expéditeur. Le vendeur doit confirmer l’avoir récupéré pour que la commande soit annulée. Sans confirmation au bout de 15 jours ouvrés, la plateforme reprend la main, enquête, et rembourse intégralement si la perte est établie.
Restent les erreurs commises par les acheteurs eux-mêmes, et les forums en regorgent.
Les erreurs qui reviennent sur les forums
L’histoire racontée par un acheteur sur le forum de Que Choisir résume bien le problème.
Persuadé de disposer de cinq jours ouvrés pour renvoyer l’article, il a déposé son colis après 9 heures le jour de l’échéance, alors que l’e-mail indiquait une date et une heure précises.
Retour annulé, vendeur payé. Il s’est retrouvé sans l’article et sans remboursement.
Autre piège fréquent : le retour envoyé sans le bordereau Vinted.
Aucun suivi n’apparaît alors dans l’application, et si le vendeur affirme n’avoir rien reçu, l’acheteur n’a aucun moyen de prouver le contraire.
Et puis il y a le clic sur « Tout est OK » à l’ouverture du colis, avant d’avoir regardé l’article de près.
Comment contacter Vinted pour un remboursement ?
Par écrit, et uniquement par écrit.
Vinted ne publie aucun numéro de téléphone, et ceux qui circulent sur Internet ne sont pas officiels.
Tout passe par le formulaire du Centre d’aide, dans l’application ou sur vinted.fr.
Les différents points d’entrée, selon le type de problème, sont présentés sur notre page contacter Vinted.
Pour un remboursement, le chemin est le suivant :
- Ouvrez le Centre d’aide depuis votre profil dans l’application, ou via le lien « Aide » en bas de page sur le site web.
- Recherchez l’article « Le remboursement n’apparaît pas ».
- Consultez les solutions indiquées pour votre moyen de paiement, puis utilisez le bouton de contact en bas de l’article.
- Envoyez toutes les pièces dans un seul message.
Ce dernier point a plus d’importance qu’il n’y paraît, car chaque aller-retour avec le support rallonge le traitement. Voici ce qu’il est utile de joindre d’emblée.
| Pièce à joindre | Utilité pour le support |
|---|---|
| Numéro de commande | Permet de retrouver le dossier immédiatement |
| Date d’annulation | Fixe le point de départ du délai de 5 jours ouvrés |
| Capture du relevé bancaire | Demandée par Vinted ; elle doit couvrir la période entre l’annulation et le jour de la demande, les opérations sans rapport pouvant être masquées |
| Réponse de la banque | Prouve que le remboursement n’est pas simplement en attente de son côté |
| Preuve de dépôt du retour | Indispensable lorsque le litige porte sur un colis renvoyé |
Modèle de message au support clientBonjour, Ma commande n° [numéro] a été annulée le [date]. Le remboursement de [montant] € devait apparaître sous 5 jours ouvrés sur [moyen de paiement], et il n’a toujours pas été reçu. Ma banque confirme ne trouver aucune opération correspondante. Vous trouverez ci-joint mon relevé couvrant la période depuis l’annulation. Merci de vérifier le statut de ce remboursement et de me communiquer sa référence. Cordialement, |
Les recours, étape par étape
Ces recours fonctionnent comme des paliers.
Chacun s’appuie sur les preuves réunies au précédent, et sauter une marche affaiblit souvent le dossier.
| Étape | Quand l’engager | Quand passer à la suivante |
|---|---|---|
| 1. Relance avec preuves | Plus de 5 jours ouvrés après l’annulation | Environ une semaine sans réponse utile |
| 2. Réclamation écrite et mise en demeure | Relance restée sans effet | À l’expiration du délai fixé dans la mise en demeure |
| 3. Médiation et SignalConso | Refus ou silence après la mise en demeure | Selon l’issue de la médiation |
| 4. Opposition bancaire | Toutes les voies amiables épuisées | Dernière étape |
Chaque palier a ses règles.
Étape 1 : relancer avec des preuves solides
Les 5 jours ouvrés sont écoulés ? La plateforme demande d’abord de se tourner vers la banque, et vers le service client d’Apple pour un paiement Apple Pay.
Le support client n’intervient qu’ensuite, capture du relevé à l’appui.
L’ordre compte. Un dossier montrant que la banque a cherché sans rien trouver pèse nettement plus qu’une simple plainte.
Étape 2 : la réclamation écrite puis la mise en demeure
Quand les relances ne donnent rien, la demande doit prendre une forme plus officielle.
Un message écrit qui récapitule les faits, le montant et les échanges précédents constitue une première réclamation.
Si la réponse ne vient pas, ou ne règle rien, la mise en demeure en lettre recommandée avec accusé de réception prend le relais, avec un délai clairement fixé, souvent de 8 à 15 jours.
Elle s’adresse à Vinted UAB, la société qui exploite la plateforme, domiciliée Svitrigailos str. 13, LT-03228 Vilnius, en Lituanie.
Ce courrier sert aussi pour la suite.
La médiation de la consommation n’est en effet recevable qu’après une réclamation écrite adressée au professionnel.
Sans cette trace, le dossier risque d’être déclaré irrecevable.
Étape 3 : médiation et signalement
La médiation de la consommation est gratuite et peut être engagée dans l’année qui suit la réclamation écrite.
Les conditions générales ne désignent néanmoins aucun médiateur nommément.
Elles renvoient vers les organismes européens et nationaux de règlement des litiges.
Avant de saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD, il faut donc vérifier que le portail figure dans l’annuaire de ses adhérents, puisque ce service est réservé aux clients des entreprises membres.
Un signalement sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) peut se faire en parallèle.
Il alerte la DGCCRF sans déclencher de remboursement individuel.
En revanche, des signalements nombreux sur une même pratique peuvent motiver un contrôle.
Étape 4 : l’opposition bancaire, en dernier recours
C’est la tentation la plus répandue, et la plus risquée.
Le Centre d’aide prévient qu’un litige ouvert hors de la plateforme, avant tout contact avec le support, expose le compte à une restriction.
Cette option ne s’envisage donc qu’une fois les voies amiables épuisées, avec un dossier écrit prouvant clairement que la société a été sollicité au préalable.
Remboursement reçu sur le porte-monnaie et virement impossible
Autre scénario : l’argent est bien revenu sur le porte-monnaie, et c’est le transfert vers le compte bancaire qui échoue.
Le blocage relève alors le plus souvent du prestataire de paiement, pas de la plateforme.
Trois vérifications règlent une bonne partie des cas :
- l’IBAN enregistré est à votre nom, identique à celui du compte;
- la vérification d’identité demandée a été menée à son terme ;
- ce compte bancaire n’est rattaché à aucun autre compte.
Si le problème persiste sur un porte-monnaie géré par VintedPay, une réclamation peut être envoyée à legal(@)vintedpay.lt.
Ses conditions générales prévoient une réponse sous 15 jours ouvrés, portée à 35 jours ouvrés lorsque le dossier l’exige, parfois rédigée en anglais.
En cas de désaccord persistant, la Banque de Lituanie, qui a agréé Vinted Pay, peut être saisie gratuitement dans l’année suivant la réclamation initiale.
Ceci à condition que celle-ci ait été faite dans les trois mois suivant la découverte du problème.
Les autres causes de gel des fonds sont traitées dans notre article porte-monnaie Vinted bloqué.
Faux service client : les arnaques au déblocage
Un remboursement qui tarde rend vulnérable, et certains escrocs le savent très bien.
Sur les réseaux sociaux et certains serveurs Discord, des inconnus proposent de « régler le problème » par téléphone, parfois contre paiement.
D’autres se présentent comme des conseillers et réclament un code reçu par SMS, une photo de pièce d’identité ou des coordonnées bancaires.
Aucune de ces demandes ne vient de la plateforme.
Un remboursement se réclame via le Centre d’aide, auprès de Vinted Pay ou des autorités citées plus haut, et à aucun moment par un intermédiaire payant.
FAQ sur le remboursement Vinted
Les questions qui reviennent le plus chez les acheteurs en attente de leur argent.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Quelques heures si l’achat a été réglé avec le porte-monnaie, jusqu’à 5 jours ouvrés pour une carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Le délai court à partir de l’annulation de la commande.
Vinted a annulé ma commande et je n’ai rien reçu : que faire ?
Vérifiez le porte-monnaie, puis le compte bancaire.
Si rien n’apparaît après 5 jours ouvrés, contactez votre banque, puis le support client avec une capture du relevé couvrant la période depuis l’annulation.
Peut-on joindre Vinted par téléphone ?
Non. Aucun numéro public n’existe ; le contact se fait par le formulaire du Centre d’aide.
J’ai cliqué sur « Tout est OK » trop vite : puis-je encore être remboursé ?
La procédure officielle est close, puisque le vendeur a été payé.
Il reste possible d’écrire au vendeur, de contacter le support avec des preuves, puis d’engager une réclamation écrite ou une médiation si la situation le justifie.
Que faire si le vendeur ne confirme pas la réception de mon retour ?
Gardez la preuve de dépôt et le numéro de suivi du bordereau.
Si le colis est reparti chez l’expéditeur et que le vendeur ne confirme rien au bout de 15 jours ouvrés, la plateforme examine la situation et rembourse intégralement lorsque le colis est considéré comme perdu.
Le remboursement inclut-il les frais de port ?
Oui : prix de l’article, frais de port et frais de Protection acheteurs sont remboursés après l’annulation de la commande.
