Sephora est une grande marque d’origine française ayant une chaine de magasins partout dans le monde et un site web de vente en ligne des produits cosmétiques.
Cette entreprise a connu un énorme succès dans le monde de beauté et de bien-être (maquillage, soins, parfums, ..) et distribue aussi pour pleins d’autres marques moyens et hautes gammes comme L’Oréal, Christian Dior, etc, à des prix compétitifs. Vous y trouvez votre bonheur surement et à tout budget !
L’effort quotidien et le professionnalisme de l’équipe service clients face à ce grand nombre de clients, a forcément contribué au succès et à la bonne réputation de cette enseigne.
Vous pouvez compter sur ce service pour avoir des réponses à vos questions et être assisté face à n’importe quel litige : échange, retour, remboursement, article endommagé, problème de livraison, problème de paiement, ..
Voilà dans cet article toutes les coordonnées pour joindre le support client et service après-vente de Sephora France.
Comment appeler Sephora par téléphone ?
Si vous voulez joindre le service à la clientèle directement par téléphone, veuillez composer ce numéro de téléphone gratuit (non surtaxé) « 0 809 40 40 45 » ou le « +33 9 70 80 90 60 » depuis l’étranger. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Tandis que, les clients Gold doivent appeler sur ce numéro spécifique « 0 800 120 000 » (non surtaxé).
Avant d’appeler, munissez-vous de toutes les informations qui peuvent accélérer le traitement de votre demande, tel que le numéro de votre commande, la date de passage de commande, etc.
Aussi, si vous avez des interrogations concernant : votre carte fidélité, les promotions, votre panier, la disponibilité d’un article, etc, cette équipe est là pour vous répondre et recevoir vos avis, suggestions, plaintes, etc.
Adresse mail du service client et service après-vente :
Vous voulez envoyer des photos d’un article ? Vous avez un problème technique sur votre compte client ? Votre commande a été facturée deux fois ?
Vous pouvez écrire un courriel à cette adresse électronique « serviceclients(@)sephora.fr » pour que votre demande soit prise en charge par le service concerné par la suite.
Comme deuxième solution, vous pouvez envoyer votre mail via le formulaire de contact disponible en ligne sur le site web sous « Formulaire de contact » sous la rubrique « Aide ».
Pour que votre courriel soit plus clair, vous pouvez ajouter un motif ainsi que vos informations personnelles.
Les personnes malentendantes ou sourdes peuvent accéder l’Espace réservé aux personnes sourdes « Sourdline » en bas du formulaire de contact. Pour entrer en contact avec un conseiller, il suffit juste de cliquer en dessus.
NB : La foire aux questions FAQ sous la rubrique « Aide », peuvent vous aider afin de trouver des réponses à vos questions.
Adresse postale du siège social Sephora :
Certains d’entre vous peuvent avoir recours à ce moyen de contact pour plusieurs raisons tel que l’envoi d’une réclamation écrite, l’envoi de certains documents, etc.
Vous pouvez donc envoyer votre courriel en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège social suivante :
Service Clients Sephora
41 rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine
Sephora via les réseaux sociaux :
Cette marque est active sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Vous pouvez utiliser ces pages pour transmettre votre message au service client ou donner votre avis.
>>>>> À lire aussi : Adresse et contact du service client Kiko Milano.
Comment déposer une réclamation ?
Vous n’êtes pas satisfait suite à une mauvaise expérience avec Sephora ? Vous avez reçu un article endommagé, périmé, non fonctionnel, etc, vous pouvez porter plainte chez cette marque.
La démarche est simple :
- Dans un premier lieu, vous devez contacter le service client pour trouver une solution qui vous convient.
- Si vous êtes toujours insatisfait par leur réponse, vous pouvez dans un deuxième lieu faire appel aux services d’un médiateur. En effet, Sephora est adhérant au programme de médiation de la FEVAD.
