Télécommande Express est un site d’e-commerce spécialisé dans la vente en ligne des télécommandes TV, Clim, Portail et automatisme, à l’instar de 1001 télécommandes.
Cette enseigne possède une équipe de service client afin de vous guider, donner des conseils, répondre à vos questions, recevoir vos réclamations et avis, etc.
Pour joindre le support client de Télécommande Express, vous devez utiliser l’un des moyens de contact présentés dans cet annuaire.
Appeler l’assistance Télécommande Express par téléphone :
Le service d’hotline est joignable sur ce numéro « 0899700309 » (0,80 € la minute + le prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8h 30 à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Vous pouvez ainsi passer vos commandes avec un conseiller, demander les conseils des experts avant de passer votre commande, donner un avis, demander un dépannage, vérifier le mode d’emploi, etc.
SOS portail :
Si vous avez une urgence de panne portail, vous pouvez appeler sur ce numéro de téléphone gratuit mis à votre disposition : « 09 70 73 00 06 ».
Ce numéro est dédié seulement au dépannage de motorisations de portail, garage et volet roulant.
Toutefois, pour un SOS télécommande, vous devez utiliser les autres moyens de contact disponibles.
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Utiliser le formulaire de contact en ligne sur Telecommande-Express.com :
Pour adresser un courriel, il n’y a pas d’adresse email directe. Cependant, vous pouvez écrire au support client ou au service après-vente en remplissant le formulaire de contact en ligne.
Vous devez choisir le formulaire adéquat à votre demande sous la rubrique « Contact » et puis « Contactez nous » :
- Si vous avez passé déjà une commande, choisissez l’objet de votre demande : Annuler une commande, retour d’une commande et demande de remboursement, réclamer un problème avec votre télécommande de portail, volet roulante, alarme, décommande TV , clim, kit, etc.
- Sinon, vous devez sélectionner la section « Je n’ai pas passé une commande » . Choisissez ensuite le formulaire selon l’objet de votre demande : Identifier votre télécommande, une aide à la programmation, un dépannage sur place, demander un devis ou passer une commande en tant que professionnel, etc.
Sur les réseaux sociaux :
Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour donner votre avis, faire une suggestion, réclamer un produit défectueux, etc.
Cette enseigne est présente sur plusieurs plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Comment envoyer un courrier au siège social ?
Si vous préférez utiliser ce canal de communication, vous pouvez écrire une lettre et la soumettre à l’adresse postale suivante :
Télécommande-Express
Rétractation CGV
233 rue Étienne Marcel
93100 MONTREUIL
Suivi de ma commande Télécommande Express :
Il est désormais possible de suivre l’avancée de votre commande en temps réel via le site officiel de la marque.
Pour cela, vous devez :
- D’abord se connecter à votre espace client habituel sur lequel vous avez passé la commande en mettant votre adresse email et votre mot de passe.
- Ensuite, cliquez sur la rubrique « Suivre mes commandes ».
- Faites renseigner le numéro de commande en question figuré dans les détails de votre commande depuis votre espace personnel ou dans l’email de confirmation que vous avez reçu suite à la validation de votre achat.
- Validez l’envoi de ces données.
Vous aurez ainsi le statut d’avancement de votre colis : préparation du colis, expédition, prise en charge par le transporteur, etc.
NB : Généralement, la livraison ne dépasse pas les 48h ouvrables.
