Pour contacter le service client Cetelem, composez le 09 69 32 75 02 (appel non surtaxé).
La banque met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact : téléphone, adresse postale, email et espace client en ligne.
Vous pouvez gérer votre compte directement depuis l’espace client Cetelem accessible 24h/24.
Suivez pour connaitre tous les moyens de contacter les conseillers et d’accéder à vos services.
Ainsi, que vous ayez besoin d’aide sur votre crédit à la consommation ou de modifier vos données personnelles, vous trouverez toutes les informations nécessaires.
Cetelem service client numéro de téléphone
Le numéro de téléphone du service client Cetelem est le 09 69 32 75 02 pour toutes vos demandes, suivant cet horaire : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h et de 14h à 16.
Ce numéro vous met en relation avec l’un des 600 conseillers formés pour répondre à l’ensemble de vos questions.
Bon à savoir : Le numéro du service client 09 est non surtaxé, ce qui signifie que vous payez uniquement le prix d’un appel local selon votre forfait téléphonique. Si vous disposez d’un forfait illimité, l’appel est entièrement gratuit.
Cetelem espace client : accès et gestion
L’espace client est accessible 24h/24 et 7j/7 sur www.cetelem.fr en cliquant sur « Mon compte » ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android.
Comment se connecter à mon compte Cetelem ?
La procédure de connexion à votre compte en ligne est simple et rapide :
- Rendez-vous sur www.cetelem.fr
- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page
- Saisissez votre identifiant (numéro de contrat ou adresse email enregistrée)
- Entrez votre mot de passe personnel et sécurisé
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord
Services disponibles sur l’espace client
Votre espace client vous permet de gérer l’ensemble de vos opérations en totale autonomie :
- Consulter vos contrats de crédit en cours et leur échéancier détaillé
- Télécharger vos relevés de compte et attestations au format PDF
- Effectuer un remboursement anticipé total ou partiel en quelques clics
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email)
- Demander une attestation de crédit ou un certificat de non-emprunt
- Souscrire un nouveau crédit en ligne avec simulation instantanée
- Contacter un conseiller par messagerie sécurisée avec suivi en temps réel
- Gérer vos prélèvements automatiques et modifier vos échéances
- Consulter l’historique complet de vos transactions
- Activer les alertes SMS pour suivre votre crédit
Quelle est l’adresse postale du service client ?
L’adresse postale du service client Cetelem varie selon le type de crédit que vous détenez.
Adresse pour les crédits à la consommation et rachats de crédits
Pour toute correspondance concernant vos crédits à la consommation, utilisez l’adresse suivante :
Service Consommateur
95908 Cergy-Pontoise Cedex 9
Adresse pour les crédits immobiliers
Si votre demande concerne un prêt immobilier ou un rachat de crédit immobilier :
Service Consommateur
CS 71 015
44010 Nantes Cedex
Adresse pour les services bancaires (cartes)
Pour toute question relative à vos cartes Visa, Visa Premier, CPay Mastercard ou Gold Mastercard :
Cetelem Service Bancaire
20, avenue Georges Pompidou
92595 Levallois-Perret Cedex
Utilisez ces adresses pour :
- Envoyer des documents justificatifs originaux (bulletins de salaire, avis d’imposition)
- Adresser une demande formelle de remboursement anticipé avec lettre recommandée
- Transmettre une réclamation écrite après échec du contact téléphonique
- Modifier vos coordonnées bancaires avec nouveau RIB signé
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour toute contestation
- Faire parvenir des documents notariés pour un crédit immobilier
Délai de traitement du courrier postal
Le service client s’engage à traiter les courriers postaux sous 5 à 7 jours ouvrés après réception, tout comme d’autres organismes.
Nous vous invitons aussi à cette occasion de consulter notre guide de contact Nickel.
Pour les demandes urgentes, privilégiez le contact téléphonique ou l’espace client.
Les courriers recommandés font l’objet d’un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrés maximum conformément à la réglementation bancaire.
Pensez à toujours mentionner votre numéro de contrat et vos coordonnées complètes sur chaque courrier pour faciliter le traitement de votre demande.
Contacter Cetelem par email et messagerie
Le service client privilégie les canaux sécurisés pour protéger vos données bancaires et ne communique donc pas d’adresse email publique directe.
Messagerie sécurisée de l’espace client
Le moyen le plus rapide et sécurisé pour échanger par écrit avec la banque est la messagerie interne :
- Connectez-vous à votre espace client sur www.cetelem.fr
- Accédez à la rubrique « Contact » ou « Messagerie » dans le menu principal
- Cliquez sur « Nouveau message » ou « Envoyer un message »
- Sélectionnez le motif de votre demande dans la liste déroulante (modification de coordonnées, demande de document, réclamation, etc.)
- Rédigez votre message en détaillant précisément votre situation
- Joignez vos pièces justificatives si nécessaire (formats acceptés : PDF, JPG, PNG jusqu’à 5 Mo par fichier)
- Validez l’envoi et recevez un numéro de suivi
Pourquoi Cetelem n’a pas d’adresse email publique ?
Pour des raisons de sécurité et de protection contre la fraude, Cetelem ne propose volontairement pas d’adresse email générique type « contact@ » ou « serviceclient@ ». Cette politique vise à :
- Éviter les tentatives de phishing et d’usurpation d’identité
- Garantir que seuls les clients authentifiés puissent échanger des informations sensibles
- Assurer la traçabilité complète des échanges dans un environnement sécurisé
- Protéger vos données personnelles et bancaires conformément au RGPD
Méfiez-vous des emails non sollicités prétendant provenir de l’organisme et ne communiquez jamais vos identifiants ou codes confidentiels par email.
Opposition carte bancaire : numéros d’urgence
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre carte Cetelem, réagissez immédiatement en faisant opposition 24h/24 et 7j/7.
Numéros d’opposition selon votre type de carte
| Type de carte | Numéro depuis la France | Numéro depuis l’étranger |
|---|---|---|
| Carte de crédit Aurore | 08 10 63 62 63 | +33 8 10 63 62 63 |
| Carte Visa Aurore | 01 40 14 46 00 | +33 1 40 14 46 00 |
| Carte Visa Premier Aurore | 01 42 77 45 45 | +33 1 42 77 45 45 |
| Carte CPay Mastercard | 09 69 39 03 43 | +33 9 69 39 03 43 |
| Carte Gold Mastercard | 09 69 39 03 43 | +33 9 69 39 03 43 |
Lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de carte et de votre pièce d’identité. Un numéro d’opposition vous sera communiqué – conservez-le précieusement.
Confirmation écrite obligatoire de l’opposition
Dans les 48 heures suivant votre appel téléphonique, confirmez votre opposition par courrier recommandé avec AR en joignant :
- Une attestation sur l’honneur relatant les circonstances détaillées
- Le montant et la date des dernières opérations réalisées avec la carte
- Une copie de la déclaration de vol auprès de la Police ou de la Gendarmerie
- Une copie du dépôt de plainte (ou déclaration consulaire si vol à l’étranger)
- Une copie recto-verso de votre pièce d’identité
Envoyez ce courrier aux adresses indiquées dans la section « Adresse postale » selon votre type de carte.
Remboursement des opérations frauduleuses
Conformément à la réglementation européenne DSP2, la banque rembourse les transactions frauduleuses dans un délai maximum de 13 mois à compter de la date de débit, sous réserve que :
- L’opposition ait été faite dans les délais
- Vous n’ayez pas fait preuve de négligence grave (code PIN communiqué, carte non surveillée)
- Les preuves de fraude soient suffisantes
Une franchise de 50 euros maximum peut être appliquée selon les conditions générales de votre contrat.
Questions fréquentes sur le service client Cetelem
Comment débloquer mon espace client ?
Si votre espace client Cetelem est bloqué après 3 tentatives de connexion infructueuses, appelez immédiatement le service client avec votre pièce d’identité en cours de validité et votre numéro de contrat.
Comment obtenir un relevé de compte ?
Connectez-vous à votre espace client , accédez à la rubrique « Mes documents » puis cliquez sur « Relevés de compte ». Sélectionnez la période souhaitée et téléchargez le document au format PDF. Les relevés des 24 derniers mois sont disponibles immédiatement. Pour des relevés plus anciens (jusqu’à 10 ans), faites-en la demande par téléphone.
Puis-je rembourser mon crédit par anticipation ?
Oui, vous pouvez rembourser votre crédit de façon anticipée, partiellement (minimum 10% du capital restant dû) ou totalement, à tout moment sans pénalité depuis la loi Lagarde de 2010. Faites-en la demande via votre espace client rubrique « Remboursement anticipé » ou par téléphone.
Comment modifier mes coordonnées bancaires chez Cetelem ?
Pour modifier votre RIB, connectez-vous à votre espace client puis accédez à « Mes informations personnelles » > « Coordonnées bancaires ». Téléchargez votre nouveau RIB au format PDF ou JPG (le RIB doit être à votre nom). La modification est validée sous 48 heures après vérification. Vous pouvez aussi envoyer votre RIB original signé par courrier postal à Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 9. Le changement prendra effet pour le prélèvement du mois suivant.
Que faire en cas de difficultés de remboursement ?
Si vous rencontrez des difficultés financières temporaires ou durables, contactez rapidement l’organisme par téléphone. Les conseillers peuvent vous proposer plusieurs solutions adaptées : report d’échéances (jusqu’à 3 mois), modulation des mensualités, allongement de la durée du crédit, ou mise en place d’un plan d’apurement.
